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思想前沿


埃森哲携手hybris:实现数字化零距离

无论是B2C企业还是B2B企业,是否能够提供无缝的“一站式”或全渠道商务体验,将决定公司未来销售、客户和品牌信誉的走向。

概要

今天,无论是消费者进行日常购买,还是企业补充货品及库存,在其决定购买商品时,考虑使用多种渠道(网络、移动、社交或实体店铺)已成为一种常态。其结果是,无论是B2C企业还是B2B企业,是否能够提供无缝的“一站式”或全渠道商务体验,将决定公司未来销售、客户和品牌信誉的走向。

背景

为何全渠道如此重要?客户期望与行为模式不断推升全渠道商务需求:

客户了解品牌,但不熟悉渠道。品牌需要与客户持续沟通。

购买路径不再呈线性推进。移动商务已彻底颠覆了整个市场。

商务市场格局显著改变。购买过程不断改变,可以随时随地通过多个接触点向前推进。

客户希望每次互动与自己的相关度要高。品牌需要满足客户个性化的生活方式和喜好。

分析

埃森哲与hybris:独树一帜的强强联合,为企业提供致胜的全渠道商务解决方案

通常情况下,企业的各种渠道管理分散、建立和推出的时间不一致,使用目标也不同。因此,虽然很多企业已打造了非常强大的渠道,但其各类数字化能力却因为没有得到整合而难以发挥出应有的效果。埃森哲与hybris缔结联盟,旨在帮助企业解决这些矛盾,弥合买方期望与卖方能力之间的差距。

企业联合强有力的合作伙伴,借助其所拥有的互补型人才来设计并部署正确的全渠道商务平台,难题游刃而解。埃森哲和hybris的合作通过组合双方的领先优势、全球化能力,以及针对特定行业的服务,跨越所有渠道和地点为客户交付无缝化的丰富体验,从而发现、赢得并满足顾客,不断提升他们的参与热情。

我们还充分利用来自各方面的经验,包括了hybris的母公司SAP、数字化营销行业的佼佼者Acquity集团(现已属于埃森哲互动数字营销服务),以及由Adobe等多家全渠道服务和解决方案供应商所组成的强大联盟生态系统。埃森哲与hybris有着悠久而辉煌的合作历史,双方紧密合作为一系列行业提供着基于hybris系统的平台,并全面兼顾B2C和B2B市场。

建议

以行之有效的成功经验推动价值实现

利用数以千计、遍布世界各地的hybris服务资源,埃森哲与hybris致力于同时在B2C和B2B领域中,为Nespresso和梅思安等全球品牌与企业提供商务解决方案,帮助客户升级和优化全渠道商务平台。我们与客户通力协作,确定能够实现卓越业务绩效的恰当解决方案。为此,我们提供了多方位的支持:

1、全球服务能力与经验
在世界各地的B2B及B2C市场中,埃森哲都拥有无与伦比、广泛而深入的跨行业商务经验,《财富》50强企业中的25家以及《财富》百强企业中的43家均是我们的客户。通过与hybris及SAP强强联合,我们能够帮助企业在全球范围内规模化地延伸业务,充分把握本土市场内、外的各种机遇,实现价值最大化。

2、端到端的数字化架构
埃森哲的综合数字化服务内容极为广泛——涵盖了战略路线图、体验设计与创意、前端开发,以及技术服务,再加上hybris与SAP的技术支持,为客户完整交付使用便捷的无缝体验。

3、快速进入市场
我们将各种方法与综合服务组合为成套工具,由此加快关键行动,迅速、成功地实施全渠道商务解决方案。

4、解决方案创新
埃森哲、hybris与SAP公司共同致力于行业和产品路线图的创建,开发用以推进数字化进程的特定行业解决方案。

5、人才、平台与技术
我们对基础设施、应用程序以及系统集成提供全方位支持。我们拥有设计、开发、运行及监测全渠道商务解决方案所需的专家资源——包括在必要时提供商品促销、市场行销与数字化推广等诸多支持。这将使得客户可以专注于自身的品牌、产品与信息交流,而不必在数字化运营方面耗费精力。