#ACN GN - SONG - Service - Salesforce Platforms - Manager
Job Title: Salesforce Business Analyst/Functional Consultant - Manager - S&C GN
Management Level: 07 - Manager
Location: Delhi, Gurgaon, Mumbai, Bangalore, Chennai, Pune, Hyderabad
Must have skills: Salesforce CRM Platform
Good to have skills: SAP CRM, Microsoft Dynamics 365
Experience: 8 to 12 Years of experience is required
Educational Qualification: MBA from a tier 1 institute
Job Summary:
Join our team of GN SONG consultants who solve customer facing challenges at clients spanning sales, service and marketing to accelerate business change. You will be responsible for designing, building, and implementing strategies to enhance business performance using Salesforce CRM Platform. Your typical day will involve working with clients, analyzing business requirements, and developing solutions to meet those requirements.
Roles & Responsibilities:
Spearhead the design and enhancement of customer service experiences on Salesforce, ensuring they align with client objectives.
Serve as a trusted advisor to clients, providing expert guidance on Salesforce strategy, architecture, and implementation.
Lead the creation of compelling business cases and value propositions for Salesforce solutions, aligning with client goals and driving ROI.
Lead pre-sales activities including client presentations, solution demonstrations, and responding to RFPs, to secure new business opportunities.
Leverage deep industry knowledge to provide tailored Salesforce solutions that address specific challenges and opportunities within the client's sector.
Lead the analysis and design/redesign of Customer Service processes to address bottlenecks and pain points effectively.
Serve as the governance point of contact in the project, overseeing and managing stakeholder expectations, addressing and resolving issues and risks, and ensuring project success through effective governance and oversight.
Lead initiatives by developing points of view, creating reusable assets in the customer service space, analyzing industry research and market trends, and introducing innovative solutions.
Mentor and guide the team, ensuring high-quality deliverables and successful project outcomes.
Professional & Technical Skills:
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Proven track record in consulting roles, with strong skills in client management, strategic planning and solution delivery.
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Extensive experience in one or more industries, with the ability to translate industry needs into Salesforce solutions.
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Proven ability to develop strong business cases and value propositions for Salesforce solutions.
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Strong background in pre-sales, including the ability to craft and present compelling value propositions.
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Demonstrate expertise in managing stakeholder expectations and actively resolving issues and risks, serving as the governance point of contact to ensure project success.
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Ability to work in high-paced and complex projects and understand industry-specific customer service processes, operations and functional needs.
Additional Information:
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Certification in one or more of the Salesforce solution areas: Service Cloud, Sales Cloud, Marketing Cloud, Field Service Lightning, CRM Analytics, etc.
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At least delivered 1-2 CRM transformation programs.
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Exceptional communication, problem-solving, and leadership abilities required.
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Must have worked on Proposals and contributed to business development work.
Gurugram
Énoncé sur l’égalité d’accès à l’emploi, Demandes d’accommodement et Autres énoncés en matière d’emploi
Notre engagement envers l’inclusion et la diversité
Chez Accenture, l’inclusion et la diversité sont essentielles à notre culture et font partie intégrante de nos valeurs fondamentales. Nous sommes engagés à créer un environnement où nos employés sont à l’aise, sont eux-mêmes et contribuent. À l’image du Canada, le personnel d’Accenture est composé d’une très grande variété de cultures, d’origines ethniques, de croyances, d’expériences et de langues. Nous offrons un environnement inclusif, sans égard aux caractéristiques personnelles comme l’origine ethnique, la religion, le genre, l’orientation sexuelle, l’identité ou l’expression du genre, l’âge ou le handicap.
Demandes d’accommodement
Accenture s’engage à offrir l’égalité d’accès à l’emploi aux personnes handicapées ou pratiquant une religion, notamment en offrant les accommodements raisonnables nécessaires. Si vous êtes embauché par Accenture et que vous avez besoin d’accommodements pour remplir les fonctions essentielles de votre rôle, vous serez invité à participer à notre processus d’accommodement raisonnable. Les accommodements consentis pour faciliter le processus de recrutement ne sont pas une garantie d’accommodements futurs ou continus après l’embauche.
Si vous souhaitez être pris en considération pour un emploi chez Accenture, et que vous avez besoin d’accommodements pour un handicap ou une pratique religieuse, veuillez nous appeler sans frais au 1-877-889‑9009, envoyez-nous un courriel ou communiquez avec le service de recrutement.
Autres énoncés en matière d’emploi
Nous avons pour objectif d’offrir à notre personnel des postes à proximité de leur lieu de résidence. Cependant, étant donné la nature de nos activités et nos obligations envers nos clients, nos employés doivent être prêts à voyager au besoin.
Les candidats à un emploi ne sont pas tenus de divulguer les infractions pour lesquelles une grâce a été accordée.
Afin de vous offrir le processus de recrutement le plus efficace, Accenture peut utiliser l'intelligence artificielle pour déterminer la correspondance entre votre candidature et les exigences du poste auquel vous avez postulé. La décision définitive sera toujours prise par l’équipe de recrutement après avoir examiné l’intégralité de votre profil de candidat(e). Durant le processus de soumission de candidature, vous pouvez choisir de ne pas participer à ce processus de sélection par intelligence artificielle et être assuré(e) que cela n’aura pas d’impact négatif sur votre perspective d’emploi chez Accenture.
We work with one shared purpose: to deliver on the promise of technology and human ingenuity. Every day, more than 775,000 of us help our stakeholders continuously reinvent. Together, we drive positive change and deliver value to our clients, partners, shareholders, communities, and each other.
We believe that delivering value requires innovation, and innovation thrives in an inclusive and diverse environment. We actively foster a workplace free from bias, where everyone feels a sense of belonging and is respected and empowered to do their best work.
At Accenture, we see well-being holistically, supporting our people’s physical, mental, and financial health. We also provide opportunities to keep skills relevant through certifications, learning, and diverse work experiences. We’re proud to be consistently recognized as one of the World’s Best Workplaces™.
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