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ESTUDO DE CASO


COOP ITALIA TRANSFORMA A EXPERIÊNCIA DO CONSUMIDOR

Coop Italia e Accenture apresentam o supermercado do futuro

Visão geral

A Accenture ajudou a Coop Italia a criar o supermercado do futuro para a Expo Milano 2015, que apresenta novas tecnologias avançadas - de prateleiras inteligentes a mesas interativas para a exposição de alimentos -, para transformar a experiência de compra dos consumidores mais conveniente, relevante e personalizada. O supermercado e os fornecedores também se beneficiam da interação com o cliente.

Oportunidade

O Coop Italia, a maior cadeia de supermercados da Itália, queria explorar ideias inovadoras e funcionais na Expo Milano 2015 com a utilização de tecnologias avançadas. A empresa colaborou com a Accenture para desenvolver o Coop Future Food District e apresenta o moderno supermercado do futuro.

Solução

A Coop Italia, Accenture e a Avanade implementaram tecnologias digitais, com o apoio da plataforma baseada na nuvem (Microsoft Azure), para criar um ambiente de compras receptivo, inovador e informativo. A loja recria a atmosfera de mercados locais ao ar livre e ainda fornece soluções digitais inovadoras, que divulgam informações, facilitam a navegação na loja e melhoram a comunicação da equipe. A Accenture ajudou a repensar, de modo estratégico, a arquitetura de informações do supermercado, a implementar a infraestrutura de TI e a analisar e desenvolver os pontos de contato do ponto de venda. Enquanto isso, a Avanade, uma joint venture da Accenture e da Microsoft, forneceu a solução da Microsoft.

Resultados

O supermercado do futuro transforma a experiência do cliente com ferramentas digitais que fazem com que as compras sejam mais convenientes, relevantes e personalizadas. Com prateleiras inteligentes e mesas interativas de exposição de alimentos, os consumidores têm uma grande variedade de informações do produto, tais como procedência, alérgenos, dados nutricionais e pegada de carbono. Os monitores digitais divulgam informações em tempo real sobre promoções, itens mais vendidos, etc. Um aplicativo móvel ajuda os clientes a navegarem pela loja, amplia as informações do produto e identifica se são compatíveis com suas necessidades e estilo de vida. Tecnologias de segunda tela permitem que os fornecedores divulguem produtos ou conteúdo promocional e interajam com os compradores. As ferramentas de comunicação permitem que a equipe fale com o depósito em tempo real para rapidamente comprar novas variedades e repor produtos nas prateleiras.