El cambio al pie de la letra

Edwin L. Joaquin

Associate Manager, Application Support

Mejoras en la experiencia

Sacar a volar la experiencia.

¿De qué manera un sitio web puede transformar las experiencias de quienes viajan en las aerolíneas? Pregúntale a Edwin Joaquin, director asociado de soporte de aplicaciones, y te lo contará. Desde elegir un vuelo, reservar asientos, buscar promociones y revisar los programas de fidelidad, Edwin ayudó a Philippine Airlines (PAL) a renovar su sitio web de comercio electrónico para que fuera más receptivo y estuviera mejor integrado. PAL no solo quería lograr una mejor experiencia para el cliente en su sitio web, sino que también necesitaba herramientas internas más fáciles de usar para poder personalizar y publicar contenidos por su cuenta, en un instante y en cualquier momento. También quería personalizar las campañas de marketing para clientes específicos.

Como resultado, Edwin y su equipo crearon un sitio web que cumplía todos los requisitos y algunos más. Un año después de la puesta en servicio, PAL tuvo un 80% más de usuarios en el sitio. Las visitas a la página aumentaron el 130% y las ventas directas en línea desde el sitio aumentaron el 200%. Edwin, originario de Filipinas, comenzó su carrera en Accenture en 2008 y hoy desarrolla métodos y herramientas de entrega de programas ágiles y complejos. El rediseño de este sitio web es apenas la última labor de Edwin en Accenture. Otras de sus funciones van desde verificar que todo lo concerniente a los sitios web de Accenture esté en funcionamiento hasta gestionar ciertas actividades de outsourcing.

Si quieres trabajar como Edwin, revisa las carreras digitales e interactivas.

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