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ESTUDOS DE CASO DE CLIENTES


Nosso conhecimento em mobilidade permitiu que motociclistas Ducati encomendassem a moto perfeita.

E eles vão do sonho à realidade mais rápido do que nunca.


Visão Geral

A Ducati Motor Holding S.p.A queria redesenhar seu modelo comercial e operacional, processos e ferramentas, alinhando-os às principais práticas na indústria para aprimorar suas operações com os revendedores e clientes por meio de dispositivos móveis.

A Accenture ajudou a inaugurar o programa com uma minuciosa análise de funções vitais e mobilizou uma equipe para criar, desenvolver, testar, implementar e ativar um novo aplicativo de comunicação com as concessionárias Ducati ao redor do mundo, com uma experiência de usuário inovadora, alavancando a tecnologia SAP e Siebel.

Com a ajuda da Accenture, a Ducati progrediu na sua jornada rumo ao alto desempenho com uma solução global que atende mais de 5.500 usuários no mundo inteiro, em sete idiomas.

Ao alavancar o novo sistema de comunicação com a revenda, a Ducati tem como capturar e consolidar suas atividades de vendas locais e globais, peças de reposição, garantia e atividades de serviço, melhorando a habilidade da empresa em responder diariamente às mudanças de demanda dos consumidores.

Oportunidade

O desafiador ambiente econômico e competitivo dos dias de hoje exige que as concessionárias, incluindo as de motocicletas, disponibilizem serviços de valor agregado a vendas e ao pós-venda, ofereçam várias linhas de produto e administrem diversas companhias para proceder à distribuição. Ao mesmo tempo, elas precisam se concentrar em aumentar suas vendas, melhorando a fidelidade do cliente e reduzindo custos.

A Ducati conhecia como ninguém a importância de contar com uma solução de vanguarda para falar com suas concessionárias, e tomou a decisão estratégica de redesenhar seu modelo operacional e de negócios, seus processos e ferramentas, alinhando-os às principais práticas da indústria. Essa jornada permitiria à Ducati aprimorar suas operações com os revendedores, permitindo uma melhor interação com clientes, além de ajudar a empresa a otimizar seu processo de vendas e gerenciamento de peças e acessórios.

Para ajudar a realizar esta transformação, a Ducati escolheu a Accenture, uma parceira com experiência em ideias que são inovadoras, mas também pragmáticas. A Accenture ofereceu diversas capacidades-chave, incluindo conhecimento da indústria e conhecimento técnico relevante, além de uma capacidade de fornecer uma solução abrangente, das necessidades de avaliação e desenvolvimento de um novo modelo operacional à implementação global. Como uma empresa grande e de alcance global, a Accenture trouxe também sua experiência em trabalhar de forma harmônica com prestadores de serviços e operadoras de telefonia móvel.


Solução

A Ducati procurou a Accenture para criar, desenvolver, testar, implementar e ativar o novo aplicativo para concessionárias chamado Ducati Communication System (DCS), uma interface baseada em SAP que permite que revendedores encontrem, enviem e recebam todas as informações de que precisam para fazer seus pedidos e rastreá-los por toda a produção e entrega.

Uma atividade importante durante a fase de criação foi formar a experiência do usuário tanto para o computador de mesa quanto para o iPad. A Accenture desenvolveu as experiências visuais e de usuário de forma que fossem iguais para ambos os dispositivos, para que o revendedor pudesse interagir com o sistema da mesma maneira, fazendo com que ele fosse intuitivo e fácil de usar. A solução teve que integrar a interface do usuário em qualquer dispositivo on-line, como um computador de mesa, laptop, tablet ou celular, com o backend SAP da Ducati, as soluções Siebel e sistemas de terceiros, tais como o novo catálogo eletrônico e o sistema de comunicação com o revendedor.

Após completar a instalação do sistema em apenas seis meses, a Accenture implantou o novo modo de comunicação com a concessionária em 88 países, em quatro continentes. A Accenture também desenvolveu um programa de gestão de mudanças para ajudar os revendedores a migrar da solução antiga para a nova com facilidade. O novo sistema de comunicação de revenda foi rapidamente abraçado pelos revendedores Ducati, que responderam de forma positiva.











Resultados

Com a ajuda da Accenture, a Ducati progrediu em sua viagem rumo ao alto desempenho com uma solução global que atende a mais de 5.500 usuários no mundo inteiro, em sete idiomas. Ao alavancar o novo sistema de comunicação com as concessionárias, a Ducati tem como capturar e consolidar atividades de venda locais e globais, peças de reposição, garantia e atividades de serviço, melhorando a habilidade da empresa de responder diariamente às mudanças de demanda dos consumidores.

Os revendedores usam a nova solução para realizar todas as funções de seus negócios e agora contam com uma ferramenta robusta que lhes dá uma abrangente variedade de capacidades para executar seus objetivos operacionais, de crescimento e de relacionamento com os clientes. A solução permite que eles respondam mais rapidamente às demandas dos clientes e nas condições do mercado, melhorando sua eficácia – facilitando aos clientes fazerem negócios em cada concessionária. Além disso, agora os revendedores estão equipados com práticas líderes de mercado para seus processos, ajudando-os a atender seus clientes de forma melhor e mais eficiente.

A instalação do novo sistema de comunicação com as concessionárias dá o apoio necessário para que a Ducati siga seu caminho rumo à alta performance, ajudando-a a agregar valor real a seus negócios em termos de aumento na receita, funcionalidade com foco na revenda, um melhor atendimento ao cliente e uma redução nos custos.