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能力专长


赢在数字渠道:消费品企业的电商机遇

除去面向消费者的渠道,企业有必要制定合适的战略与运营方案,从而推动数字商务,而非“再利用”非数字渠道方式。

概要

随着消费者越来越多的利用数字渠道寻求更多选择和便利,电商在成熟市场和新兴市场保持强势发展。虽然一些消费品企业已开始抓住这一机遇,但大部分企业仍处于观望状态。未能及时利用数字销售渠道的企业极有可能无法吸引更多消费者,或无法赢回被早期数字渠道拥护者瓜分掉的市场份额。

背景

拥抱数字化并不意味着要否定传统渠道。实际上,全渠道并非单一平台,而是在各个渠道提供持续统一的购物体验、信息、内容和流程,这其中有数字渠道,也有传统模式。

尽管部分消费品企业会直接通过自身的电商网站与消费者联系,但这一做法会因为缺少一定的业务规模和充足的资金支持,而面临种种挑战。

分析

作为融合数字与实体门店的全渠道商务的组成部分,电商的发展势必会显著改变消费品行业未来的业务模式。

从积极的方面看,电子商务为制造商提供了与消费者的直接联系和新的销售渠道,使其能够扩大市场份额,优化销售,并充分利用消费者数据形成可持续的、个性化联系,同时还可以帮助消费品企业更加准确地定位细分市场的消费者,提供相关的商品与服务,满足顾客需求。另一方面,其带来的不良影响是,当前的经营模式会被迅速颠覆,等到那些较晚采取行动的消费品企业意识到这种影响时,为时已晚。

建议

利用数字渠道的方式有多种。对于那些消费者一次性购买的高端市场品牌产品,建立自己的电商网站是一个不错的选择。而对于大部分消费品企业而言,最有效的电商路线是借助综合类在线零售商。有时,同时采用这两种方式也非常可行。除去面向消费者的渠道,企业有必要制定合适的战略与运营方案,从而推动数字商务,而非“再利用”非数字渠道方式。

电商的不断发展势必会影响供应链的运作。企业需要在利用内部资源、外包和共建方面做出选择。内部阶段增长战略与供应链流程匹配是成功的关键。为支持数字化渠道,还需要不断提升产品内容管理、数字资产管理、供应链和订单履行。