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ESTUDOS DE CASO DE CLIENTES


Empresa global de CPG: o marketing digital em nível elevado

Nova plataforma e modelo operacional de marketing digital aumentam valor, velocidade e qualidade da operação de empresa global de bens de consumo (CPG).

Visão geral

Uma empresa global de bens de consumo não duráveis (CPG) tinha um modelo operacional digital descentralizado, com vários fornecedores, plataformas e processos. À medida que suas iniciativas de marketing digital cresciam, essa abordagem estava se tornando pesada e dispendiosa.

Para ajudar a melhorar a qualidade das iniciativas de marketing digital, reduzir custos e aumentar a rapidez de comercialização, a empresa buscou o amplo conhecimento, experiência e recursos globais de marketing digital da Accenture Interactive.

Juntas, as empresas implementaram uma plataforma e um modelo operacional digital comum. Os resultados foram notórios: O uso de recursos off-shore reduziu as taxas em aproximadamente 33%. A empresa também economizou reutilizando recursos digitais. Além disso, alguns sites de marcas melhoraram os resultados de busca orgânica em até 95%. A empresa agora tem uma base para levar suas iniciativas de marketing digital a um novo patamar.

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Desafio do negócio

A empresa reconhecia que tinha um ambiente digital muito fragmentado, com tecnologias e conteúdo duplicados. Além disso, faltavam processos padronizados, governança, fluxo de trabalho e testes pré-lançamento. Todos esses fatores resultavam em desafios como:

  • Maior probabilidade de erros

  • Imagem da marca sem coerência para os consumidores

  • Aumento de custos

Com uma nova plataforma técnica e um novo modelo operacional de multifornecedores, a empresa tinha por objetivo melhorar a qualidade do resultado do marketing digital e da experiência de marca do consumidor, levando promoções e novos lançamentos de produtos rapidamente ao mercado e reduzindo os custos de recursos e da tecnologia digital.

Como ajudamos

Após uma avaliação do histórico da despesa com marketing digital, a Accenture e a empresa desenvolveram um modelo operacional digital e global de multifornecedores que simplificou os processos e focou recursos em tarefas mais especializadas.

Todos os aspectos técnicos de entregas de projetos foram transferidos para a Accenture. A companhia também assumiu a responsabilidade em todo o projeto pela programação, testes, garantia de qualidade, manutenção técnica e suporte à gestão de projetos para todos os programas de marketing digital.

Além disso, a Accenture ofereceu serviços de outsourcing de marketing digital, gestão de projetos, diagnóstico digital e serviços de performance em sites de busca, além de serviços para reduzir os custos com bancos de dados e de gestão de campanhas para melhorar a qualidade. Oferecemos um modelo global de serviços, processos simplificados, um banco de dados global de consumidores e uma plataforma de análises e gestão de campanhas para potencializar as campanhas de marketing de consumo do cliente. Os principais resultados foram:

  • Suporte a diversas marcas, em vários idiomas e geografias, tanto na web como via e-mail e canais móveis

  • A prestação de serviços de gestão de dados do consumidor e marketing digital sobre aproximadamente 15 marcas, além de um site multimarcas usando equipes em Chicago, na Costa Rica e na Índia

  • Migração de 10 sites de marcas para um sistema de gestão de conteúdo comum

  • Codificação e testes de mais de 200 campanhas por e-mail (executadas mensalmente ou periodicamente), incluindo mais de 800 milhões de mensagens

  • Entrega de 18 microsites

  • Mais de 50 verificações de sites de diagnóstico digital e otimização de busca estratégica

  • Integração da funcionalidade do e-commerce e das capacidades de classificações e análises em vários sites de marcas

High Performance Delivered

Com um modelo de entrega digital robusto e uma plataforma digital, a companhia alcançou seus objetivos estratégicos de marketing digital:

Redução de custos

  • Eficiência de custos no uso de recursos offshore, com redução das taxas de aproximadamente 33% em comparação com a agência digital anterior.

  • Flexibilidade para aumentar ou diminuir o tamanho das equipes com base nas necessidades do negócio.

  • Reuso eficiente de ativos digitais e conteúdo para evitar desperdício de tempo (pelo menos, 30 % de reuso de ativos digitais).

Maior velocidade na comercialização

  • Uma plataforma padronizada, ferramentas comuns, uma equipe global e automação ajudaram a aumentar a eficiência do fluxo de trabalho e a velocidade.

  • Centros de entrega globais com operação 24/7 para atender mais rapidamente a campanhas de marketing e promoções.

  • Uma solução de gestão de dados de clientes para conduzir serviços oportunos de marketing de diálogo.

Melhoria na qualidade e na experiência do cliente

  • Desenvolvimento padronizado, manutenção, fluxo de trabalho e processos de governança ajudaram a melhorar as iniciativas de marketing digital.

  • O modelo operacional disponibiliza contato on-site com gerentes de produção interativa dedicados para cada marca.

  • Melhoria nos indicadores de desempenho-chave através de um placar digital.

  • Expressivo progresso na busca orgânica, com alguns sites de marcas obtendo crescimento de 95%.

  • Placars em tempo real captando resultados de todas as campanhas de marketing digitais.

As novas capacidades digitais da empresa e o modelo operacional formam a base para mais sofisticadas, interativas, oportunas e importantes iniciativas de marketing digital globalmente.