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Job Listing



Gestionnaire de l’engagement

Job Location: Ontario - Toronto, Québec - Montréal

Regional Description: Canada

Job Number: 00674025

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- Job description

Gestionnaire de l’engagement
 
Les personnes qui suivent notre cheminement de carrière Prestations et opérations en clientèle stimulent l’excellence du résultat et des capacités par la conception, le développement ou l’apport d’une solution, d’un service, d’une capacité ou d’une offre. Elles se dirigent vers des rôles orientés sur la prestation, et peuvent progresser au sein de leur rôle actuel, de façon ascendante ou latérale.
 
Description du poste
Les professionnels de l’infonuagique apportent leurs compétences et leur expérience liées à l’infonuagique, en appliquant un modèle commercial et technologique pour fournir et acquérir des services informatiques de manière utilitaire.
Les professionnels en infrastructure infonuagique agile appliquent une technologie d’infrastructure basée sur l’infonuagique.
Chez Accenture, un professionnel de ce niveau aura les responsabilités suivantes :
  • Mener des missions de conseil auprès des clients Accenture à partir de l’étape post-vente jusqu’à la livraison réussie du projet en termes de portée, de livrables, de budget, de satisfaction client et d’atteinte des résultats opérationnels requis.
  • Gérer tous les aspects de l’exécution du projet et de la livraison de la solution.
  • Diriger et gérer l’équipe du projet de mise en œuvre.
  • Préparer tous les livrables internes et en clientèle, comme le plan de projet, le registre des problèmes et des risques et les rapports d’étape hebdomadaires.
  • Déterminer les occasions d’offrir une valeur ajoutée à nos clients et de travailler en interne avec l’équipe de compte de ServiceNow pour progresser.
  • Appuyer l’amélioration continue de notre méthodologie de mise en œuvre et de nos offres de services en fonction de l’expérience client.
  • Nous avons présentement pour objectif d’attribuer des postes à nos employés en fonction de leur lieu de résidence. Cependant, vu la nature de nos activités et nos obligations envers nos clients, nos employés doivent être prêts à voyager au besoin.
 
Qualités recherchées d’un gestionnaire de l’engagement dans notre unité d’affaires ServiceNow :
  • Expérience éprouvée dans le déploiement de solutions logicielles d’entreprise (idéalement liées à ITIL) dans des environnements clients.
  • Solide expérience de travail auprès des sociétés de logiciels d’entreprise et/ou des sociétés de conseil.
  • Excellentes aptitudes à la communication (écrite et verbale) avec de bonnes aptitudes à la présentation et à l’animation (maîtrise de Visio, Word et PowerPoint).
  • Capacité démontrée d’influencer et de consulter (en offrant des options avec des avantages, des inconvénients et des risques) tout en offrant un leadership éclairé aux promoteurs/intervenants dans la résolution de problèmes de gouvernance, de gestion de programme/projet, de processus opérationnels et/ou techniques.
  • Solides compétences interpersonnelles, attitude centrée sur le client, capacité à faire face à la diversité culturelle.
  • Esprit d’équipe éprouvé.
  • Solides capacités d’organisation et d’analyse.
  • Connaissance des déploiements SaaS et de leur architecture de soutien.
Exigences de l’emploi
 
  • Au moins 3 ans d’expérience avec ServiceNow.
  • Certification ServiceNow System Admin.
  • Certification ITIL V2 ou V3 Foundations  
  • Un baccalauréat ou l’équivalent, de préférence en informatique, et expérience éprouvée en consultation et en gestion de projets.
  
Compétences privilégiées
 
  • Certification PMP privilégiée
  • Expérience de MS Project de préférence
 
Compétences professionnelles exigées
  • Capacité éprouvée à construire, gérer et favoriser un environnement axé sur l’équipe. 
  • Aptitude éprouvée à travailler de manière créative et analytique dans un environnement de résolution de problèmes 
  • Désir de travailler dans un environnement de systèmes d’information. 
  • Excellentes compétences en communication (écrite et orale) et entregent. 
  • Démontrer un leadership dans un contexte professionnel, qu’il soit militaire ou civil.
  • Travail en équipe et en collaboration démontré dans un contexte professionnel, qu’il soit militaire ou civil.
 
Accenture est une société chef de file de services professionnels dans le monde entier, offrant une vaste gamme de services et de solutions en stratégie, en conseil, en numérique, en technologie et en opérations. Forte d’une expérience inégalée et de compétences spécialisées dans plus de 40 industries et fonctions administratives — soutenues par le plus vaste réseau de livraison de solution au monde —, Accenture conjugue les affaires et la technologie pour aider les clients à améliorer leur performance et créer une valeur durable pour leurs parties prenantes. Avec un effectif comptant près de 411 000 personnes au service des clients dans plus de 120 pays, Accenture favorise l’innovation dans le but d’améliorer la façon de travailler et de vivre partout dans le monde. Pour plus de renseignements, consultez notre site Web au www.accenture.com.
 
Accenture ne fait aucune discrimination en fonction de la race, de la croyance religieuse, de la couleur, du genre, de l’âge, du handicap physique ou mental non-disqualifiant, de l’origine nationale, de l’orientation sexuelle, de l’identité sexuelle ou de la façon de l’exprimer, ou de tout autre fondement prévu par la législation provinciale.   Accenture s’engage à offrir des possibilités d’emploi aux membres des forces armées, actuels ou anciens.
          
Nous appuyons l’équité en matière d’emploi. Nous encourageons chaque personne, y compris les femmes, les minorités visibles, les personnes handicapées et les personnes d’origine autochtone à poser sa candidature.

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