Partie prenante d’un réseau de plus de 10 000 bureaux de Poste sur l’ensemble du territoire français, La Banque Postale cherche à capitaliser sur le réseau physique et le trafic généré par les activités classiques de courrier et colis pour fidéliser et acquérir de nouveaux segments de clients, tout en accélérant le développement de son activité.
Objectifs
Dans l’objectif de poursuivre le développement commercial de ses bureaux et de trouver des relais de croissance, la direction de l’Enseigne du Groupe La Poste lance en 2009 le concept « Espace Service Client » (ESC) visant à remettre le client au coeur des activités du bureau, et par là-même à réduire l'attente réelle et perçue, renforcer la visibilité de La Banque Postale et assurer la complétude et la continuité de l’offre entre les différents espaces d’accueil et de conseil du client.
La Banque Postale s’est inscrite dans cette dynamique de changement et a fait appel à Accenture pour l’accompagner dans la définition de son positionnement et la nouvelle expérience client à proposer aux visiteurs du bureau « ESC », dans l’objectif de faciliter l’accès à la banque.
Comment submitted
Submitted comment may not display automatically.