Skip to main content Skip to Footer

LATEST THINKING


LOS VIAJEROS HAN HABLADO

La última investigación de Accenture muestra que los viajeros esperan más de las empresas de viaje. Revisamos el marketing personalizado de las empresas líderes a nivel mundial para analizar el impacto en la percepción y experiencia del consumidor.

LA EXPECTATIVA:

THE EXPECTATION: 3 in 4 travelers want companies to personalize their communications, and use previous travel information to help them make better travel decisions.

Los viajeros quieren que las empresas personalicen sus comunicaciones, y usen información de viajes previos para ayudarlos a tomar mejores decisiones.

CUIDADO CON LA BRECHA:

Muchas marcas de viaje no están entregando la conexión profunda, auténtica y personal que los viajeros desean.

LA REALIDAD:

THE REALITY: Only 2 in 4 believe communications they receive from travel brands are good, and feel these companies know and understand them as customers.

Creen que las comunicaciones que reciben de las marcas de viajes no son buenas, y sienten que las empresas los conocen y entienden como consumidor.


AMPLITUD Y PROFUNDIDAD: NUESTRA METODOLOGÍA


ENCUESTA DE PERCEPCIÓN DEL CONSUMIDOR

ENCUESTA DE PERCEPCIÓN DEL CONSUMIDOR

Entrevistamos a 2.300 personas en EEUU y Reino Unido usando 7 preguntas clave para analizar la relevancia del contenido, los canales de marketing y tácticas de conversión.

PLUS
 
AUDITORÍA EN CAPACIDADES DIGITALES

AUDITORÍA EN CAPACIDADES DIGITALES

Llevamos acabo una auditoría ‘de afuera hacia adentro’ sobre las capacidades digitales en personalización, evaluando 65 áreas para cada marca.

LO QUE LOS VIAJEROS REALMENTE
PIENSAN SOBRE LA INDUSTRIA

High-flying personalization

High-flying personalization

  • Airlines lead in delivering personalized marketing to travelers: 57% of our leading brands are network carriers
  • Low cost carriers (LCCs) scored lower in both consumer perception and audit research
  • Frequent flyers want the brand to remember them. Infrequent flyers want to learn more about additional products and services.
Explore lo que los consumidores quieren de las aerolíneas LCCs y de las compañías de servicio aéreo regular.

 

  • Key:
  • Consumer Focus
  • The Rest
  • Leaders
Room for digital improvement

Room for digital improvement

  • Our research showed less correlation across the hotel segment
  • Lots of non-upscale brands scored highly in our audit ratings.
Aprenda cómo los hoteles de mediana escala/económicos pueden aprovechar esta ventaja.

 

  • Key:
  • Consumer Focus
  • Tech Focused
  • Leaders
  • The Rest
Boost your staying power

Boost your staying power

  • OTAs lead the way in digital capability
  • But travelers still see them as just a tool for exploratory research
  • Brands need to build stronger consumer relationships.
Explore la oportunidad para hoteles y líneas aéreas.

 

  • Key:
  • Consumer Focus
  • The Rest
  • Leaders




LA IMPORTANCIA DE SER YO

Un tamaño no se ajusta para todos
SER INTELIGENTE

SER INTELIGENTE

Usar información de viajes previos para ayudarme a tomar mejores decisiones de viaje.

SER RELEVANTE

SER RELEVANTE

Enviar comunicaciones apropiadas vía online.

SER PROACTIVO

SER PROACTIVO

Sugerir productos y servicios extra que son relevantes para mí.

  • Key:
  • Millennial
  • No Millennial

LA OPORTUNIDAD:
CREAR EXPERIENCIAS ÚNICAS

Construir un perfil vivo


Mejore la experiencia de viaje haciendo que las preferencias y necesidades únicas de los viajeros sean la base de las plataformas de personalización.


Desarrollar relaciones de confianza

Muestre el valor de las comunicaciones personalizadas a los viajeros a cambio de sus datos personales. Ayude a los consumidores a crear y desarrollar contenido para atraer a otros viajeros.

Cumpla sus promesas

Asegúrese de cumplir las promesas a sus consumidores alineando la organización, procesos y herramientas con la tecnología correcta, de principio a fin.

Orqueste la tecnología

Las mejores herramientas y talentos fallan si no están tocando la misma partitura de música. Orqueste sus tecnologías para crear experiencias únicas y personalizadas.