埃森哲对肿瘤、心脏和免疫三类疾病患者的调研表明: 八成受访中国患者开始接受互联网诊疗

新型诊疗体验获得认可，未来发展备受期待

2020年7月23日，上海——埃森哲（纽交所代码：ACN）最新研究发现，受新冠肺炎疫情影响，在中国，肿瘤、心脏和免疫三类疾病患者迅速接受了互联网诊疗与在线沟通，并且认为诊疗质量和就诊体验令人满意。四分之三（75%）的中国受访者表示，将来希望能够更多地利用技术手段与医疗服务提供方保持沟通，更好地管理自身诊疗过程。

此次研究调研了包括450名中国患者在内的全球2,700名肿瘤、心脏和免疫三类疾病患者。由于担心在接受常规诊疗时会感染新冠肺炎，全球70%的受访患者推迟或取消了某些诊疗项目。所有受访国家采取了不同程度的限制措施，阻止疫情扩散，不少医院或诊所也因此取消了预约，给患者就医带来了困难和不便。

调研发现，有八成的受访中国患者通过视频连线、在线聊天和App等网络新工具接受居家诊疗。例如，六成的中国受访患者表示首次使用视频连线方式，大部分受访者认为该方式的效果令人满意。在医患沟通和诊疗方面，医疗服务提供方能够借助技术手段保持并且改善患者体验。

埃森哲大中华区产品制造事业部总裁陈科典表示：“在中国，人们开始使用线上渠道接受诊疗并与医务人员沟通，服务满意度也得到了提升。许多患者认为，诊疗变得愈加便捷、及时和个性化。如今，人们能够安坐家中，在个人感觉最为舒适和便利的时间接受诊疗，他们不必前往诊所或治疗机构，也无需承受叫号候诊时的心理压力。此外，通过线上传递医疗信息的质量也有所提高。”

研究表明，中国受访者认为收到的诊疗回复更加完善和个性化（48%）、反馈速度更快（42%），并且新的沟通渠道更为便捷（42%）。同时，研究发现，人们对医疗服务系统的总体信任度有所提高。

新冠肺炎疫情期间，许多临床试验被迫中断。而在继续进行的临床试验中，互联网诊疗方式在咨询交流、诊治和监测方面起到了至关重要的作用。

陈科典指出：“在线沟通与诊疗方法日益增多，有益于推进临床试验。即便在疫情之前，预约或前往医院和诊所就存在着诸多不便。患者希望更多地采用视频连线等方式，减少门诊频率，让临床试验更加便利。”

研究指出，将数字技术融入临床试验全过程，不仅可以提高试验的抗干扰性，还有助于改善患者体验。同时，在临床试验的设计过程中，患者希望诊疗机构能够更全面地征询其意见。疫情期间，当医疗机构决定调整临床试验方案时，仅有14%的中国受访患者曾被问及哪些变化会有所帮助。

陈科典补充道：“新冠肺炎疫情已然改变了患者的态度和期望，他们正在积极使用新的数字工具和渠道。互联网诊疗方式将进一步发展，医疗服务机构应当利用这一趋势加强投入，拓展工具与平台，增强医患交流和诊疗。但单纯依靠技术还远远不够，相关各方需要更深入地参与诊疗过程，方能满足患者的各种期望。”

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