COVID-19 : La résilience des systèmes en période de perturbations sans précédent

Permettre rapidement le travail à distance en mettant l’accent sur la culture, les technologies, les communications et les politiques, à une vitesse et à une échelle extraordinaires.

• Aider immédiatement les employés à s’adapter au travail à distance (p. ex. tenir des réunions virtuelles efficaces).
• Déployer des outils de collaboration ou étendre leur utilisation et offrir des conseils pour assurer la réalisation des activités dans un milieu de travail connecté à distance.
• Organiser un groupe de travail axé sur le milieu de travail numérique adaptable composé de dirigeants des affaires, des RH, des TI et de la sécurité.
• Doter les employés de bureau traditionnels de solutions mobiles et mettre en œuvre des solutions de bureau virtuel.

Optimiser les investissements existants en automatisation, atténuer l’impact des perturbations des systèmes, libérer des capacités de ressources humaines et rationaliser la gestion de la main-d’œuvre des TI.

• Cibler les goulots d’étranglement et leur accorder la priorité.
• Mettre en œuvre l’automatisation pour résoudre immédiatement les tâches à volume élevé en tirant parti de techniques comme l’apprentissage machine et les modèles d’intelligence artificielle (IA).
• Renforcer ce qui ne peut pas être complètement automatisé avec des collègues numériques.
• Optimiser le déploiement du talent humain pour se concentrer sur les activités à contact élevé.

Résoudre rapidement les contraintes de disponibilité et de rendement des systèmes critiques et mettre à l’échelle les applications pour répondre à la demande opérationnelle.

• Aménager une salle de triage pour obtenir rapidement un consensus sur les problèmes et les priorités à régler en premier.
• Cerner et mettre en œuvre des gains rapides en ingénierie du rendement, comme l’optimisation de la mémoire d’application, la mise en cache et l’indexation des données.
• Rapidement mettre à l’échelle des capacités d’application par l’entremise de changements de configuration ou commerciaux.
• Appliquer des techniques de résolution rapide pour l’architecture, comme la transmission de données en continu, afin de réduire la demande sur les systèmes essentiels.

Faire face à des hausses ou à des baisses extrêmes de la demande, gérer les risques, déployer des innovations instantanées et optimiser les coûts relatifs à l’infonuagique.

• Reconfigurer le trafic pour maximiser la capacité de l’infrastructure et des applications essentielles.
• Tirer parti de la puissance de l’infonuagique pour déployer des innovations instantanées au moyen de nouvelles solutions infonuagiques natives.
• Profiter du modèle de paiement à la consommation de l’infonuagique pour ajuster les coûts technologiques en fonction des baisses de la demande.

Trouver et intégrer rapidement des ressources qualifiées pour soutenir les services essentiels en cours ou réaliser de nouveaux projets de TI.

• Trouver les ressources qualifiées appropriées et procéder au transfert de connaissances.
• Accélérer la préparation en matière de services.
• Soutenir la continuité des services grâce à des pratiques d’ingénierie modernes adaptées à l’objectif et à une gouvernance allégée.

Protéger les clients, les employés et les systèmes partout où ils se trouvent pour contrer les mauvais acteurs qui cherchent à profiter de ceux-ci pendant une crise.

• Déployer rapidement un modèle « Confiance zéro » pour les solutions multinuages, les appareils individuels et les technologies tierces.
• Identifier les anomalies et les événements de sécurité.
• Organiser des séances d’information virtuelles quotidiennes concernant les menaces.
• Rappeler aux employés et aux tiers de demeurer vigilants alors que les tactiques de cybermenace augmentent.
• Développer l’analytique et l’automatisation pour les solutions de surveillance.