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思想前沿


伸手触摸未来:埃森哲联网汽车方案

埃森哲对全球12个国家,包括中国在内的共计14,195名消费者进行了调查,以了解消费者的需求,和汽车制造商如何满足这些需求。

概要

驾驶者和乘客越来越希望他们的汽车能使用联网服务。联网汽车领域是一个快速发展的市场,并且是汽车行业的战略发展重点。与此同时,这些系统生成的诊断数据使汽车制造商(OEMs)意识到他们需要加强客户关系管理/ 营销、质量、客户服务、售后和研发等领域的服务。

埃森哲对全球12个国家,包括中国在内的共计14,195名消费者进行了调查,以了解消费者的需求,和汽车制造商如何满足这些需求。

背景

通过与该调查的全球数据比较,相较于其他国家和全球整体数据,中国驾车者对车联网技术表现出了最大的兴趣,超过其他国家受访者。他们在购车时更看重车载技术,而非发动机性能。中国驾车者目前对调查中提及的20项技术和服务不仅使用率最高,对未来使用的期待也最高。尤其是在连接导航服务、汽车便利服务以及资讯娱乐服务方面。

分析

中国已拥有全球最大的汽车市场,据统计,2013年中国新车销量将首次突破2000万辆大关,继续排名世界第一。由此,在成熟市场消费者对车载技术使用率不断提高的同时,全球众多汽车制造企业也将中国市场视为其未来发展的重点。对这些技术的高需求无疑将加快全球汽车行业新一代产品和服务的开发和上市。

为满足未来的消费者需求,需要依靠一系列的连通手段以确保车联网的效益得到充分发挥。通过各种通讯方式将车辆、个人、道路设施、后台服务以及其他数据终端连成整体,从而形成即时性的数据交换和信息反馈机制,使客户获得更好的驾驶体验。

另一方面,为获取投资回报,汽车制造商需要拓展和确立新的商业模式。未来的车联网技术运用使得多种业务模式得以实现。例如:车辆防盗的实时报警系统;基于道路数据采集的换道预警系统;或是各类账单直付功能等等。获益的不仅仅是消费者,通过云计算支持的车联网技术,使得汽车制造商也可从中获取产品开发的新数据,而经销商则可借此建立预测性的车辆维护计划。

建议

埃森哲正致力于为汽车行业定制各类服务,以帮助客户实现车联网技术的有效运用。包括各类B2C的车载信息、导航和资讯娱乐服务,以及B2B的数据分析服务。这些将有助于企业在这轮新的汽车产业革命中立稳脚跟。

在充满无限可能的未来,车联网显然并不只是停留在纸面上的设想,而是在不断持续地发展着,伴随着技术的快速进步以及不断增长的客户需求,催生了越来越多的各类车载服务。为了充分利用其市场潜力,各方必须致力于发展各种相关能力和协同的生态系统,以不断满足消费者对车联网服务日益增长和持续变化的需求。

展望未来,如何在现有环节诸如数据、系统集成、开票及支付等等业务范围以外,开展车联网领域的可持续发展业务,依然面临各种关键性的挑战。行动起来,把握中国市场,对于如今的汽车制造商而言,时不我待。