新型诊疗体验获得认可,未来发展备受期待

2020年7月23日,上海——埃森哲(纽交所代码:ACN)最新研究发现,受新冠肺炎疫情影响,在中国,肿瘤、心脏和免疫三类疾病患者迅速接受了互联网诊疗与在线沟通,并且认为诊疗质量和就诊体验令人满意。四分之三(75%)的中国受访者表示,将来希望能够更多地利用技术手段与医疗服务提供方保持沟通,更好地管理自身诊疗过程。

此次研究调研了包括450名中国患者在内的全球2,700名肿瘤、心脏和免疫三类疾病患者。由于担心在接受常规诊疗时会感染新冠肺炎,全球70%的受访患者推迟或取消了某些诊疗项目。所有受访国家采取了不同程度的限制措施,阻止疫情扩散,不少医院或诊所也因此取消了预约,给患者就医带来了困难和不便。

调研发现,有八成的受访中国患者通过视频连线、在线聊天和App等网络新工具接受居家诊疗。例如,六成的中国受访患者表示首次使用视频连线方式,大部分受访者认为该方式的效果令人满意。在医患沟通和诊疗方面,医疗服务提供方能够借助技术手段保持并且改善患者体验。

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埃森哲大中华区产品制造事业部总裁陈科典表示:“在中国,人们开始使用线上渠道接受诊疗并与医务人员沟通,服务满意度也得到了提升。许多患者认为,诊疗变得愈加便捷、及时和个性化。如今,人们能够安坐家中,在个人感觉最为舒适和便利的时间接受诊疗,他们不必前往诊所或治疗机构,也无需承受叫号候诊时的心理压力。此外,通过线上传递医疗信息的质量也有所提高。”

研究表明,中国受访者认为收到的诊疗回复更加完善和个性化(48%)、反馈速度更快(42%),并且新的沟通渠道更为便捷(42%)。同时,研究发现,人们对医疗服务系统的总体信任度有所提高。

互联网诊疗助力临床试验

新冠肺炎疫情期间,许多临床试验被迫中断。而在继续进行的临床试验中,互联网诊疗方式在咨询交流、诊治和监测方面起到了至关重要的作用。

陈科典指出:“在线沟通与诊疗方法日益增多,有益于推进临床试验。即便在疫情之前,预约或前往医院和诊所就存在着诸多不便。患者希望更多地采用视频连线等方式,减少门诊频率,让临床试验更加便利。”

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研究指出,将数字技术融入临床试验全过程,不仅可以提高试验的抗干扰性,还有助于改善患者体验。同时,在临床试验的设计过程中,患者希望诊疗机构能够更全面地征询其意见。疫情期间,当医疗机构决定调整临床试验方案时,仅有14%的中国受访患者曾被问及哪些变化会有所帮助。

陈科典补充道:“新冠肺炎疫情已然改变了患者的态度和期望,他们正在积极使用新的数字工具和渠道。互联网诊疗方式将进一步发展,医疗服务机构应当利用这一趋势加强投入,拓展工具与平台,增强医患交流和诊疗。但单纯依靠技术还远远不够,相关各方需要更深入地参与诊疗过程,方能满足患者的各种期望。”

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