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ÚLTIMAS INVESTIGACIONES


Del paciente al cliente satisfecho

Lea la investigación sobre la mejora de la experiencia del paciente y descubra por qué los hospitales deberían crear experiencias de servicio centradas en el cliente para los pacientes.

¿Cómo es el servicio de atención al cliente de su hospital comparado con los servicios de mensajería urgente, las tiendas en línea o los distribuidores de coches de lujo? Los hospitales han recorrido un largo camino en la mejora del nivel de asistencia y la calidad de la experiencia del paciente, pero los pacientes toleran menos la precariedad del servicio que antaño. Las expectativas no paran de subir debido a la calidad creciente del servicio que ofrecen otras empresas. Las comparaciones cruzadas del sector ahora son la norma y los hospitales tendrán que aventurarse más allá del ámbito tradicional de proporcionar simplemente asistencia médica de primer nivel. Un modelo piloto reciente realizado por un destacado centro médico académico de EE. UU. ofrece una estupenda perspectiva sobre cómo conseguir que su hospital se oriente más al cliente. La clave es considerar a los pacientes como clientes y, como consecuencia, diseñar una experiencia de paciente completa. Esto hace que la atención de las capacidades de un hospital no solo se centre en las competencias estrictamente clínicas sino también en las que impliquen la gestión de los clientes.