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CAPACIDADES


Previdência social

A melhoria na entrega de benefícios em tempos desafiadores.

Visão Geral

Agências de seguridade social em todo o mundo estão se concentrando na racionalização sobre a determinação da elegibilidade, na gestão de processos e nos benefícios de entrega para programas governamentais de assistência a idosos, à população de baixa renda e com necessidades especiais. Esta missão crítica torna-se complicada pelos impactos do envelhecimento da população e da economia global incerta, sendo que ambos conduzem a novas demandas. Muitas agências de seguridade social estão modificando muitos aspectos de seu trabalho com abordagens e soluções para:

  • Substituir os antigos sistemas legados

  • Reduzir os custos do programa

  • Atender às exigências políticas e de negócios

  • Integrar e agilizar os processos de elegibilidade

  • Melhorar as ferramentas self-service para os cidadãos

  • Tirar vantagens de canais digitais - a partir de portais on-line para soluções móveis

  • Melhorar a gestão de processos e atendimento ao cliente

  • Agilizar os processos de entrega de benefícios

  • Maximizar a utilização de recursos e facilitar o treinamento para que os recursos possam se concentrar em atividades de alto valor

  • Tirar proveito das tecnologias emergentes

  • Desenvolver ferramentas de gestão de desempenho e relatórios

  • Usar percepções de dados para entender melhor as necessidades dos beneficiários e conduzir a melhoria contínua

A Accenture combina as políticas e os insights de negócios com soluções tecnológicas inovadoras para ajudar as agências de seguridade social a aplicar as regras de elegibilidade para as populações, determinar o nível adequado de benefícios e gerir casos de entrega de resultados a pessoas e famílias que precisam deles.

Por que a Accenture?

Como parte do nosso trabalho de serviços humanos em 25 países, a Accenture trabalha com agências de seguridade social na Austrália, Áustria, Bélgica, Canadá, China, Finlândia, França, Alemanha, Irlanda, Itália, Japão, Malásia, Holanda, Noruega, Portugal, África do Sul, Espanha, Suécia, Reino Unido e Estados Unidos.

Nossa experiência em segurança social é apoiada por mais de 25 anos de trabalho com clientes em todo o setor de serviços humanos, ajudando-os a perceber o alto desempenho e transformar os desafios em resultados positivos para as pessoas. A cada dia, nossas equipes de profissionais ajudam os clientes a capacitar os serviços e melhorar vidas através de ações como:

  • Conexão de pessoas aos serviços públicos. 8 milhões de moradores de Nova York conectam-se com seu governo através de um serviço inovador desenvolvido com a Accenture: "311".

  • Fornecimento de serviços de mudança de vida de forma mais eficaz. Cinco milhões de desempregados alemães usaram um mercado de trabalho virtual desenvolvido com a Accenture para encontrar emprego.

  • Prestação de serviços sociais críticos. Um milhão e meio de aposentados da California recebem benefícios de pensão com precisão e em tempo com programas e soluções da Accenture.

  • Percepção da redução de custos com tecnologia. Setenta milhões de pensionistas do Reino Unido recebem total apoio através do Ministério do Trabalho e Pensões numa ação conjunta com a Accenture.

  • Melhoria nos sistemas de gestão de casos e de elegibilidade.Oitocentos mil beneficiários da previdência social da Califórnia beneficiam-se da gestão de processos e sistemas de elegibilidade desenvolvidos pela Accenture.

Serviços específicos

As amplas capacidades de serviços humanos da Accenture - de serviços de processos de negócios e gestão de mudanças para a implantação de sistemas e gestão de relacionamento com clientes - cobrem a gama de funções de serviços humanos, incluindo a segurança social.

Nós oferecemos uma abordagem flexível enraizada nas necessidades únicas dos clientes e trabalhamos colaborativamente desde o planejamento estratégico até a implementação e manutenção.

Nossos serviços abrangentes ajudam as organizações a integrar serviços de qualidade, maximizar os recursos, modernizar a tecnologia, criar ganhos de eficiência, melhorar o atendimento e reduzir custos. Podemos ajudar as agências de serviços humanos a capacitar serviços e melhorar a vida dos clientes com:

  • Sistema de gestão de benefícios

  • Plataforma de serviço público

  • Outsourcing de aplicativos

  • Processamento inteligente e conformidade

  • Gestão da mudança

  • Gestão de relacionamento com cliente

  • Prestação de serviços integrados

  • Lean Office

  • Serviços de mobilidade

  • Arquitetura orientada a serviços

  • Soluções de cartões inteligentes