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公司新闻


埃森哲全球调查发现企业首席信息官更加钟爱移动技术

根据埃森哲的全球调查,移动技术已融入企业运作并发挥着日益重要的作用。大多数企业的CIO相信,移动性将成为其业务新收入的主要来源。

概要

  • 首席信息官将移动技术视为企业收入的重要助推器和接触客户的首要渠道

  • 未来一年,各公司信息技术预算将继续大量投资于移动技术

  • 53%的受访中国企业首席信息官将移动部署列为两大首要任务之一

上海,2013年2月26日 – 根据埃森哲(纽交所代码:ACN)的全球调查,移动技术已融入企业并发挥日益重要的作用。大多数企业的CIO(首席信息官)相信,移动技术将成为创造业务收入的主要来源。为了达成这一目标,大多数公司将可支配预算的31-40%投资于移动技术,而去年调查所得的这个数字仅为19%。

埃森哲2013年CIO移动技术调查显示,绝大多数受访者(79%)表示,移动技术是收入助推器,并认为它能明显提升客户互动(84%)和显著影响业务发展(83%)。调查还显示,超过1/3(34%)的CIO认为,移动技术将成为其未来一年的头等要务;42%的CIO则将移动技术列入五大重点任务。访谈数据说明,很多CIO在处理新的IT(信息技术)项目时都从“移动优先”的角度考虑。

关于具体的移动能力,受访者认为,最迫切的需要是改善现场和客户服务,实现数据快速访问、采集和处理(43%),接下来则是通过移动设备与客户互动(36%),尤其是通过移动设备实现交易(34%)。29%的受访者表示,他们计划设计、开发、分配联网设备为B2B应用提供支持。

埃森哲开展针对CIO和其它信息技术领域的专业高管的全球调查,旨在了解企业是否充分认识到了移动技术的重要性,并识别出信息技术专家的首要任务以及达成这些目标存在的障碍。

就未来一年的发展,近一半(46%)的CIO表示,他们计划变革工作流,从而更好地将移动技术融入到业务中。此外,73%的CIO认为,移动技术将像20世纪90年代后期的互联网革命一样或更加深刻地影响其业务,在埃森哲去年开展的类似调查中,67%的受访者持有这样的观点。

“企业充分认识到了移动技术的重要性,但它们需要通过确定移动部署的首要领域来实现进一步发展,”埃森哲移动事业部资深董事总经理Jin Lee说。“尤其重要的是,企业应当关注存在增长潜力的领域,比如联网设备,并进行‘差距分析’来决定如何紧跟行业潮流甚至成为领军企业。其它重要的考虑因素还包括投资、预算分配、员工再培训、聘请移动技术专家,以及借助外部专家的帮助开发或执行移动技术战略。”

企业移动战略进展各异
超过一半的受访企业(58%)制定了相对完善的正式移动战略,大约1/4(23%)的企业则拥有全面、正式的移动战略,与去年31%的数据相比有所下降。这意味着移动技术的发展步伐正在加速到:企业无法等到制定出全面明晰的移动策略后再采取行动。

就全球而言,中国(50%)、意大利(47%)和巴西(37%)制定最全面的移动战略。尽管战略制定进程各不相同,但一半(50%)的受访企业表示,他们将在明年确定首要的移动项目,这与去年(41%)相比有所增长。几乎所有的受访企业表示,其移动战略必须能为智能手机(85%)和平板电脑(78%)提供支持,允许员工在工作中越来越多地使用自己的平板电脑,以及公司部署的平板电脑作为工作设备。

调查还发现,移动设备管理(27%)、合作(25%)和知识共享(23%)是完善的移动战略中的三大重要特征。当问及其两大首要重点时,中国(53%)、意大利(53%)和印度(50%)的受访者将移动技术列为其两大聚焦领域之一。英国(67%)、日本(57%)和法国(52%)将移动技术列为五大IT重点之一。

印度大多数的受访者(77%)以及日本、墨西哥和英国近一半(47%)的受访者计划将企业的发展重点集中在改善现场服务和客户服务交付上,实现数据快速访问、采集和处理。就与客户相关的移动技术重点而言,印度(63%)、英国(63%)和美国(36%)的受访者将通过移动设备进行交易从而推动收入增长列为首要目标。

