客户挑战

持续扩张亚洲业务,提升业务和技术能力,实现主要战略目标。

忠利集团(Generali)是全球领先的保险集团(财富全球100强企业)。他们希望在未来几年内持续扩张亚洲业务,提升业务和技术能力,实现包括改善端到端销售和服务流程中的客户体验、助力经销商部署领先的数字化销售流程、以及打造自动化和直通式流程的主要战略目标。随着集团在亚洲各大市场的发展逐渐出现差异化,分别评估各个业务部门的数字化价值主张,并确定未来路线图和业务重点变得至关重要。通过为保险行业专门设计的经过验证的路径方法,我们经验丰富的团队已经准备好帮助忠利集团规划其数字化转型并实现其业务目标。

解决方案

经过审慎的评估,忠利亚洲(Generali Asia)选择埃森哲作为咨询合作伙伴,帮助其评估分销和运营渠道中的数字资产成熟度,并制定数字化转型路线图以期进一步改善。 埃森哲应用高绩效保险能力模型,并基于对忠利主要区域主管的访谈调研,为忠利量身定制解决方案以满足其战略目标。 在完成所有国家/地区情况评估后,我们整合调研结果并举办了亚洲区研讨会,分享了调研结果、案例研究和数字化举措执行框架,同时创造机会帮助各国家和地区交流经验,探索合作可能性。

合作创新

我们利用设计思维的方法对其不同国家/地区的情况开展了评估:

  • 通过小组焦点座谈会了解核心客户和经销商的意见
  • 充分利用埃森哲全球保险消费者调查的洞察
  • 使用先进的工具收集社交媒体数据
  • 与各国家/地区分公司高管召开协作创新研讨会,紧密合作,
  • 共同制定并优化本地数字化路线图

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为客户带来的价值

通过此次合作,忠利对其亚洲业务的数字化格局了如指掌,识别出需要着重改进的关键领域;同时,对各个市场的数字化价值主张成熟度有了清晰的认知,并制定了相应的数字化转型路线图。此外,忠利还打造了完善的执行框架,用于执行并管理未来的各大数字化举措。通过相应举措,忠利集团能够满怀信心地向前迈进。

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