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思想前沿


数字融合市场

中国已经进入数字化商业时代。消费者对新产品、新服务和新体验的需求推动了这场数字化革命,也推动着企业开展跨行业的创新行动。

概要

数字技术的应用呈现指数级增长,成本却在不断下降,这使中国企业迎来技术创新和商业创新的大爆发。社交网络、移动应用、分析法和云计算等数字技术不仅改变着人们的生活和工作方式,也在改变行业边界和市场定义,还在改变政府的监管行为。这种史无前例的变化,将为更多中国企业带来新的增长红利。

中国商业的数字化在很大程度上是由消费市场推动的。中国拥有6亿多互联网用户和5亿多手机上网用户,数字消费人口规模居全球之冠;中国的网络基础设施不断改善,3G和4G逐渐普及。中国消费者的习惯和行为方式也日渐数字化:他们可以随时随地进行移动消费;他们追求通过社交媒体释放更大影响力;他们勇于尝新,乐于变换供应商;他们一心多用玩转多种屏幕;他们活跃于线上和线下,体验无缝购物。

而另一方面,随着中国经济进入到中速增长的新常态,众多企业都在自身行业以外的全新市场寻求跨界经营机会。中国企业高管普遍认为,数字技术能够开辟新的销售渠道、创造新的产品和服务以及提升客户体验,因此获取数字能力是实现跨界发展的关键环节。

查看《数字融合市场——中国企业的跨界增长机遇》信息图.

背景

在过去几年中,数字技术从体量、种类和速度方面呈大爆炸式发展,远远超出了人们的想象。随着数字技术的指数级增长和成本不断下降,技术创新和商业创新不再遵循自上而下或者自下而上的规律,而是一种大爆炸式的创新。一些巨头企业不经意就在这种创新浪潮中被颠覆。

数字技术改变着消费者行为、重塑消费市场,其速度如此之快,往往令人措手不及,而且方式也难以预知。中国已成为了全球消费者数字化程度最高的国家之一。基于埃森哲对32个国家的消费者调研分析,在涉及到消费者在线渠道使用、移动互动和社交媒体应用等领域方面,中国不仅领先于多数新兴国家,也领先于多数发达市场。

我们可以从几个数字感受到中国数字化的普及度:

  • 中国有超过6.32亿互联网用户,中国网民平均每周在线时长达25.9小时。2013年中国消费者网购规模高达1.85万亿元,占消费品零售总额的8%,成为世界最大网络零售市场。

  • 中国拥有5.27亿手机网民。预计到2016年,中国的智能手机保有量将增至8.7亿部。

  • 社交网络应用迅速普及。微博用户达2.75亿。腾讯微信月活跃账户超过4.68亿,同比增长39%。

分析

在中国,数字革命主要由消费者推动。和其它产业市场不同,中国的消费市场非常开放,具有高度竞争性,为技术创新和业务模式创新提供了无限可能。埃森哲观察认为,中国的数字融合市场已在至少四个领域兴起和发展:

支付
除金融服务机构以外,第三方支付机构这类非金融服务企业通过移动设备、社交媒体以及其他数字技术,为消费者提供灵活多样的支付手段。

购物
很多非传统零售企业都能借助电子商务直接参与到零售市场;零售商则通过数字技术提供无缝购物体验。

视听
围绕消费者在多种屏幕上的收看收听习惯,传统内容提供商和数字内容提供商都试图通过互联网粘住目标受众。

出行
交通出行正在变得越来越人性化、智能化,人们可以通过数字技术更轻松地安排旅行和使用交通工具。

建议

中国已经进入数字化商业时代。消费者对新产品、新服务和新体验的需求推动了这场数字化革命,也推动着企业开展跨行业的创新行动。

从蒸汽机到电气化,再到信息技术,每次技术革命的历史显示,从新技术的通用普及到生产率的质变之间需要较长一段时间,因为企业组织在流程和组织上的变革通常较技术应用滞后。

中国企业要赢在数字融合市场,就必须先将成为数字化企业。然而,企业数字化已不再是简单地将数字技术应用于现有产品和服务(尽管这仍是一项重要步骤),而是要必须明确企业组织在数字化竞争中的战略,在新的数字融合市场中准确定位,重塑组织和运营模式,达到效率整体提升,实现跨越增长。