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El Banco Ágil

Transformando la experiencia del cliente

¿QUÉ ES EL BANCO ÁGIL?

El banco ágil puede aumentar la participación de mercado y reducir los costos operativos de maneras novedosas e interesantes. Descubra un nuevo modelo de marketing y distribución de banca minorista para la era digital—un ambiente donde los clientes tengan más control que nunca.


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Características
de la distribución ágil

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El cliente primero

Creando productos y servicios súper personalizados, ofreciendo “lo que los clientes necesitan” y no “lo que el banco tiene”.

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Listo para generar ingresos

Transformando los costos fijos en variables, e invirtiendo los ahorros en oportunidades para generar ingresos.

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Reacción rápida

Flexibilizando la distribución, permitiendo tomar decisiones rápidas y frecuentes relacionadas con los canales.

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Prueba, aprendizaje y ajuste

Reemplazando los procesos complejos de distribución, ajustando continuamente las ofertas a lo que dicta el mercado.

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Selección del canal adecuado

Combinando canales físicos y digitales para aumentar la participación de mercado sin las sucursales tradicionales.

LAS BASES DEL CAMBIO

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Elementos para ayudar
a lograr la transición

Los bancos minoristas están extraordinariamente posicionados para evolucionar hacia una distribución y un marketing ágiles, dado que ya cuentan con los tres elementos necesarios para hacerlo.


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Digital y físico

A diferencia de los competidores que sólo son digitales, los bancos tradicionales combinan lo digital y lo físico.

Conocimiento basado en analytics

Al contar con datos correctos de sus clientes, los bancos pueden crear y probar escenario del mundo real para definir mercados, formatos de productos y micro-segmentaciones para sus clientes.

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Arranque innovador

Desarrollar a los bancos, adquiriendo start-ups o capacidades relacionadas con productos genéricos para integrarlas a la cadena de valor.

LOS PILARES

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Pilares para sentar las bases

Los bancos no pueden ser ágiles de la noche a la mañana—el modelo difiere radicalmente de la forma en que los bancos han operado históricamente. Sin embargo, para sentar las bases del cambio se debe comenzar con estos tres pilares.

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Los bancos ágiles deben entender profundamente a sus clientes y difundir una perspectiva disciplinada, con foco en el cliente en todo lo que hagan.

Los bancos ágiles deben colaborar en un nivel completamente nuevo, cambiando porqué colaboran, con quién y cómo lo hacen.

Los bancos ágiles pueden anticiparse y reaccionar rápidamente frente a la demanda del mercado porque desarrollan equipos activos de ejecución e innovación, empoderados y con tendencia a la acción.

EL CAMINO A SEGUIR

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Pasos necesarios
para iniciar el camino

Cada banco recorre los mismos cuatro pasos básicos para desarrollar la distribución y el marketing ágil en el contexto de la banca digital.

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Confirmar el ADN del banco

Los bancos deberían evaluar si deben evolucionar y convertirse en un banco ágil y especializado o en un banco ágil y eficiente.

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Diagnosticar la red

Los bancos deben pensar nuevamente su red de distribución física, mediante la racionalización de las sucursales.

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Ponerse en el lugar del cliente

Los bancos deben comenzar desde la experiencia ágil de los clientes y trabajar hacia atrás para evaluar las necesidades tecnológicas y desarrollar un nuevo conjunto ágil de herramientas de marketing.

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Probar los puntos óptimos

Los bancos deben diseñar continuamente nuevas estrategias para impulsar las ventas y la eficacia del servicio al próximo nivel.

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PENSAMIENTO ÁGIL

Para ganar en la era digital, los bancos minoristas deben evolucionar y convertirse en bancos ágiles. Para más información, leer estos tres puntos de vista que exploran el porqué, el qué y el cómo de esta modelo innovador de distribución que cambiará el futuro de la banca.


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