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CAPACIDADES


BPO de marketing

Veja como os serviços de BPO de marketing de próxima geração da Accenture podem ajudar os diretores de marketing a atingir suas metas mais urgentes.

VISÃO GERAL

Promovemos o desenvolvimento de uma nova geração de BPO (business process outsourcing ou terceirização de processos de negócios), ao entregar aos nossos clientes resultados comerciais tangíveis que os ajudam a crescer de forma rentável e a estimular a alta performance.

Nossa oferta de serviços de BPO de marketing é líder nessa próxima geração de BPO. Ao contrário das agências e técnicas tradicionais de marketing, nós podemos entregar resultados que visam à superação dos principais desafios da atualidade, incluindo a compreensão de como:

  • Construir uma relação de confiança junto a uma clientela que está cada vez mais bem informada e é cada vez mais cuidadosa com relação às suas decisões de compra

  • Oferecer novas maneiras de reduzir os custos e aumentar as receitas, especialmente à medida que os canais digitais proliferam. Esses canais, incluindo as mídias sociais, exigem novas abordagens, ferramentas e habilidades

  • Transformar a função de marketing para criar processos completos que sejam flexíveis e tenham alcance global - levando em conta as contínuas restrições orçamentárias

  • Obter insights sobre o comportamento do cliente para melhor priorizar gastos com marketing e aumentar o retorno sobre o investimento

Podemos ajudar os diretores de marketing a encontrar novas maneiras de alcançar seus objetivos mais urgentes de:

  • Promoção do crescimento rentável

  • Aumento das receitas de maneira orgânica

  • Melhoria da eficiência operacional

Por que a Accenture?

Nós nos concentramos em ajudar nossos clientes a conquistar e reter consumidores, a estimular novas percepções para os seus produtos e a reduzir os gastos com marketing. Já ajudamos clientes a alcançar os resultados a seguir, por meio da melhoria do seu desempenho de marketing:

  • Redução da rotatividade de clientes de alto valor em 12 por cento e aumento da receita em US$ 120 milhões

  • Diminuição do tempo necessário para a elaboração e análise de campanha em 25 por cento

  • Aumento das vendas em 300% e redução dos custos pela metade em três anos

  • Aumento da velocidade de resposta em 200% por meio de uma melhor segmentação de alvos

  • Redução dos custos em 40 por cento por meio da terceirização

Temos um histórico comprovado no fornecimento desses e de outros benefícios, os quais são possíveis graças à nossa infraestrutura global e à nossa vasta experiência:

  • Alcance e escala globais. Nosso modelo industrializado de entrega global é alimentado pela Rede de Soluções Globais da Accenture, o maior e mais diversificado grupo de profissionais de outsourcing, processos de negócio e tecnologia do mundo. Temos centros especializados de BPO de marketing em Mumbai, Varsóvia, Xangai, Buenos Aires, Bangalore e Costa Rica, que prestam serviços de marketing em mais de 20 idiomas

  • Profundo conhecimento do setor. Nossa equipe é formada por mais de 1.400 especialistas em marketing, com grande experiência no setor, apoiados por profissionais de marketing em consultoria e tecnologia

  • Satisfação do cliente e experiência. Nossa cultura focada no cliente gera relacionamentos fortes e resultados comerciais superiores

  • Foco incansável na excelência operacional. Nosso foco em qualidade e melhoria contínua é sustentado por metodologias e estruturas especializadas de marketing

  • Foco nos resultados do negócio. Estamos comprometidos com a entrega de resultados tangíveis, e também com a conquista e fidelização de clientes por meio de análises detalhadas e reduções de custos. Aproveitamos especialmente as análises de negócio para obter conhecimentos sobre o cliente e gerar resultados comerciais

Estudos de Caso
Ao assumir a responsabilidade pelo marketing interativo da Procter & Gamble, o BPO de marketing da Accenture ajudou a reduzir custos, enquanto criava um recurso global de alta qualidade de marketing digital.

Para a Procter & Gamble, o BPO de marketing da Accenture ajuda a gerenciar a implantação de soluções virtuais, o que resulta em maior velocidade na comercialização e na entrega de produtos que atendem às expectativas dos clientes.

O BPO de marketing da Accenture faz o monitoramento de mídias sociais, permitindo que a UBS atinja importantes objetivos comerciais relativos à comunicação e à gestão de riscos.

Serviços Específicos

Fornecemos uma gama completa de serviços de marketing que atendem às necessidades dos nossos clientes.

  • Gestão completa de programas. Executamos atividades de gestão de programas para promover o alto desempenho por meio de operações de marketing, incluindo internet, e-mail, dispositivos móveis, mídias sociais, análises, relatórios, pesquisas, dados, transações e inovação

  • Gerenciamento de campanhas. Oferecemos recursos de marketing direto para comunicações encaminhadas para clientes atuais e potenciais por meio de canais digitais, tais como e-mail e internet

  • Conteúdos. Gerenciamos conteúdos e fazemos o seu desenvolvimento e produção digital, garantindo que eles apareçam na página certa da internet ou no site do aplicativo móvel no momento certo

  • Análises de clientes e de marketing. Determinamos o ROI (return on investment = retorno sobre o investimento) de marketing, criamos a segmentação de marketing, determinamos a propensão dos clientes de responder a táticas de marketing e gerenciamos dados

  • Mídia social. Nós organizamos conteúdos e monitoramos as mídias sociais em diversos idiomas, com análises profundas de textos

  • Mídia digital. Fazemos buscas orgânicas de forma contínua, além de fazermos SEO (otimização de ferramentas de busca) para permitir o aumento do volume de tráfego de qualidade