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思想前沿


做好数字化准备,
升级航空业客户体验

概要

埃森哲对全球各地领先航空企业的25位管进行了深度访谈,以此了解他们遇到的业务问题,以及数字技术对航空业的颠覆性影响——尤其是在客户体验方面。


研究目标
明确航空业首要业务和客户体验挑战,以及数字技术对业务的影响程度。
明确航空业首要业务和客户体验挑战,以及数字技术对业务的影响程度。
利用“数字化就绪度记分卡”,评估航空企业在借助数字技术优化客户体验方面所作的组织架构准备。
利用“数字化就绪度记分卡”,评估航空企业在借助数字技术优化客户体验方面所作的组织架构准备。
明确首要的数字技术优先事项和实施障碍——特别是与客户体验相关的内容。
明确首要的数字技术优先事项和实施障碍——特别是与客户体验相关的内容。
就数字化客户体验方面,了解业界对关键新兴概念/战略的反应。
就数字化客户体验方面,了解业界对关键新兴概念/战略的反应。
掌握航空企业高管对行业结构和竞争格局的看法,特别是第三方所起的作用。
掌握航空企业高管对行业结构和竞争格局的看法,特别是第三方所起的作用。

发现

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分析

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建议

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