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思想前沿


Fjord 趋势

对未来商业、技术和设计趋势的预测

Fjord趋势2018

实体复兴

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服务设计的未来将是实体和数字的融合。来自不同领域的专业设计师将紧密合作,怀抱共同目标,这一趋势将对品牌和企业带来巨大影响。

电目睽睽

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随着计算机视觉技术取得重大进步,计算机的识别能力越来越强,能够识别人眼无法观察到的数据模式。

算法之奴

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用户能够辨别以品牌利益为导向的服务和以客户利益为导向的服务。企业应当不断探索新方法,影响消费者的决策以及客户偏好的算法。

人机共生

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以人为中心的设计和机器学习融合的需求日盛,设计师必须自我迭代,快速响应这一需求,设计新一代自动化产品和服务,强化人机有效协作的诸多优势。.

透明至真

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企业必须始终关注人们对交易透明度的反馈,而非达成的技术本身。

立场经济

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企业关于如何展现自身价值理念的决策将成为一项关键差异化要素,这一趋势表明企业的价值理念有望发展成为一项业务指标。

非常设计

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要想在规定时间内向市场提供物美价廉的数字化产品,设计人员必须不断改进原有的工作和学习方式,让自己卓尔不群。

 

实体复兴

忘掉数字化,聚焦实体世界。


数字化已不再是品牌体验的核心。人们逐渐意识到对智能手机过度依赖,技术成本不断下降,核心技术组件去中心化,广大用户开始寻求实体的、人性化的感官体验,形成持久记忆。提供这些体验的服务背后出现了新的赋能要素,数字化的角色正逐渐让位于这些新元素。


数字化体验常常停留于人与数字设备互动本身。现在,我们看到,声控界面把体验的重点转向了基于数字技术的实体体验。服务设计的未来将是实体和数字的融合。来自不同领域的专业设计师将紧密合作,怀抱共同目标,这一趋势将对品牌和企业带来巨大影响。


Physical fights back

电目睽睽

Computers have eyes

现在,计算机不仅识字,还能识图。


随着识别能力和处理能力的增强,数字摄像头现拥有犀利“双眼”和超强“大脑”,成为越来越多设备的标配。得益于人工智能和机器学习,数字摄像头无需人工输入指令即可识别镜头前的事物,不仅支持人脸识别,甚至能够读懂人的情绪。随着计算机视觉技术取得重大进步,计算机的识别能力越来越强,能够识别人眼无法观察到的数据模式。


设计师们必须设法挖掘更多强有力的洞察,利用它们创造让人欲罢不能的产品和服务。这是一次巨大的机遇,同时也是一项重大挑战。


安全性和隐私保护对于建立用户信任至关重要,同时还需要兼顾其接受能力。用户有权选择是否在家里部署智能摄像头,因此,设计师必须想方设法让用户感觉既安全又舒适,确保产品/服务体验能够为人们的生活创造更多价值。

 

算法之奴

如果没有视觉感和心理共鸣,销售又该如何进行?


最初引进基于数据的算法是为了帮助人们从海量商品中快速找到心仪的物品,从而节约时间和精力。算法和语音数字助理为用户带来了极大的便利,但这些辅助工具对于不同的合作品牌往往效果各异。如果客户只是出于快捷和趣味性使用类似亚马逊Alexa这样的语音助手,而不是直接与品牌互动,你又怎么可能直接接触到客户呢?对于影响消费者购买决策的品牌影响力来说,Alexa及类似产品是无感的,换言之,它们和品牌体验没有任何关系。那么,在视觉感和心理共鸣都缺位的情况下,企业将如何制定行之有效的营销战略呢?


用户能够辨别以品牌利益为导向的服务和以客户利益为导向的服务。企业应当不断探索新方法,影响消费者的决策以及客户偏好的算法。

 

Slaves to the algorithm

人机共生

Machines’ search for meaning

人工智能可能会改变我们的工作,但未必消灭这些工作。


随着数字技术的兴起,人工智能不再只是局限于机器人领域,而是应用到更广泛的机器设备上。很多讨论聚焦在哪些工作可能被人工智能和机器学习所取代,但我们也发现有关如何创新人机协作正成为讨论的重点。一些企业开始利用机器辅助员工完成工作,而不是取代人。我们应当沿着这一方向继续前行,不断探索人机协作的新方式,同时制定策略帮助彼此取长补短。


新工种新岗位开始出现,企业如何帮助员工与时俱进?企业必须开始转变公司文化,鼓励持续学习,一边逐步自动化一边优化员工团队。以人为中心的设计和机器学习融合的需求日盛,设计师必须自我迭代,快速响应这一需求,设计新一代自动化产品和服务,强化人机有效协作的诸多优势。

 

透明至真

如何重获信任?


在数字世界里,信息源头几乎不可能定向(也无从得知谁篡改了信息),因此信息真伪难以断定。不仅如此,公众对主要机构的信任度日益降低,彰显我们正处一场信任危机。如果企业积极应对这一问题,仍可重获信任。其中一个选择是区块链技术,通过一个共享的、去中心化的安全数据库高效、可验证地并永久性地记录各方的交易。


企业必须立即采取行动,全面了解区块链技术以提高透明度,这一点对于重新构建信任关系至关重要。企业还需要顺应从“接触点”向“信任点”转变的必然趋势,因为企业的竞争优势在于客户信任度,而非客户互动的程度。企业必须始终关注人们对交易透明度的反馈,而非达成的技术本身。

 
In transparency we trust

立场经济

Ethics economy

消费者选择与其价值理念共通的品牌。


过去,企业只是在商言商。现在,一些企业在一些社会共同关注的议题上开始表明立场,明年这一现象会变得更加普遍。消费者和员工不仅期望企业三观端正,而且还希望他们积极维护,兼济社会。社交媒体已呈燎原之势,品牌生死或系于企业对社会事件的反应。当下,及时应对社会动态已然充分,但坚守推动道义的日常普及还需努力。部分国家/政府公信力不断下降,让企业能够借此机会就存在争议的政策规定发声。


具有前瞻性的企业已经开始对业务实践进行反思,超越自身局限去考量自身的行为和社会热点,从而作出明智决策,在恰当的时间表明正确的立场。


企业关于如何展现自身价值理念的决策将成为一项关键差异化要素,这一趋势表明企业的价值理念有望发展成为一项业务指标。

 

非常设计

数字化产品必须物美价廉,而且随要随到。


设计思维已成显学,市场对产品快速规模化的需求以及新兴技术的不断发展,传统设计理念面临前所未有的冲击。设计师不仅要持续探索并了解新技术和新方法,还必须重视设计工艺的重要性,特别是在目前各行各业盲目追求速度、产品趋于同质化的背景下。卓越的设计工艺能够让产品/服务更具吸引力,这一点非常重要。


企业必须重新评估其发展战略并专注以下三个主要方面:设计工艺的深度;设计流程、工具和团队架构;设计能力的广度。企业还必须聘用专业的设计人员或对当前员工进行培训,确保他们了解需要哪些数据、甚至如何找到这些数据。要想在规定时间内向市场提供物美价廉的数字化产品,设计人员必须不断改进原有的工作和学习方式,让自己卓尔不群。

Design outside the lines