Como reimaginar a experiência do cliente com Salesforce

Alavancando o poder da plataforma Salesforce, fazemos parceria com bancos para oferecer experiências de negócios que atendam clientes, comunidades, necessidades regulatórias e criem valor digital que impulsiona crescimento. Isso capacita bancos a:

Existe um grande ponto de inflexão no mercado cobrando orientação e estímulo para experiências de cliente omnichannel e a proposição de valor em torno dessas experiências para consumidores e clientes em vários setores. As organizações estão abraçando a transformação digital baseada em dados à medida que avançam nos vários estágios de maturidade. A COVID levou CEOs e todas as lideranças a questionar a relevância de suas empresas e a examinar sua maturidade na alavancagem digital para operar seus negócios.

Quando olhamos para o futuro, fica claro que existem quatro desafios especiais que as empresas enfrentam hoje.

Para ser um Business of Experience, é necessária uma visão holística do cliente. Para alcançar isso, precisamos de:

A complexidade nas vendas B2B é por vezes subavaliada, com considerações em rotas para o mercado, segmentos de consumo, canais, operações e talento. Toda organização de vendas B2B precisa rever suas estratégias e fundamentalmente reimaginar a experiência de compra & venda. Com uma esperada aceleração de engajamento social e digital, um ambiente mais comum de trabalho virtual e remoto, e um deslocamento no comportamento dos compradores que demandam personalização, as vendas B2B serão significativamente diferentes nos proximos cinco anos, e as empresas deverão encontrar modos de se reinventar para permanecerem competitivas no futuro:

Estamos vivendo a 4a. Revolução Industrial - conectividade permanente, IoT, disruptores digitais imprevisíveis. Salesforce e Accenture conduzem o movimento para a 5a. revolução industrial, na qual inovação humana e tecnologia se reconciliam para reimaginar o futuro. Os líderes precisam olhar para uma varedade de fatores:

Companhias de bens de consumo estão passando por um deslocamento no mercado que impacta sua habilidade para escalar marcas, entrar em novos mercados e alcançar crescimento rentável. Com a explosão do comércio digital causado pela COVID, o e-commerce teve 10 anos de crescimento em questão de semanas. Fabricantes de bens de consumo têm tido que pivotar rapidamente e construir capacidades a fim de atender às necessidades dos mercados digitais, virtualizando seus canais de vendas B2B e experimentando modelos de negócios D2C (direto ao consumidor) para ganhar acesso direto a dados 1P e ao comportamento do cliente:

O Front Office Conectado para Bens de Consumo da Accenture, operado pela plataforma Salesforce, oferece um jeito único de enfrentar estas dinâmicas setoriais em rápida mutação. Ao criarem relacionamentos efetivos com clientes, tanto em canais digitais quanto nos tradicionais, e ao projetarem estratégias de investimento comercial, as empresas conseguem alcançar uma gestão de receitas estratégica e crescimento rentável.