TENDANCES
FJORD 2020

En raison des progrès technologiques massifs, l’argent lui-même est en train de se transformer. La notion et la forme même de l’argent évoluent rapidement, de même que notre perception de l’argent et la façon dont nous faisons des paiements.

La monnaie numérique est plus rapide et plus efficace. Le monde repose de moins en moins sur l’argent comptant. Les gens peuvent maintenant payer en utilisant leurs empreintes digitales, ou encore par reconnaissance faciale ou rétinienne. Au fil du temps, nos renseignements personnels et nos données personnelles seront intégrés à l’argent, ce qui permettra une expérience de paiement transparente. Les possibilités de paiement personnalisé sont infinies.

Imaginez l’application automatique d’un rabais étudiant au point de vente parce que le statut d’étudiant d’une personne est intégré à son argent. De tels changements nous permettront de faire plus que de simples achats. Ils créeront des occasions pour un nouveau flux de produits et de services.

Cette tendance concerne l’évolution de notre relation avec l’argent. Au fur et à mesure de son développement, nous verrons l’évolution de nouveaux écosystèmes mise en mouvement par des entreprises financières non traditionnelles. Des systèmes de paiement presque invisibles verront le jour, ce qui rendra plus ambigus nos liens avec l’argent et nos sentiments à son égard.

Au fur et à mesure que ces changements se produiront au cours des mois et des années à venir, ils auront une incidence profonde sur chaque personne ou organisation touchée par une transaction financière.

Qu’est-ce que cela signifie pour les entreprises? Elles vont devoir améliorer leur expérience de paiement et l’utiliser comme point de différenciation. Elles vont aussi devoir concevoir des produits et des services qui répondent aux préoccupations en matière de protection de la vie privée, de transparence et d’intégrité tout en dépassant les attentes des clients.

Dans la section Les divers visages de la croissance, nous expliquons que les valeurs sociales changent et que les gens font pression sur les entreprises pour qu’elles repensent leurs vieilles définitions de la croissance. Le concept des personnes fluides est l’envers de la médaille : il s’agit de la réévaluation que les gens font d’eux-mêmes, de la vie qu’ils mènent, du travail qu’ils font et de leur influence sur le monde qui les entoure. Cette tendance reflète le côté humain de la croissance. Elle tient compte du fait que nous sommes plus conscients que jamais des enjeux tels que les changements climatiques, la santé mentale et la durabilité, et de la façon dont ils changent notre façon de vivre, de travailler et d’acheter.

Autrement dit, nous sommes plus que notre travail et notre consommation. Cela amène les gens à se demander ce que cela signifie d’être un acheteur et un employé. Qu’y a-t-il au-delà de la consommation? Qu’y a-t-il au-delà de la notion de travail comme moyen de gagner sa vie?

Les gens veulent toujours travailler et faire des achats, mais ils ne se définissent plus par rapport à leur travail et à leurs biens. Les entreprises doivent donc elles aussi se redéfinir. Les organisations doivent reconnaître cette évolution, répondre aux désirs de plus en plus fluides des clients et des employés et les aider à donner plus de sens à leur vie quotidienne.

Certains mangeurs de viande ont commencé à éviter de manger de la viande les soirs de semaine. Nous insistons pour dire qu’ils « commencent », car bien sûr, beaucoup d’entre nous mangent encore des hamburgers, achètent des vêtements qui nous font nous sentir bien, s’envolent vers des lieux intéressants, contemplent des nouveaux produits et se demandent s’ils peuvent se le permettre (et souvent les achètent quand même).

Les priorités des gens sont de plus en plus fluides. Ils veulent plus de souplesse et de liberté pour acheter ce qu’ils veulent. Certains mangeurs de viande évitent de manger de la viande les soirs de semaine. Certains consommateurs de produits de mode durable continuent de prendre l’avion. De nombreux employés d’entreprises du monde entier mènent des projets communautaires en parallèle à leur travail. De nos jours, c’est la conscience qui prévaut.

Les organisations peuvent répondre à la soif grandissante de consommation consciente en proposant des expériences sans culpabilité et en créant de nouveaux moyens d’aider les gens à se sentir bien par rapport à qui ils sont et à ce qu’ils font.

L’intelligence artificielle (IA) évolue. Au début, les organisations l’utilisaient pour augmenter l’efficacité au moyen de l’automatisation. À l’avenir, l’IA visera davantage à accroître l’ingéniosité humaine et à créer une nouvelle valeur.

Lorsque les entreprises sauront combiner efficacement les compétences humaines et l’IA, nous serons mieux placés pour élaborer des stratégies commerciales perturbatrices. L’IA permettra également aux gens de s’adapter à la complexité croissante de leur milieu de travail et de renforcer l’expérience humaine.

Cette tendance s’articule autour de la façon dont l’IA prend de l’expansion et s’épanouit en tant que technologie utile et collaborative. De plus en plus d’organisations cherchent à l’utiliser pour plus que la simple automatisation; elles auront besoin d’outils meilleurs et plus dynamiques, et elles devront planifier plus soigneusement les effets sociaux et économiques de l’IA. Pour réussir, les chefs d’entreprise doivent s’engager à concevoir en fonction de l’intelligence humaine et à optimiser la relation entre les personnes et les machines.

Alors que l’IA nous aide à mieux comprendre les affaires, la conception nous aide à comprendre l’IA. Il s’agit d’un facteur critique, car dans l’ensemble des secteurs, de plus en plus de décisions d’affaires sont gérées par des algorithmes. Certaines organisations sont déjà à la recherche de façons de s’attaquer à d’éventuels enjeux de partialité. Par exemple, l’outil d’équité algorithmique d’Accenture utilise l’apprentissage machine (AM) pour détecter les données de formation potentiellement partiales et proposer des moyens de les corriger.

Grâce au travail de Fjord avec The Dock (le centre phare d’Accenture pour la recherche et le développement ainsi que l’innovation mondiale à Dublin, en Irlande), nous explorons comment la conception intelligente évoluée influencera considérablement la façon dont les gens travaillent avec l’IA pour obtenir des résultats optimaux. Nous avons cerné trois éléments clés : améliorer l’expérience humaine, outiller les utilisateurs de systèmes complexes et envisager de nouveaux produits et services.

Nos désirs et nos besoins changent. Les gens passent d’une culture du « moi » à une culture du « nous » et ils veulent que leurs achats reflètent les causes sociales, environnementales et politiques qui leur tiennent à cœur.

Qu’est-ce que cela signifie pour les entreprises? Elles doivent repenser radicalement leurs modèles d’affaires et adopter une conception axée sur la vie, inspirée par la théorie de l’écrivain John Thackara selon laquelle on doit concevoir non seulement pour la vie humaine, mais pour la vie dans son ensemble (c’est-à-dire la planète entière).

Cette tendance concerne la manière dont les valeurs du diagramme de Venn traditionnel de l’opportunité, de la faisabilité et de la viabilité, qui autrefois se chevauchaient parfaitement, sont en train de changer fondamentalement, ainsi que les réponses des organisations en ce qui a trait à la conception. Cette évolution exige une solution logique : une transition à la conception axée sur la vie.

Jusqu’à maintenant, la conception centrée sur l’utilisateur et sur l’humain et sur l’humain a souvent séparé les gens des écosystèmes. Désormais, les concepteurs doivent considérer les personnes comme des nœuds dans un écosystème plutôt que comme le centre de tout. Pour réussir ce virage, ils devront adopter un état d’esprit plus large et plus holistique à l’égard des systèmes. La conception en fonction de deux ensembles de valeurs – personnelles et collectives – sera essentielle.