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公司新闻


埃森哲:投资数字技术和改善客户体验有助企业提升绩效

埃森哲的最新全球研究显示,投资数字技术和改善客户体验有助企业发现新的增长契机,提升绩效。

概要

2013年11月11日,纽约——尽管多数企业还将关注重点放在降低IT(信息技术)成本、提高生产效率和改进流程上,埃森哲(纽交所代码:ACN)的最新全球研究显示,投资数字技术和改善客户体验有助企业发现新的增长契机,提升绩效。

埃森哲最新的研究报告——《卓越绩效IT:以数字定义未来》(High Performers in IT: Defined by Digital)采访了来自多个行业的200余家全球企业IT高管。报告显示, IT绩效卓越的企业将55%的IT预算用于发展推动企业增长和绩效的战略能力。相比而言,其他同类企业对此投入仅占IT预算的37%。而且,在成功运用IT的优秀企业中,有50%已不再狭隘地看待IT本身,而是将视角扩展到了更广的商业领域,综合考量社会、经济、地域及政治等因素,并将其纳入战略和规划。这一比例比其他同类企业高出四倍。

埃森哲研究发现,IT绩效卓越的企业对于云计算、数据分析、社交网络、移动技术和信息安全等关键技术的采纳速度全面超越同行。这些企业已充分认识并积极采纳数字信息技术所带来的变革影响,以便创造新的产品和服务,推动业务增长。

例如,IT绩效卓越的企业正率先实现自身业务的“移动化”。研究显示,69%的IT绩效卓越的企业已推出移动交易,使其客户能够随时随地订购自己心仪的商品、预订旅行、为咖啡买单,甚至在银行账户之间转账。这一比例在其他同类企业中仅有42%。此外,约有两倍于其他企业的IT绩效卓越的企业已实现或超出了预期的商业价值,这得益于它们在预测性和描述性数据分析领域的投入。

埃森哲首席技术官保罗•多尔蒂(Paul Daugherty)指出,“IT绩效卓越的企业正在建设强大的数字业务基础,将先进技术应用于运营的方方面面,帮助改善客户体验,显著提升业务绩效。IT绩效卓越的企业能够理解新数字能力的应用诀窍,并使眼界不再局限于运营效率和IT生产效率,而是加大技术领域投资,推动未来业务增长。”

驾驭混合的IT环境
调查结果显示,相比其他企业,IT绩效卓越的企业正以更快速度迈向云计算,并比其他企业更早取得了丰硕成果。在这些成功企业中,约有三分之一(33%)的高管表示,其企业正有效利用私有云和公有云解决方案来取代传统建设模式,且有约六分之一(15%)的高管表示已实现资源虚拟化、动态分配,集中管理的混合基础设施。

调查还发现,企业在可预见的未来将在混合IT环境中开展运营。IT绩效卓越的企业预测,其相当一部分的IT组件(无论是基础设施、中间件还是应用程序)都会保持在“传统”状态,即交付托管或在企业内部部署。事实上,这些领先企业认为,到2020年,其应用程序中仍将有近六成(59%)沿用传统的购买许可证模式。

显而易见, IT绩效卓越的企业能更有效地发挥云技术的优势,在它们当中:

  • 40%在IT敏捷性方面取得显著提升,其他企业中仅有9%取得了这一进步

  • 43%因项目组合和IT业务目标之间的有机整合而取得出色业绩,仅有20%其他企业有此感受

  • 33%认为云技术投入直接带来成本降低,其他企业中只有14%取得类似成果

获取正确数据,打造竞争优势
在主数据管理和保障数据质量方面,IT绩效卓越的企业已持续多年投资。现在这些投资获得了回报:卓越企业拥有了抢先一步获得正确数据的优势。研究表明,已实现或超过预期商业价值的IT卓越绩效的企业是其他企业的两倍左右,涉及的关键领域包括:数据管理为77%比30%,内容管理为77%比23%,而预测性数据分析为54%比21%。

通过成功梳理信息与业务流程和系统之间的动态关系,顶尖的IT绩效卓越的企业还建立了战略分析能力,远远走在了同行前面。近半(46%)IT绩效卓越的企业表示已开发利用有关客户行为变化的新洞察;相比之下,仅有3%的其他企业取得这一进展。

一切以客户为中心

谈及企业IT投资战略的三大优先因素时,IT绩效卓越的企业一致选择了以客户为中心的业务目标。这三大优先因素分别是:在恰当的时间将正确的信息提供给合适的人,寻找与客户互动的更好方式,以及向客户交付新的产品和服务。这些企业认为,在技术和业务适当性方面,前台应用在其投资组合中表现最佳,显著超过其他企业的前台应用表现。

妥善管理IT 安全与业务风险
随着数字业务的不断增长,企业越来越关注IT安全,但许多企业在苦苦追赶新的安全技术。虽然大部分受访者认为,他们目前在合规性和整体安全性方面的投入已较为合理,但44%的受访者承认在网络安全方面投入不足。虽然人人都知道仅有终端安全是不够的,但真正向主动防御战略转型——即先于攻击者采取措施的企业却寥寥无几。尽管如此,仍有75%的IT绩效卓越的企业将主动防御列为优先事项,计划在未来一年内进一步降低自身的风险状况,更加快速地升级IT安全措施。

敬请访问www.accenture.com/highperformanceit下载《埃森哲卓越绩效IT报告》。

关于本研究报告

埃森哲于2005年开始编制《埃森哲卓越绩效IT研究报告》。《2013埃森哲卓越绩效IT研究报告》基于一项高管访谈,其受访者来自202家世界最大私人及公共部门企业的IT高管,其中45%来自欧洲,19%来自北美,20%来自亚太地区,15%来自拉丁美洲。受访企业的年收入总和超过2.4万亿美元,涉及众多行业,其中部分企业为埃森哲的客户。

关于埃森哲

韩颖

埃森哲

Tél. : +8621 2305 3348

Peter Y. Soh

埃森哲

Tél. : +703 947-2571

埃森哲是全球领先的管理咨询、信息技术及外包服务机构。凭借在各个行业领域积累的丰富经验、广泛能力以及对全球最成功企业的深入研究,埃森哲与客户携手合作,帮助其成为卓越绩效的企业和政府。作为《财富》全球500强企业之一,埃森哲全球员工逾275,000名,为遍布120多个国家的客户提供服务。截至2013年8月31日结束的财政年度,公司净收入达286亿美元。

埃森哲在大中华地区开展业务逾20年,目前拥有一支逾9,300人的员工队伍,分布在北京、上海、大连、成都、广州、香港和台北。作为绩效提升专家,埃森哲始终专注于本土市场的实践与成功,致力实现超凡的客户价值与成果。埃森哲帮助客户确定战略、优化流程、集成系统、引进创新、提高整体竞争优势,从而成就卓越绩效。

详细信息,敬请访问埃森哲公司主页www.accenture.com以及埃森哲大中华区主页www.accenture.cn