Skip to main content Skip to Footer

思想前沿


卓越绩效IT:以数字定义未来

此报告总结了本年度埃森哲卓越绩效信息技术研究的内容,剖析各项研究重点,并阐述当前数字技术如何在其中发挥关键的串联作用。

概要

近年来,在信息技术方面拥有绩效卓越的企业脱颖而出,稳健引领着行业发展,取得了显著成功。目前,这些领先企业不仅努力探寻新的优化方式,在整个企业范围内降低成本、简化流程,同时还积极探索收入增长的新方法。越来越多企业已将信息技术视为其核心发展战略,且数字技术在其中发挥着日益强大的影响力。埃森哲通过第四次全球卓越绩效信息技术研究项目总结了十大重要发现,帮助企业洞悉未来的数字化方向。

背景

十年时间究竟可以带来何种巨变?似乎就在不久前,数字化发展还被认为是不切实际的异想天开。然而,早在2005和2006年,埃森哲卓越绩效信息技术研究便指出了当时许多首席信息官所采取的短期成本缩减可导致对遗留系统的长期依赖性;而在全球经济危机爆发之时,卓越绩效企业已经开始采取战略举措来削减成本,突破了传统信息系统基础的束缚。到了2009年,卓越绩效首席信息官们和其他同行之间在绩效方面已经拉开了明显的差距。

时至今日,这种差距依然存在,而且与此前任何时期相比,卓越绩效企业都更能令信息技术与业务保持同步。它们紧盯各项数字化发展趋势,不断升级一系列流程,以此将企业推上发展快车道。它们越来越多地利用数字化工具和系统,围绕卓越绩效信息技术的所有三项维度:信息技术创新、信息技术敏捷性和信息技术执行力,全方位提升业务能力。

分析

我们将深入解读此次调查的“十大洞察发现”,希望能对您有所启发。

洞察01:“一切以客户为中心”至关重要
卓越绩效企业的业务目标与其他企业可谓差异巨大。当大多数企业还在持续关注内部成本、生产效率和流程时,卓越绩效企业已将改善客户体验定为了首要目标。

洞察02:坚持以“情境为王”
卓越绩效企业绝不会孤立地看待事物,它们会将探索业务场景作为信息技术规划的重要组成部分,包括经济、地缘政治和社交等不同内容。

洞察03:信息技术战略和业务战略密不可分
本年度研究进一步显示,卓越绩效企业会针对交付战略业务能力进行投资。更有可能的是,这些卓越绩效企业的信息技术和业务职能可以实现同步发展。

洞察04:熟练驾驭混合IT环境
埃森哲卓越绩效信息技术研究结果明确证实,卓越绩效企业正充分采纳新的混合云环境,并从中受益,即私有云、公有云与现有系统和谐共存。

洞察05:深挖数字潜力
卓越绩效企业正不断加快数字化进程,实现相应的转变。

洞察06:赋权于员工,推动数字化企业发展
目前,越来越多员工已开始采用移动办公模式,员工和自由从业资源临时组成工作团队,而无需考虑工作时间和地点。

洞察07:深谙数据推动成果之道,创造竞争优势
眼下,对各个企业来说,面临的问题已不再是缺乏数据。恰恰相反,由于目前企业内充斥着大量新数据,问题已变成了“缺乏正确的数据”。

洞察08:采用敏捷方法,打造敏捷性企业
企业正下大力气,努力开发敏捷的系统和业务,以便支持自身组织更加快速地适应各种情况。

洞察09:技术技能:早投资,早获益
埃森哲研究发现,卓越绩效企业能够较早认识到自身所需的内外部技能。

洞察10:信息技术安全和业务风险管理并驾齐驱
尽管企业越来越重视日益增长数字化业务的安全问题,但信息技术部门却发现自己身陷无法跟上最新安全技术发展速度的困境之中。

建议

在前几年埃森哲卓越绩效信息技术研究中,我们发现信息技术领域的变化相差无几。虽然卓越绩效企业的水平总是远远高于其他企业,但总体上极少出现跨跃式发展;也就是说,相邻两期研究之间几乎没有出现非常明显的差异。不过这次情况却有了变化:第四期研究显示,二者间存在若干显著差异。卓越绩效企业与其他企业的差距不仅依然巨大,它们还熟练掌握了许多工具和技术诀窍(尤其是数字工具和数字诀窍),从而遥遥领先其他企业,尽占市场先机。

在埃森哲的四轮卓越绩效信息技术研究过程中,有三大趋势一直没有改变,分别是:一、纵观全局,卓越绩效企业与其他企业之间的差距依然相当巨大;二、首席信息官与其他高管人员之间的关系对于企业成功至关重要;三、随着技术在各个企业的核心地位越来越显突出,信息技术将与业务发展密不可分。在首席信息官规划企业发展的未来时,他们须对上述问题进行深入思考