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ESTUDOS DE CASO DE CLIENTES


Schneider Electric: Solução de CRM Salesforce.com

A Accenture ajudou a Schneider Electric a fazer a maior implementação de Salesforce na Europa, com 26 mil usuários em mais de 100 países

VISÃO GERAL

A Schneider Electric é uma empresa de US$ 20 bilhões e líder de mercado no setor de soluções em gestão de energia, com mais de 100 mil funcionários em 120 países. Com sede em Rueil-Malmaison, na França, a Schneider é especializada em transmissão e automação de energia elétrica.

A Accenture ajudou a empresa na maior implementação de Salesforce realizada na Europa até hoje, ao alcançar 26 mil usuários em mais de 100 países, com a cobertura de cinco processos de negócios: vendas, marketing, atendimento ao cliente, prevenção e serviços. O projeto foi entregue dentro do prazo e do budget acordados e a maior parte do trabalho foi concluída em dois anos. Logo se observou um aumento nas vendas cruzadas e na aceleração da venda de soluções para o cliente.

A solução em nuvem Salesforce deu à Schneider uma visão panorâmica de seus clientes e um nível sem precedentes de colaboração entre suas equipes de negócios. Os resultados foram:

  • Satisfação com treinamento de 95%

  • Uma taxa de adesão geral de 70%

  • Uma taxa de adesão de cinco conexões por semana

  • Lançamentos trimestrais e mensais com mais de 20% de vendas cruzadas

  • Seis processos de negócio implementados para mais de 26 mil usuários em 100 países nos últimos 18 meses

OPORTUNIDADE

Um modelo de negócio em transformação e uma série de fusões e aquisições resultaram em processos de negócios fragmentados para a Schneider Electric. Para sustentar seus planos de expansão, a Schneider decidiu alinhar os processos de front-office de suas unidades de negócio e aumentar a colaboração com a aplicação de uma solução única de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) para o mundo todo.

A empresa implementou uma experiência de CRM unificada por meio de uma iniciativa global que melhorou a eficiência de processos, a venda cruzada e a colaboração entre vendas e oportunidades de gestão, marketing, serviço ao cliente e gestão de qualidade.

Após investigar diversas ferramentas, a empresa escolheu os aplicativos da Salesforce.com em nuvem pela possibilidade de empregar uma solução de CRM única para os usuários da empresa ao redor do mundo.

SOLUÇÃO

A Schneider escolheu a Accenture por causa de sua reputação na entrega de resultados de qualidade, além do consistente modelo de custos e de sua rede global de centros de serviços.

O objetivo era ambicioso: projetar, implementar e disponibilizar a solução da Salesforce para mais de 26 mil usuários finais em mais de 100 países, em 18 meses. Baseada em uma abordagem setorial, a Accenture implementou a solução globalmente e conduziu a criação de valor do negócio por meio da adesão e da mudança. A abordagem, que usou o Rapid Deployment Toolkit, permitiu a implementação em diversos países entre oito e 12 semanas.

O objetivo da equipe da Accenture era maximizar a criação de valor com a implementação rápida de uma solução central de CRM com seis funcionalidades:

  • Gestão de caso

  • Eficiência da força de vendas

  • ão de contas

  • Gestão de oportunidades

  • Inteligência comercial em tempo real

  • Capacidade de colaboração entre as equipes de front office

RESULTADOS

Para os colaboradores e a liderança da Schneider, o programa enriqueceu o conhecimento sobre os clientes armazenado, estruturado e compartilhado na empresa, e melhorou a colaboração no dia a dia com dados importantes de negócios, interações comerciais e metodologia de vendas.

O programa também simplificou os registros, pois facilitou as atividades dos representantes e identificou importantes indicadores estratégicos e operacionais.

A Schneider Electric ampliou o contrato com a Accenture para oferecer gestão de relacionamento com parceiros e serviços de campo que acelerem sua transição para o digital, ao deixar a solução disponível para mais de 100 mil parceiros e 2 mil engenheiros de campo.