Como reimaginar a experiência do cliente com Salesforce

Empresas devem mudar o foco da otimização dos touchpoints dos clientes (CX) para entrega de experiências com propósito na totalidade de suas operações, a todo momento.

O Business of Experience

Agora mesmo, está em curso um renascimento da experiência - empurrando empresas além da filosofia da CX e reforçando a entrega de experiências excepcionais. Esta diferenciação precisa se antecipar e responder às necessidades mutantes dos clientes. Isto é o Business of Experience (BX).

Enquanto a incerteza segue ativa, o BX oferece uma abordagem mais holística, que permite às organizações se tornarem mais obcecadas pelo cliente e reativarem o crescimento. Enquanto a CX existia dentro de um silo, o BX está presente nas discussões da diretoria como uma prioridade do CEO, porque é cascateado por todos os níveis da organização. De fato, 77% dos CEOs disseram que suas companhias mudarão fundamentalmente o modo de se engajar e interagir com seus clientes.

O BX combina a promessa da tecnologia com a criatividade humana para entregar valor maior e sustentável que CEOs experientes e suas equipes de liderança vão abraçar à medida que avançarmos pela próxima década.

SAIBA MAIS

Accenture + Salesforce e o Business of Experience

Salesforce sempre esteve associada à experiência, o que a torna um parceiro natural de qualquer organização em sua jornada para se tornar um Business of Experience. Saiba mais sobre a Salesforce ser o catalisador do BX, para ajudar a vencer a concorrência.

O consenso dos CEOs sinaliza uma mudança

Mudanças fundamentais estão em curso no modo das empresas se engajarem com clientes, então elas se reinventarão mais como Business of Experience. Saiba mais.

Obsessão pela satisfação dos clientes

Colocar o cliente no centro da sua operação, tão óbvio como possa soar, é muitas vezes ignorado em função de métricas internas. Saiba mais.

Torne a inovação experimental um hábito cotidiano

Criar uma cultura de inovação constante ajuda a cumprir a promessa da experiência excepcional, e reforçar isso com uma plataforma aumenta a adesão. Saiba mais.

Expanda a noção da experiência em sua organização

Experiência é responsabilidade de todos. Operar com os mesmos insights e ferramentas ajuda a trabalhar como uma unidade coesa, focada no cliente. Saiba mais.

Sincronize agendas de tecnologia, dados e pessoas

Cumprir a promessa de tecnologia, dados e criatividade humana faz a mudança funcionar. Juntos, vocês criam valor maior e sustentável. Saiba mais.

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Resolvendo desafios complexos

Vivemos em um mundo que é reimaginado diante de nossos olhos. Conduzidas pelo poder dos dados, Accenture e Salesforce reimaginam experiências humanas que reacendem o crescimento e aceleram o caminho para o valor. Os clientes confiam em nós para resolver seus desafios de negócios complexos rapidamente.

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