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公司新闻


电信运营商入选数字化消费供应商前三甲

埃森哲发布《在互联新世界与数字化消费者互动》:消费者快速增长的智能设备和数字化服务需求正推动电信运营商发挥关键作用。

概要

埃森哲调研显示:消费者期望运营商成为一站式“可信赖商家”

2015年3月5日,巴塞罗那(2015年世界移动通信大会)——根据埃森哲最新发布的报告《在互联新世界与数字化消费者互动》,消费者快速增长的智能设备和数字化服务需求正在推动电信运营商在数字生态系统中发挥关键作用。

埃森哲年度全球消费者调查显示,在当前或未来购买各种智能设备时,电信运营商都排在受访者首选供应商名单中的前三名。

例如,在购买智能温控器时,消费者优先选择的供应商包括设备制造商(52%)、电信运营商(40%)及手机或个人电脑制造商(39%)。购买家庭监控系统时,消费者会首先考虑设备制造商(55%)、手机或个人电脑制造商(39%)和电信运营商(38%)。如需添置车载娱乐系统,消费者会优先考虑手机或个人电脑制造商(53%)、设备制造商(52%)和电信运营商(47%)。

此外,79%的受访者表示,他们希望由一家供应商来管理其所有通信及娱乐相关的产品与服务。

埃森哲通信行业全球董事总经理卢唐(Tom Loozen)表示:“显然消费者在考虑借助电信运营商来满足其数字化需求。几年前人们就认为,电信运营商应更积极地拓展业务,通过提供更广泛的数字化服务来取得成功。如今,数字化生态系统的复杂性正在为电信运营商创造前所未有的机遇,电信运营商可充分利用本地销售渠道、高效网络搭建和运营领域的固有优势,转型成为以客户为中心的数字化引导者,在生态系统中发挥全面作用。”

消费者在数字化生态系统中所遭遇的挑战也反映在智能设备的体验上。埃森者报告指出,全球绝大多数(83%)的智能设备使用者表示,很难对这些智能设备进行设置,连接网络以及应用各项复杂功能。在中国,这个数字高达99%。卢唐进一步指出:“对消费者而言,在纷繁多样的数字化服务商中获得优质服务变成了一项艰巨任务。如果电信运营商定位于成为这些消费者的‘可信商家’,帮助客户的产品在数字化生态系统中发挥有效功用,那么不但可为消费者提供更有价值的服务,还将助推数字技术进一步向大众普及。”

调查结果还显示,电信运营商不仅仍然是语音和数据业务的首选供应商,而且在其他数字化消费领域也逐步并正在成为消费者所信赖的选择。

全球33%的受访消费者将电信运营商(和银行一起)作为处理和保护其个人数据的首选对象。60%的受访者优先选择电信运营商为自己提供固网语音业务,54%的受访者更愿意电信运营商为其提供有线数据业务。在无线服务方面,偏好电信运营商无线语音服务和无线数据服务的受访者比例分别为53%和50%。而在娱乐服务方面,消费者在选择付费电视供应商时,电信运营商的受欢迎程度与电视台非常接近——37%的受访者将电视台作为首选,电信运营商以35%排在第二位。对于视频点播,31%的消费者将电信运营商列为首选,选择手机和个人电脑厂商的比例为25%,而电视台为24%。

卢唐表示:“消费者倾向于选择值得信赖的一站式服务提供商,并特别看好电信运营商的网络实力。因此电信运营商具有显著优势,可以开发和提供以客户为中心的新型服务——基于数据分析的高度个性化服务,并将搭建和运营IP网络的专长与这种新增业务能力相结合。他们完全有希望在数字生态系统中取得突出表现。”

卢唐建议,电信运营商应开发和运营集成设备、无线网络和移动服务的模块化服务,以方便其潜在商业伙伴有选择地加以利用,与势头强劲的科技巨头在移动互联领域展开竞争。他还建议电信运营商加快向软件定义网络(software-defined network)转型,通过建立可编程的网络提升网络灵活度,并改善移动设备端的内容交付。

调研方法

本次调研于201410月至11月通过在线完成,共有2.4万名消费者参与,他们来自以下24个国家:澳大利亚、巴西、加拿大、中国、捷克、法国、德国、印度、印尼、意大利、日本、墨西哥、荷兰、波兰、俄罗斯、沙特、南非、韩国、西班牙、瑞典、土耳其、阿联酋、英国和美国。

每个国家的样本量代表了其网民人数,受访者年龄从14岁到55岁以上。本次调研主要针对他们在数字设备拥有度、内容消费、宽带受限因素、数字化信任度及物联网等方面的使用情况、态度和未来期望展开。

关于埃森哲

埃森哲注册成立于爱尔兰,是一家全球领先的专业服务公司。作为《财富》全球500强企业之一,我们的全球员工超过31.9万人,为遍布120多个国家的客户提供战略咨询、数字和信息技术以及运营服务。在截至2014831日的财政年度,全球净收入达300亿美元。

埃森哲在大中华区开展业务已超过25年,拥有一支约一万人的员工队伍,分布于北京、上海、大连、成都、广州、深圳、香港和台北。作为绩效提升专家,我们致力将世界领先的商业技术实践于中国市场,帮助中国企业和政府制定战略、优化流程、集成系统、促进创新、提升运营效率、形成整体竞争优势,从而实现基业常青。

详细信息,敬请访问埃森哲公司主页 www.accenture.com 以及埃森哲大中华区主页 www.accenture.cn