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公司新闻


埃森哲研究发现:中国企业部署移动技术起步快,信心足

但中国企业仍需克服重重挑战,才能更好地转型为数字化企业

概要

2014年6月11日,亚洲移动通信博览会,上海——埃森哲最新调查发现,中国是全球部署移动技术步伐最快的市场:三分之二的受访中国企业表示其关键的移动技术工作进展不错;相比之下,全球持同样态度的其他企业仅占受访企业的44%。而且,近五分之四的中国企业(78%)觉得其对移动技术的采纳与部署在总体上是有效果的,而持同样信心的国外企业却不足半数(46%)。对移动技术的良好体验,有望推动中国企业实施其他数字技术。

为了更好地了解企业当前如何看待和定位数字技术,特别是数字化企业的关键助推力——移动技术,埃森哲面向14个国家的近1,500名高管(其中包括100位中国高管)展开问卷调查,并发布了《2014年埃森哲移动技术首席高管调查报告》。研究发现,与其他市场相比,中国企业普遍将移动技术视为重点关注的战略领域,其中59%的企业将其列为未来一年的两大优先要务之一87%的中国企业在其前五大工作任务中加入了部署移动技术;与之相比,全球其他企业作此安排的比例为77%。总体而言,中国受访者对各种数字技术的重视程度明显高于全球平均水平,79%的企业将移动技术、数据分析、物联网、云计算和社交媒体置于其五大首要工作之中,而全球平均比例则为67%

中国企业在许多移动技术的重点部署领域均一马当先。75%的中国受访企业表示其正借助移动分析技术获取更深刻的客户洞察,全球平均为47%;74%的中国高管表示正通过与客户在移动设备上互动推动收入增长,而全球平均仅为39%;同其他市场相比,中国在开发全新移动产品或服务领域也占据着明显优势(71%,全球平均42%);此外,在通过传感器和其他移动技术改善资产的可靠性和维修保养方面,70%的中国企业称已取得了良好进步,而持此观点的国外企业仅为44%

埃森哲大中华区移动服务董事总经理洪冠中(Neil Hickey)指出:“当我们考察数字技术在企业中的优先排序和应用进展时,中国已经大幅领先于世界其他市场。较之国外企业,中国公司更普遍地建立了正规的企业级移动技术战略,过半受访中国高管(56%)对此做出了肯定表示,而国外比例只有43%。事实上,仅百分之四的受访中国企业表示其缺乏正规的移动技术战略,但他们均表示这样的战略已在制定中。这表明拥有整体战略并妥善执行对于企业成功部署技术至关重要。”

尽管中国企业部署移动技术的优势明显,但仍有广阔的提升空间。实际上,中国企业在移动应用领域落后于全球许多同行。45%的受访中国企业承认,其推出的应用难以被目标受众找到并采用,而只有38%的国外企业面临这样的挑战。43%的中国企业由于应用的性能问题遭遇差评,这与全球的平均水平(41%)基本相当。44%的中国受访者认为移动应用的一大问题是体验欠佳导致参与程度低,这高于40%的全球平均水平。

与国外同行显著不同的是,38%的中国受访者表示,企业缺乏可用的数据来识别应用的性能问题,并承认这是其应用开发和维护中的一项挑战,该比例高于所有其他市场。这种缺乏数据支持决策的情况并不仅限于应用领域,四分之三以上(77%)的中国企业表示还没有设定任何形式的标准来评估移动技术项目的有效程度,并且75%的企业尚未建立正式的流程,针对移动技术为企业创造效益的各种方法加以识别、评估和优先排序。

“虽然中国企业在制定移动技术战略上领先于世界,但它们似乎并未采取与之相应的所有必需步骤。”洪冠中补充说,“如果不能落实评测手段,无法了解技术部署的成功与否,就无法为将来的实施和改进积累经验教训。收集和分析数据,并据此采取行动并实现真正的商业成果,是构建数字化企业的重要支柱。在报告所揭示的中国企业最为薄弱的移动应用领域,缺乏应用性能的相关数据显然是中国企业移动化进程中面临的最大挑战之一。只有当企业认识到什么环节出了问题、原因何在,判断力才能提升。中国企业的确是在迅速拥抱数字技术,但它们必须认识到从各业务领域收集性能数据的重要性,并据此为决策者提供真正的洞察力,这样才能帮助自身成就卓越绩效。”

报告还显示,尽管中国企业积极寻求并投资于移动技术(62%,全球平均水平为40%),但在过去的两年里,它们并没有通过移动能力投资取得比全球同行更为突出的回报。

敬请访问http://www.accenture.com/cn-zh/Pages/insight-mobility-trends-research-2014china.aspx ,了解更多本调研的中国市场结果。

关于埃森哲

韩颖

埃森哲

+86 21 23053348

Joanna Vos

埃森哲移动服务

+44 7500 835588

调研方法
埃森哲移动技术研究旨在深入了解企业如何应用移动技术提升企业各方面业绩。201312月到20141月,我们展开了针对企业高级管理人员的在线调查,共有1,475位高管完成了调查问卷。所有受访者均为企业高管,其中大多数受访者的工作与信息技术有关。受访者服务企业涉及10个不同行业,来自14个国家,且主要为大型企业:三分之一的企业年收入在100亿美元以上,11%的企业销售额超过500亿美元。调查覆盖的国家包括澳大利亚、巴西、加拿大、中国、芬兰、法国、德国、日本、韩国、南非、西班牙、瑞典、英国和美国

关于埃森哲
埃森哲是一家注册于爱尔兰的全球性专业服务公司。作为《财富》全球500强企业之一,埃森哲全球员工约289千名,为遍布120多个国家的客户提供服务。截至2013年8月31日结束的财政年度,净收入达286亿美元。

埃森哲在大中华地区开展业务近25年,目前拥有一支逾9,400人的员工队伍,分布在北京、上海、大连、成都、广州、深圳、香港和台北。作为绩效提升专家,埃森哲始终专注于本土市场的实践与成功经验,致力创造超凡的客户价值与成果。

埃森哲帮助客户确定战略、优化流程、集成系统、引进创新、提高整体竞争优势,从而成就卓越绩效。

详细信息,敬请访问埃森哲公司主页 www.accenture.com 以及埃森哲大中华区主页 www.accenture.cn

埃森哲移动服务部是“埃森哲数字技术服务”的组成部分,规划、实施和管理移动解决方案,面向企业和公共组织提供服务,包括企业移动战略的制定和实施、集成应用和托管服务、开发并交付移动商务解决方案,而且提供可靠的、企业即插即用的物联网服务。埃森哲移动服务基于深刻的行业洞察力和独特的技术专长,帮助各行业的客户实现增长、提高效率、优化管理,从而通过采用各种工具完成企业的数字化转型。详细信息,敬请访问www.accenture.com/mobility-china