Skip to main content Skip to Footer

思想前沿


化工行业:积极准备,迎接新一代B2B

领先化工企业已开始打造新一代B2B能力,这将带给企业强有力机遇,使其能发展差异化产品、提高客户满意度,并更有效展开竞争。

概要

长年以来在化工行业,买卖双方之间的B2B(企业对企业的电子商务模式)互动通常依赖于存在已久的技术和工具。然而,情况正在悄然发生改变。迅猛发展的科学技术和商业实践,加上企业客户不断变化的业务预期,化工行业B2B实践的标杆正在迅速提高。埃森哲的研究表明,一些领先化工企业已经开始着手打造这种新一代的B2B能力,如果举措得当,这些变革将带给企业强有力的机遇,使其能够发展差异化的产品、提高客户满意度,并更有效的展开竞争。

背景

在化工行业,买卖双方之间的B2B(企业对企业的电子商务模式)互动通常依赖于已存在多年的技术和工具。这些久经市场验证的方法的确有效,它们显著提升了企业与业务客户之间的交易效率和速度。

然而, 情况正在悄然发生变化。一直以来,该行业的B2B活动只专注于销售交易环节;但很快,这一做法将难以满足企业需求。迅猛发展的科学技术和商业实践,加上企业客户不断变化的业务预期,化工行业B2B实践的标杆正在迅速提高。

很快,化工行业电子商务互动需要提供更为丰富、广泛的功能,并实现端到端的产品销售流程,同时更加以客户为中心。要想掌握这种新一代的B2B能力,化工企业必须采取一系列数字技术支持型流程和实践方法。事实上, 在不远的将来,几乎所有的B2B流程都将被数字化。这种转变将帮助企业更有效地加强营销力度,同时更准确地与客户建立联系。

分析

当然,向更为先进的B2B方法迈进有赖新技术的支持。但也许更重要的是,企业需要制定出数字化的运营模式和战略,而通常情况下,他们还必须调整组织架构来支持上述举措。因此,要想掌握新一代的B2B模式,首先应当促使原本孤立的职能部门之间加强协作。

此外,新一代B2B模式也需要采用截然不同的视角来看待技术本身。在以往,化工企业的IT部门普遍专注于降低成本,将所有流程迁移至企业系统当中以提升效率,同时令“不堪重负”的技术资产尽可能地长久运作(其实很多时候,这些设备早已超过了它们的预计生命周期)。但为了打造客户为中心的B2B模式,IT部门必须高瞻远瞩,超越上述目标和影响因素,站在公司价值创造、业务增长和为客户提供恰当体验的层面审视这一切。为此,企业应当考虑在IT部门内建立一个单独的团队,其工作重心不是企业系统的持续运作,而是主要负责提升系统敏捷性以支持B2B商务。

建议

在开启新一代B2B模式之前,化工企业需要明确:在其所处的具体情况下,数字化商务究竟意味着什么。哪些问题需要解决?价值链的哪一部分应当被关注?也许,企业希望利用B2B模式,通过抢夺更多客户和更强大的市场营销来推动业务增长。也许,企业希望借助自动化手段,以及在线进行更多的客户互动来降低成本。又或者,企业是想追求创新,希望借力B2B平台助力产品改进, 创造新的业务模式和流程。

接下来,化工企业需要评估其当前的B2B能力,包括网络资源、流程、组织结构、数据分析方法等,在此基础上确定达成自身电子商务目标所需改进之处。然后才能用这些洞见画出一份清晰的发展路线图,进而采取行动。

重要的是,这些努力必须尽快开始。培育新一代的B2B能力需要耗费相当长时间,且客户对于获得更丰富数字体验的期望值正在迅速攀升。积极设法满足这些期待的化工企业将能够始终贴近客户,而这对于一个竞争激烈的行业来说,无疑是越来越重要的优势。