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思想前沿


埃森哲客户洞察(ACI)结合SAP HANA助您成就卓越绩效

埃森哲通过SAP HANA平台为零售商和快速消费品公司的营销人员提供埃森哲客户洞察解决方案,实现更高的客户价值和销售额。

当今,消费者面临着数量庞大的新产品、个性化服务和渠道的多重选择。全新的数字时代推动着购物方式的变革:消费者通过各种渠道来选择最满足自我需求的产品或服务,并在合适的时间以合适的价格进行购买。企业组织需要实时了解并预测客户需求,评估客户支出和消费频率,以实现利润最大化,并相对于对手取得竞争优势。

随着数字技术和社交媒体的深入普及,消费者对“超级互联”、全面了解产品与竞争对手促销信息以及按需访问的期待也随之增加。通过数字化、销售点(POS)、移动或社交媒体等环境生成的大量数据的甄选, 并获得高价值分析结果的能力,是公司确保以客户为中心、增加收益、增强客户忠诚度并改善投资回报(ROI)的关键因素。

然而,众多以客户为中心的企业并不能对通过各种渠道所进行的客户活动和和产生的分析结果加以优化。应用适合的技术,公司可以将客户预期的提升转变为销售机遇,加强沟通并吸引、影响和招揽消费者,同时相对于竞争对手获得差异化优势。

埃森哲和SAP在客户分析领域展开合作,旨在为企业提供标准的客户在线和离线行为分析。埃森哲客户洞察(Accenture Customer Insight,简称ACI)作为一项直观的商业情报解决方案,是埃森哲交互解决方案的一部分,可以高效地分析客户数据。SAP HANA平台现可提供ACI解决方案。

借助埃森哲与SAP的合作,零售商和快速消费品(consumer packaged goods,简称CPG)公司能够获得强效分析工具,支持营销人员提供流动的全方位购物体验并优化营销活动,以实现更高的客户价值和销售额。新的解决方案将帮助公司完成实时客户分析,迅速理解并响应客户行为变化趋势;应用新的功能,零售商和CPG公司能够加快决策速度,适应客户需求的变化。