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SEU DESEJO É

UMA ORDEM

AJUDAMOS A MELIÁ HOTELS A CRIAR A EXPERIÊNCIA IDEAL PARA CADA HÓSPEDE.

VISÃO GERAL

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Com marcas como Paradisus Resorts, ME, Innside e Sol Hotels & Resorts, a Meliá Hotels International se esmera em fornecer aos hóspedes uma experiência memorável. Por isso, quando a empresa decidiu lançar uma nova experiência digital para seus clientes, tinha de ser algo especial.

A personalização foi rapidamente vista como uma alavanca estratégica para melhorar a experiência do cliente e diferenciar a oferta dos canais diretos da Meliá Hotels da de seus principais concorrentes. A Accenture ajudou a desenvolver e implementar uma nova e abrangente estratégia de marketing digital, forneceu uma gama completa de capacidades digitais aos usuários e implantou um sistema de gerenciamento de conteúdo digital, tudo para fazer dos canais de vendas diretas um componente fundamental do negócio. Isso inclui tornar digital o programa de fidelidade e instituir um sistema de gerenciamento de conteúdo digital. Analytics ajudou a revelar insights que aprimoram a experiência do cliente, desde oferecer recomendações de planejamento de viagens até experiências exclusivas para hóspedes fiéis.
Gran Meliá Nacional Rio de Janeiro

Gran Meliá Nacional Rio de Janeiro

Desafio do Negócio

Com um número crescente de clientes provenientes de canais digitais, a Meliá Hotels International sabia que implementar uma estratégia digital totalmente focada no consumidor seria vital para o sucesso duradouro. À medida que a empresa se expandia globalmente, ela buscava uma nova estratégia para otimizar suas atividades pelos canais digitais e call centers; melhorar a satisfação e fidelidade dos hóspedes e aumentar as vendas; adquirir insights mais profundos dos clientes e reforçar suas capacidades de marketing digital.

Até 2018, a Meliá Hotels pretende que 40% do lucro total da empresa derivem dos canais de vendas diretas, em particular dos membros do programa de fidelidade MeliáRewards.
A Accenture ajudou a desenvolver e implementar uma abrangente estratégia de marketing digital e forneceu uma gama completa de capacidades, fazendo dos canais de vendas diretas da empresa um componente fundamental nos seus negócios.

Como Nós
Ajudamos

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Meliá Paris La Defense

Meliá Paris La Defense

A Accenture ajudou a Meliá Hotels International a implementar uma nova estratégia de transformação digital, que coloca a personalização do cliente como prioridade central em todos os canais de vendas digitais. A estratégia atinge cada estágio da experiência do cliente – da reserva à hospedagem nas unidades do grupo hoteleiro e muito mais.

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“A Accenture ajudou a Meliá Hotels International a implementar uma nova estratégia de transformação digital, que coloca a personalização do cliente como prioridade central em todos os canais de vendas digitais. A estratégia atinge cada estágio da experiência do cliente – da reserva à hospedagem nas unidades do grupo hoteleiro e muito mais.”

José María Dalmau
Global VP Sales & Marketing, Meliá Hotels International

Por meio da parceria com a Meliá Hotels, a Accenture usou os dados de forma criativa para propiciar interações relevantes entre o grupo hoteleiro e seus usuários em cada etapa da jornada do cliente:

  1. Análise avançada de dados para identificar potenciais clientes de alto padrão
  2. Insights sobre buscas do usuário
  3. Testes para determinar a melhor experiência do usuário
  4. Insights potencializados por dados para aumentar a fidelidade
INNSIDE New York NoMad Hotel

INNSIDE New York NoMad Hotel

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Resultados

iPad

Os clientes recebem conteúdo personalizado que fortalece o relacionamento com a marca, estimula a fidelidade e impulsiona um aumento das vendas diretas por meio de todos os pontos de contato digitais.

Em apenas um ano, os canais de venda direta, como Meliá.com e o aplicativo Meliá, aumentaram seus resultados em 27%, e essa tendência vem se mantendo ao longo do tempo. O programa de fidelidade adicionou mais de um milhão de novos associados, e agora o MeliáRewards é responsável por 80% do total de vendas diretas.

High Performance. Delivered.

200 MILHÕES DE COMUNICAÇÕES

Criadas para dar suporte a uma nova estratégia anual de segmentação de clientes.

1000+ NOVAS LANDING PAGES

Personalizadas de acordo com as
preferências individuais de cada usuário.

25% DE AUMENTO NO RETORNO SOBRE O INVESTIMENTO (ROI)

Como resultado da estratégia de
marketing programático personalizado.

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