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Consumidor 2020: ¿Está listo para el futuro o está volviendo a vivir el pasado?

Cada consumidor es un consumidor digital con preferencias de experiencias únicas.

DESCRIPCIÓN

El Accenture Global Consumer Pulse Research es un estudio anual que evalúa las actitudes de los consumidores con relación a su experiencia como clientes (incluyendo prácticas de marketing, ventas y servicio al cliente) y los comportamientos del consumidor en respuesta a las prácticas de una empresa. Accenture encuestó a 23.665 consumidores finales en 34 países por Internet en 2014. Se les pidió a los encuestados que evaluaran 10 sectores de la industria (hasta cuatro industrias por encuestado). Los autores agradecen a Olivier Schunck por sus contribuciones al modelo “Nonstop Customer” y el análisis realizado.

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