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思想前沿


智企业,新工作

打造人机协作的未来员工队伍

在人工智能(AI)时代,企业若想取得成功,必须充分利用人机协作带来的优势。AI能够提升员工能力,与此同时,员工也能帮助智能机器不断学习并优化自身性能。人机协作不仅能够提高效率,还能开创全新的增长和创新机遇。为了达成这一目标,企业必须重新设计工作,推动员工队伍转型,创造新价值;同时大规模开展“新技能”培训,推动人机协作。

到2022年专注于AI和人机写作投资的企业有望实现38%收入增长

主要发现

虽然大部分企业已成功利用AI提高自身效率,但许多企业仍然未能找到利用AI推动增长的关键。要想打造全新的客户体验,关键在于充分利用人机协作。我们的经济模型以及针对1,200多名企业高管和14,000名员工的广泛研究表明,企业必须即刻行动,转型刻不容缓。

AI投资将提高行业收入并促进就业

如果所有企业能够像领军企业一样积极投资AI和人机协作,则有望在2018年至2022年间将企业收入提高38%;同时员工规模增长10%。 对于标普500指数公司而言,企业平均业务收入可达到75亿美元,新增5,000个就业岗位。

各行业的营收和员工规模增长


各行业的营收和员工规模增长

企业意识到,人机协作才是创造价值的基石。

61% 的企业高管估计,未来三年内,需要运用AI技术的工作岗位会越来越多

的企业高管估计,未来三年内,需要运用AI技术的工作岗位会越来越多

54% 的企业高管表示,人机协作对于实现其战略优先发展目标至关重要

的企业高管表示,人机协作对于实现其战略优先发展目标至关重要

46% 的企业高管表示,传统的职位描述已经过时

的企业高管表示,传统的职位描述已经过时

员工迫切希望与AI合作

67% 未来三到五年,学习与AI合作的新技能至关重要

未来三到五年,学习与AI合作的新技能至关重要

45% AI能帮助我提高工作效率

AI能帮助我提高工作效率

34% 我对自己与AI合作的技能充满信心

我对自己与AI合作的技能充满信心

雇主低估了员工学习相关技能的意愿


仅3%的高管表示,他们打算在未来三年大幅增加对培训和技能提升项目的投入。

的高管表示,他们打算在未来三年大幅增加对培训和技能提升项目的投入。

企业可以重新配置工作并斥资培养员工与AI合作的技能,机会难得,不容错过

62% 的员工认为,AI会给其工作带来积极影响

的员工认为,AI会给其工作带来积极影响

63% 的企业高管认为,得益于应用人工智能,未来三年其所在企业将创造更多职位。

的企业高管认为,得益于应用人工智能,未来三年其所在企业将创造更多职位。

29% 的企业已经已经重新设计了许多工作岗位

的企业已经已经重新设计了许多工作岗位

后续举措

企业高管应当考虑采取以下措施打造未来的员工队伍,通过人机协作提高生产率,推动创新,实现企业增长:

重新设计工作
  • 评估任务和技能,而不是岗位。将工作合理分配给机器和员工,平衡好工作自动化和人员能力提升这两方面的需求。

  • 创建新的角色。员工不再局限于固定的职能角色,而是组件基于项目的敏捷团队。

  • 将技能与新角色进行匹配。评估新角色所需的内部能力。然后匹配现有的技能或招募新的人才。

重新设计工作
推动员工队伍转型
  • 根据新型业务模式推动员工队伍转型。以提供全新的客户体验为团队工作目标。

  • 识别商业案例。将利用自动化技术节约出来的资金用以打造未来的员工队伍,利用自动化支持企业增长。

  • 调整组织结构,提高敏捷性。打造灵活的流程;管理员工队伍,为核心业务和新业务提供支持。

  • 培育新的领导力DNA。培育各级别的领导团队,根据新型增长模式推动员工队伍转型。

推动员工队伍转型
大规模开展新技能培训
  • 对有待培养的技能进行优先级排序。把握技术、判断力和社交技能之间的平衡。

  • 有针对性地开展“新技能培训”。满足不同的技能水平和学习意愿。

  • 借助数字化手段提供全新学习体验。使用VR、AR和AI技术提高培训的速度和规模。

大规模开展新技能培训