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思想前沿


超越传统保险:拥抱创新,把握颠覆性商机

目光长远的保险机构正致力于创建一个崭新的世界——利用全新商业模式推动各行各业超越当前的业务范围和收入规模。

概要

“先王已死,新王万岁!”以往,每每王朝更迭时,民众都会发出这样的呼声。今天,我们也可以喊出同样的口号:“旧模式保险已死,新模式保险万岁!”毫无疑问,虽然保险行业现有的商业模式仍在满足客户的重要需求,并且保持着庞大的收入来源,但其长期健康的确令人堪忧。目光长远的保险机构正致力于创建一个崭新的世界——利用全新商业模式推动各行各业超越当前的业务范围和收入规模。

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背景

埃森哲数字创新调研发现,约25%的保险企业已开启了这一再造历程——我们将这一集体称为数字化变革者。他们正在将目光投向传统保险业务以外,尽可能优化其现有模式,同时打造自身多样化的创新能力组合。

在这些能力中,有两项对于未来发展至关重要。

  • 在商业领域,保险公司应与技术创新机构密切合作,围绕新型产品与服务建立安全环境——正如在数百年前,伦敦劳合社和其他保险商帮助高风险的航运业务成为了一项全球产业。
  • 在个人保险方面,承保人可以成长为一家值得信赖的顾问机构,像“生活顾问”那样帮助客户管理风险,并协助他们处理日常生活中的繁杂事务。

关键是要谨记,统治权之间的更迭往往不会以和平方式进行。进攻与征服在所难免。对于目前的保险商业模式而言,竞争威胁已兵临城下。立即采取行动刻不容缓。

分析

今天,在保险企业努力推进现有业务模式精简化和数字化的同时,还应当采取哪些行动,以实现业务的跨越式增长?以下是一些可供借鉴的切实举措:

  • 创建一支“特别行动小组”。保险机构需要有勇气成立“特别行动小组”或一家独立实体,用以探查用户新的需求和意愿、打造新型服务,并在必要时逐步取代现有业务。
  • 转向以人为本的企业文化。无论选择前述哪一种增长方式,保险机构都需要面对同一主题:“以人为中心”,或言之,“以客户为中心”。这意味着,保险商必须从客户角度出发,通过新的服务生态系统越来越多地满足其日常需要。
  • 与技术公司或其他创新机构联手,共同打造全新服务。在关键技术领域,保险企业应当明确自身在与高科技公司合作时将扮演的角色。

建议

究竟颠覆性技术何时会给保险行业带来巨大影响?这一问题的答案已毋庸置疑:就是现在。挑战者和创新力量正从四面八方叩响传统保险业的大门,变革可谓迫在眉睫。我们相信,通过积极重塑自身角色,新的保险王国能够在崭新的经济版图中占据核心位置。但是,这需要一种突破常规的进取思维。新型保险机构的作用旨在将最新发明安全地引入现实生活,确保颠覆性研究焕发商业生机,从而紧密融入人类发展进步的大潮中。如此鼓舞人心的未来正等待着我们开创。