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思想前沿


构建成功的移动虚拟运营生态体系

如何促进整个虚拟运营产业健康有序的发展,进而推动移动互联网对整个产业价值链的优化,是虚拟运营产业各方都要思考的问题。

概要

随着最近各家移动虚拟运营商纷纷推出自己的品牌和资费计划,业界的焦点越来越集中到新兴的移动虚拟运营行业上来。和十年前欧洲与北美第一波虚拟运营商繁荣时代不同的是,中国的虚拟运营商恰好赶上了移动通信行业重大变革的时期。不论是OTT应用对传统通信业务的冲击与替代,还是移动互联网成为最核心的产业发展推动力,都使得中国的虚拟运营商不可能像十年前海外的前辈一样,只是通过批零差价、简单的市场细分或渠道分销优势就能获得舒适的生存空间。在如今的数字化时代,如何促进整个虚拟运营产业健康有序的发展,进而推动移动互联网对整个产业价值链的优化,是虚拟运营产业各方都要思考的问题。

背景

埃森哲认为,在整个虚拟运营市场,一共有四类参与方:

  • 第一是国内的三大基础运营商–中国移动、中国电信、中国联通。

  • 第二是虚拟运营商本身,包括已经拿到虚拟运营牌照的19家,以及正在或准备申请牌照的企业。

  • 第四是OTT应用商,或是第三方应用提供商。这四类企业构成了虚拟运营市场最核心的参与者。

  • 第三是行业的监管机构–工信部以及相关的行业管理协会,他们扮演的角色是规则制定者、裁判员或天平的砝码。

分析

在现阶段,我们如何能够更快速地推动整个市场健康发展,或者换句话说,哪些因素是可以引导市场健康发展的催化剂呢?

第一,成熟的虚拟运营市场的重要参与方: 虚拟网络提供商(MVNE)。MVNE是为虚拟运营商服务的、可以大大降低虚拟运营商进入门槛和运营成本的服务商。

第二, 消费者真正的选择自由,选择门槛的降低,比如说携号转网的全面推行。

第三,产业链整合协作效率的提升。大部分虚拟运营商服务的对象是零售客户和中小型企业,不过他们并不能向客户提供完整的服务能力,其中的一部分服务要和基础运营商配合才能完成。

第四,持续优化的生态体系,并定期进行监督和评估,是监管部门不断提升监管水平、促进行业良性有序竞争发展的重要手段。这一点的主要责任在于监管机构。

第五,建立中立的论坛机制和行业协会。论坛可以制定一些行业的标准,也可以让虚拟运营成员在建立跨运营商的集成与协作时能够更加中立与顺畅。

建议

在目前的时间点,我们应该关注虚拟运营的哪些关键领域呢?

首当其冲的是业务正式商用起的前6个月。各家虚拟运营商在业务正式上线运营的前六个月,是跑马圈地的时期,也是各家虚拟运营商在摸索和检验自己的业务构想是否符合现实的阶段。

其次是数据安全和隐私保护。现在掌握客户全部资料的是基础运营商,客户的呼叫行为、位置信息,都在基础运营商的数据库中。

第三是客户服务。虚拟运营商如何促进客户体验和满意度,让客实实在在的感受到这一点也非常重要。

第四是整个行业的竞争方向。整个生态体系的各方应该携手把竞争引导到良性的方向上。如果最终竞争持续围绕着产品和资费的降低,整个产业就会堕入恶性循环,因为这样的方式虽然最立竿见影,却也最简单粗暴和不可持续。

最后一个需要关注的点是,经过一到两年的运营发展和竞争后,尤其是在两年之后虚拟运营商牌照期满,是否会建立起比较成熟的虚拟运营商体系,这将是未来中国虚拟运营产业发展的坚实基础。