人员、安全性、互操作性、BYOD挑战仍将存在
52%的企业表示将对现有员工进行再培训以落实移动战略,而37%的企业将为组织聘请全职移动专家,这预示着市场对移动技术人才的大量需求。调查还发现,越来越多的项目都由内部员工执行(2013年为76%,2012年则为63%),为移动应用的开发提供支持。令人惊讶的是,尽管HTML5在2012年席卷了互联网(这一无处不在的最新协议定义了网络浏览器的内容、排版和网页导航),但几乎一半(49%)的受访公司的移动应用方案都依赖于本地和网络应用。

安全性仍然是业内非常担忧的方面,互操作性也已经凸显成为一个问题,这意味着现有的系统的构建并非全都适用于移动技术,因此必须实现转型从而采用该技术。研究发现,企业认为安全性(45%)、预算考虑(41%)和原有系统缺乏互操作性(31%)仍然是影响企业移动技术发展的主要障碍。

另一个与采用移动技术相关的领域即BYOD (Bring Your Own Device,即员工使用自带设备办公)。超过半数的受访企业(59%)仅为员工提供有限的支持,而约1/4(28%)的企业为其员工提供全面支持。

“CIO必须找到解决方案为将大量移动设备带入工作环境提供支持,”Jin Lee说:“他们还应当解决集中在人员和专家的需求问题。几乎两倍于前一年数量的公司(2013年为40%,2012年则为27%)计划借助外部专家来开发及完善相关战略,这意味着,市场上具备移动技术专业技能的可用人才已经供不应求。”

汽车、保险、医疗行业:移动部署首要项目志在必得
汽车、保险和医疗部门的所有(100%)受访者计划在明年完成移动部署的首要项目。就汽车行业而言,其战略中最重要的特征是支付和商务(54%);保险业受访者(48%)和医疗服务供应商(46%)认为基于位置的服务最重要。在将M2M(Machine to Machine, 即机器对机器)当作移动部署首要重点的通信公司中,67%的受访者表示,他们明年将在组织中执行M2M通信。

在其它主要行业,埃森哲调查还发现:

  • 电子(52%)和技术行业(47%)CIO将移动技术作为两大重点之一;

  • 超过一半(57%)的航空业CIO将移动技术作为其五大重点之一;

  • 此外,消费品公司CIO将通过客户互动增加收入作为移动部署工作的重中之重(45%),其中零售行业比例最高(59%)。

研究方法

2012年12月至2013年1月,埃森哲对全球14个国家(澳大利亚、巴西、中国、芬兰、法国、德国、印度、意大利、日本、墨西哥、新西兰、西班牙、英国和美国)涉及14个行业的413名信息技术专业人士(首席信息官、首席技术官、技术或信息技术总监和首席移动技术执行官)进行了在线调查。在这些受访企业中,53%的年收入介于10亿美元至50亿美元之间;42%的年收入介于5亿美元至10亿美元间;6%的年收入介于2.5亿美元至5亿美元之间。

关于埃森哲

埃森哲是全球领先的管理咨询、信息技术及外包服务机构。凭借在各个行业领域积累的丰富经验、广泛能力以及对全球最成功企业的深入研究,埃森哲与客户携手合作,帮助其成为卓越绩效的企业和政府。作为《财富》全球500强企业之一,埃森哲全球员工逾259,000名,为遍布120多个国家的客户提供服务。截至2012年8月31日结束的财政年度,公司净收入达279亿美元。

埃森哲致力于帮助客户在日新月异的移动生态系统中取得突破性发展。埃森哲移动服务部提供五类移动服务,包括咨询服务、软件服务-应用、软件服务-设备和平台、代管服务和业务集成服务。这些设计旨在帮助各个公司把握企业对员工(B2E)、企业对消费者(B2C)、企业对企业(B2B)、机器对机器(M2M)相关的各种商机。埃森哲提供移动和嵌入式软件服务,范围跨越各个行业与平台,包括Android™、Apple® iOS、Blackberry®、Linux、Meego™、Symbian、Windows® Phone和Windows 8。