Skip to main content Skip to Footer

CAPACIDADES


Crescimento lucrativo no front office

Vendas e serviços ao consumidor ajudam as empresas a pensar no cliente com uma abordagem inovadora e eficiente no front office.

VISÃO GERAL

Os executivos responsáveis pela criação de receitas e experiência do consumidor enfrentam muitos desafios para conduzir suas áreas rumo ao crescimento lucrativo.

A área de Vendas e Serviços ao Cliente da Accenture oferece uma proposta clara de valor para a direção executiva do front office, que combina crescimento de receitas e otimização de custo/investimentos.

Nossa equipe pode ajudar na obtenção, desenvolvimento e manutenção de relações mais lucrativas com clientes por meio de uma série de competências. Auxiliamos as empresas a melhorar as estratégias de vendas, a produtividade comercial, as estratégias digitais, a gestão da experiência do cliente e a operação de serviços ao consumidor para aumentar a sua retenção e o valor econômico da organização.

Face às profundas mudanças do consumidor, a pesquisa anual Global Consumer Pulse Research da Accenture Strategy revelou que, em vez de jogarem para vencer, as empresas têm jogado “para não perder”.

O relatório Switching Economy da Accenture captura essa dinâmica do cliente em constante mudança de uma nova maneira, com a definição do potencial de receitas decorrentes da transformação do consumidor. É hora de as empresas jogarem para vencer e garantirem sua parte nos US$ 6 trilhões em receitas globais que estão em jogo.

POR QUE A ACCENTURE?

A área de Vendas e Serviços ao Consumidor da Accenture está posicionada para ajudar nossos clientes a capitalizar as novas oportunidades, com a minimização de riscos. Unimos forças para ajudar nossos clientes da seguinte forma:

  • A Accenture Strategy define o tom da agenda do consumidor, composta por nossas plataformas de crescimento. Isso cria uma “estratégia não só sustentada pela tecnologia, mas potencializada por ela”.

  • Temos conhecimento profundo em diversos setores econômicos. Entendemos as indústrias dos nossos clientes e as tendências. Usamos a experiência e a nossa rede global de serviços para levar inovação a qualquer lugar.

  • As competências digitais da Accenture ajudam os clientes a migrar seus negócios para o mundo virtual enquanto mantêm o desenvolvimento das capacidades existentes. Isso é particularmente importante já que as empresas tradicionais tiveram seus mercados impactados por concorrentes altamente digitais. Podemos auxiliar companhias a olhar para além do uso do digital na melhoria da eficiência rumo ao crescimento lucrativo.

SERVIÇOS ESPECÍFICOS

Transformação de Vendas: A equipe de Transformação de Vendas ajuda os executivos comerciais a melhorar a performance de vendas por meio do realinhamento de recursos estratégicos e do aproveitamento dos talentos de vendas e das competências operacionais. Auxiliamos no aumento das receitas de vendas e da produtividade por meio da otimização e alinhamento de todos os elementos de alto desempenho comercial, como estratégia de vendas, capacitação, gestão da força de trabalho e tecnologia.

Transformação dos Serviços: Nossa equipe de Transformação de Serviços ajuda companhias a melhorar a satisfação e fidelidade do cliente enquanto reduz os custos da operação, com o desenho e gestão de uma experiência otimizada do cliente em um amplo espectro de canais de interação.

Estratégia de Precificação e Otimização de Lucro: Nosso conjunto de serviços de Precificação e Otimização de Lucro pode ajudar executivos a aumentar a lucratividade além do crescimento das receitas decorrente da construção, implementação e sustentação de avançadas estratégias de precificação, competências e inteligência analítica.