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思想前沿


中国消费者的数字化生存

埃森哲数字消费者洞察在中国展开城市主流消费者调研,分析了这些消费者的数字化生存状况,提供了透彻、可行的数字消费者分析和分群。

概要

数字消费者迅速成为当今消费者群体的主流,并催生了一个巨大的数字消费市场。和传统消费者相比,数字消费者对数字生活方式有着更高的期待,其消费行为更加复杂,这些变化也成为行业变革的强大驱动力。在数字消费时代,深刻洞察消费者是每个企业生存和发展面对的机遇,也是巨大挑战。

埃森哲数字消费者洞察以多变量、跨行业的研究方法,在中国展开了城市主流消费者调研,分析了这些消费者的数字化生存状况,提供了透彻、可执行的数字消费者分析和分群。通过对调研数据的挖掘,我们获得了关于数字消费者的四大洞察。总体来说,这些洞察是广泛而持久的,能够为通信、媒体和高科技等相关行业的企业提供增长和数字化转型的战略参考。我们相信,如果对这些洞察加以运用,企业将能够更好地满足中国数字消费者的需求,从而实现可持续发展。

背景

如今,人们的生活方式已经全面数字化和智能化。借助互联网和移动终端,人们可以随时随地进行移动办公、消费购物、阅读新闻、安排旅行、观看视频、分享见闻和投资理财等各项活动,人们已经难以想象没有数字化活动的生活。

人们生活方式的改变必然带来消费市场的改变。庞大的消费者基数、性能不断完善的网络、越来越丰富和迅速普及的智能终端,以及不断改进的相关应用和服务,使得新一代的数字化消费者迅速成为当今消费者群体的主流,促生出巨大的数字消费市场。据统计,支付宝移动支付交易规模达9千亿元,智能电视销量超过2千万台,在线旅游交易规模超过2千亿元…… 毫无疑问,中国已经进入了全数字、智生活的消费时代!如何顺应潮流,在新的消费时代生存和发展是每个业内企业面临的巨大挑战。

分析

洞察之一

崛起的数字消费者:全数字 全智能

洞察之二

挑剔的数字消费者:换商经济

洞察之三

简朴的数字消费者:中低端市场的蓝海

洞察之四

多屏的数字消费者:注意力之争

上述对中国数字消费者的趋势洞察,可以助力企业更好的实施拓展业务的战略决策。不过要想确定目标市场细分并打造具有高度针对性的产品,还应更深入地发掘目标客户群的具体特征。

中国数字消费者市场规模庞大,多元、复杂,这就使得企业难以从中识别最具价值的目标消费群体。而传统的消费者洞察往往流于简单的用户分类统计,无助于企业在日趋复杂的环境中把握投资重点和制定发展战略。

在本项研究中,我们从多维角度来定义并确定消费者的分类,通过对多维指标调研的数据进行建模分析,归纳确定了当下城市主流的通信、媒体及高科技消费者的七个群体样貌。

建议

中国的数字消费市场孕育着巨大的机会,只有那些顺应数字竞争市场的企业,才能成功把握跨越式发展的机遇。埃森哲基于对数字消费者的深入研究和在中国多年的实践经验,建议想在中国城市数字消费市场胜出的通信、媒体和高科技企业,以消费者为中心,强化用户体验,开展数字化经营,进行跨界竞争与合作,以实现几何级数式的高速增长。

洞察消费者

数字化生存的消费者们,消费行为变得更加复杂,对新技术的利用和数字生活方式有着更高的期待、更多的权力和选择。在目前激烈竞争的中国数字市场,要想赢得市场,必须首先对城市数字消费者的消费行为和特点有深刻的洞察。

全面开展数字化经营

与过去任何时期相比,今天的通信和媒体企业都更需要让业务与信息技术的发展保持同步。埃森哲最近有关领先企业的调查显示,大约60%的领先企业认为,所谓跨越式发展,意味着充分利用数字技术的进步,在不同的产业领域,扩展其业务模式。

跨界竞争与合作

数字化使通信、媒体等行业间的界限日益模糊。在数字化大潮下,企业不仅仅向原来产业链的上下游进行延伸,而且开始拓展到新的疆界。这些基于数字技术的跨界融合,使企业价值链得到了拓展,改变了原有产业生态中的分配格局。目前,一些通信、媒体和互联网行业中的大型企业都在尽可能地整合自己的产业链,从基础设施到内容到终端进行整合,实行跨行业的经营。而消费者们面对跨界经营的态度也相当开放,越来越能够接受从一家企业获取全方位的服务。在行业竞争的同时,行业间的合作也在进行。大量的中小型媒体机构拥有优质内容资源,但又没有能力整合整个产业链,因此选择与缺少内容资源的通信企业合作,向数字消费者提供优质内容。