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公司新闻


埃森哲助力哥航推出聊天机器人,为2,800万乘客提供数字服务

概要

2017年3月21日,哥伦比亚波哥大——埃森哲(纽交所代码:ACN)已帮助哥伦比亚国家航空公司Avianca(纽交所代码:AVH,以下简称哥航)成功开发出了一款聊天机器人,通过为旅客提供一系列旅行相关服务和实时信息,提升数字化的客户体验。

该款在移动应用Facebook Messenger中使用的聊天机器人名为“卡拉”(Carla),是基于埃森哲互动数字营销服务的现有原型打造而成。卡拉能够帮助乘客确认行程和航班状态、查找行李位置。对于乘坐哥伦比亚国内航线的旅行者来说,卡拉还可以帮助他们通过移动设备办理完全部的值机手续,由此开辟一条全新的渠道,供乘客与哥航交流。客户还能利用卡拉来查询退票条款,并向哥航客户服务部门提供实时反馈。

除了单用途行业聊天机器人所具备的查询功能外,卡拉可以支持多种旅行相关的信息服务,例如提醒乘客目的地的天气预报,提醒旅行者在去机场之前带上护照或者前往干洗店取回衣物等。未来,卡拉还将拥有单词和基本短语的翻译功能,比如可将“我对花生过敏”一句从西班牙语译为六种语言,包括英语、日语和中文。

哥航数字体验总监罗德里戈·特雷维赞(Rodrigo Trevizan)表示:“卡拉将是我们首批推出的虚拟助手之一,它使我们能够以简单、直观的方式与超过2,800万客户互动,在他们每天使用的平台上提供有效的服务。卡拉令哥航一举成为航空市场中的创新者,我们将继续利用最新数字技术来满足广大乘客的个性化需求。”

埃森哲和哥航充分利用现有原型,集合了埃森哲互动数字营销部门的客户体验专家,以及其他各业务单元的移动技术和行业专家,在位于马德里的埃森哲移动应用工作室中密切合作,仅用六周时间便完成了卡拉的开发与推出。

埃森哲航空业董事总经理乔纳森·基恩(Jonathan Keane)表示:“聊天机器人为人们开辟了一条规划和管理旅行的新途径。卡拉使哥航乘客拥有了一种快速、便捷的互动方式,从而帮助航空企业与他们建立更强有力的客户关系并不断完善服务。”

埃森哲互动数字营销服务欧洲及拉美地区主管安纳托利·罗伊特曼(Anatoly Roytman)表示:“漫长的开发周期已无法适应当前企业的需要。企业希望始终领先于客户日益多变的期望,而这需要快速构思、测试和部署新的数字化体验。每时每刻都在发展演变的客户体验,为哥航等企业带来了巨大机遇,他们正积极尝试推出新颖且迅速的服务。”

在埃森哲移动应用工作室中并肩努力、敏捷协作

埃森哲移动应用工作室作为埃森哲创新架构(Accenture Innovation Architecture)的组成部分,帮助客户开发和交付颠覆性创新成果,并更加快速地加以推广。工作室有良好的环境和合作氛围,客户可在此获取最新技术,使用现有的流程、工具和基础设施,快速构思和设计解决方并创建原型,为部署做好充分准备。

关于埃森哲

埃森哲公司注册成立于爱尔兰,是一家全球领先的专业服务公司,为客户提供战略、咨询、数字、技术和运营服务及解决方案。我们立足商业与技术的前沿,业务涵盖40多个行业,以及企业日常运营部门的各个职能。凭借独特的业内经验与专业技能,以及翘楚全球的交付网络,我们帮助客户提升绩效,并为利益相关方持续创造价值。埃森哲是《财富》全球500强企业之一,目前拥有约40.1万名员工,服务于120多个国家的客户。我们致力驱动创新,从而改善人们工作和生活的方式。

埃森哲在大中华区开展业务30年,拥有一支逾1万4千人的员工队伍,分布于北京、上海、大连、成都、广州、深圳、香港和台北。在新常态时代,我们将更创新地参与商业和技术生态圈的建设,帮助中国企业和政府把握数字化力量,通过制定战略、优化流程、集成系统、部署云计算等实现转型,提升全球竞争力,从而立足中国、赢在全球。

详细信息,敬请访问埃森哲公司主页 www.accenture.com以及埃森哲大中华区主页 www.accenture.cn。

媒体问询,请联系:

韩颖

埃森哲上海办公室

+86 21 23053348