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CAPACIDADES


Vendas e atendimento ao cliente – CRM

Os serviços de CRM da Accenture proporcionam vantagens competitivas e crescimento das receitas.

Visão geral

Num mundo pós-recessão, os diretores de vendas, os diretores de atendimento ao cliente e todos os executivos responsáveis pela geração de receitas enfrentam mais desafios do que nunca na hora de conduzir as organizações rumo ao crescimento e à lucratividade.

Nossa equipe de Vendas e Atendimento ao Cliente pode ajudar sua empresa a construir, desenvolver e manter relacionamentos mais rentáveis com clientes através de uma série de serviços que cuidam de cada aspecto da experiência do consumidor. Podemos ajudá-lo a acelerar o crescimento, melhorar a produtividade das vendas e reduzir os custos com suporte ao cliente para aumentar o valor dos seus relacionamentos e o valor econômico de sua marca.

Embora as empresas estejam enfrentando profundas mudanças nos mercados, a 9ª Pesquisa Anual de Percepção do Consumidor realizada pela Accenture revela que muitas companhias em diversos setores jogam para não perder. O relatório “Switching Economy” (Economia Mutante) da Accenture mostra bem essa dinâmica de alteração constante dos clientes de uma forma nova, definindo o potencial de receitas em jogo determinado pela mudança do consumidor.

Por que a Accenture?

Oferecemos uma série de serviços inovadores para cada aspecto da experiência do cliente, incluindo:

  • Liderança: Sempre reconhecida pelos analistas do setor e especialistas de mercado como prestadora líder em serviços de consultoria em gestão para front-office.

  • Clientes: Oferecemos serviços de CRM para mais de 1.200 clientes todo ano, incluindo mais de dois terços das empresas listadas na Fortune Global 100. 

  • Experiência: Mais de 30 anos de experiência em consultoria de gestão, incluindo estratégia e operações para front-office em 28 setores.

  • Serviços: Um portfólio end-to-end de serviços de consultoria em gestão, tecnologia e outsourcing para todas as áreas de clientes da empresa: marketing, vendas e atendimento.

  • Pessoas: A rede global de centros de serviços da Accenture reúne o maior e mais diversificado grupo de profissionais de tecnologia do mundo, especializados em soluções de processos de negócios e serviços de outsourcing.

  • Inovação: Métodos próprios, capital intelectual e componentes de software, usados com base em pesquisas e relações pioneiras com clientes, incluindo mais de 83 patentes registradas e pendentes.

  • Parcerias: Uma poderosa rede de parcerias, permitindo que ofereçamos habilidades personalizadas e soluções customizadas para cada cliente.

Serviços específicos

Transformação de Vendas
Face às contínuas pressões para conseguir mais lucros dos consumidores, penetrar em novos e emergentes mercados e manter margens de lucro numa economia desafiadora, muitas organizações buscam transformar a performance de sua equipe de vendas.

Nossa equipe de Transformação de Vendas tem como foco a ciência da construção de uma base forte para as áreas comerciais de nossos clientes, seguida pela arte de melhorar a construção de relacionamentos e as habilidades de escuta e negociação que definem líderes em vendas. Nosso conjunto de serviços permite à sua organização:

  • Otimizar o mix de canais e capacidade de vendas, com base no Retorno sobre o Investimento (ROI) e preferências dos clientes.

  • Adequar os gastos com anúncios e ações promocionais para aumentar as receitas e a margem de Retorno sobre Promoções (ROP).

  • Desenvolver um modelo de precificação focado no cliente, orientado pela análise de dados de precificação para atingir maior lucratividade e receitas.

  • Incorporar mais ciência na contratação de talentos de vendas e nas práticas de retenção de talentos a fim de criar um impacto mensurável para encontrar e manter os representantes de vendas ideais. 

  • Acelerar o crescimento em novos mercados -espaços, locais, faces.

  • Otimizar o custo para servir por rota e segmento de cliente.

  • Aumentar a produtividade das vendas e facilitar o share-of-wallet mais profundo através de metodologias de vendas, processos e tecnologias centradas no cliente, planejamento e estratégia entre negócios, execução de vendas e operações de vendas.

Transformação do Atendimento ao Cliente
Conforme os segmentos de clientes evoluem, os gostos mudam e as demandas aumentam, organizações de alta performance reconhecem a necessidade de ir além da mudança incremental e buscar formas de integrar novos modelos de serviços que tenham apelo para uma base de clientes mais variada, que sejam orientados para os conjuntos corretos de consumidores, e que usem a tecnologia para gerar experiências de serviço com base em valor.

Nossa área de Transformação de Serviços ajuda as empresas a oferecer experiências diferenciadas que reduzem a rotatividade e melhoram a lucratividade. Com a nossa ajuda, sua organização pode:

  • Criar uma experiência de serviços diferenciada que combine as promessas ao consumidor com toda a cadeia de valor e o ciclo de vida do cliente.

  • Melhorar a experiência dos serviços em níveis transacionais e de relacionamento.

  • Desenvolver um serviço bom para ambas as partes e com bom custo-benefício, que equilibre o valor para o cliente com o valor para a empresa.

  • Criar uma experiência de serviços contínua e coerente entre os canais de vendas e ao longo de toda a cadeia de valor dos serviços.

  • Identificar e agir em prol da retenção de clientes e de oportunidades de crescimento dentro da experiência dos serviços.

  • Usar a análise de dados dos serviços ao cliente para medir e analisar com precisão os resultados da experiência e permitir melhorias direcionadas.

Estratégia de precificação e otimização de lucros
A intensa concorrência de preços de produtos e serviços, os clientes mais sofisticados e a menor previsibilidade atuais exigem uma nova abordagem para a rentabilidade sustentada.

Oferecemos uma série de serviços de precificação e otimização de lucros que podem ajudar você a otimizar a rentabilidade criando, implementando e sustentando serviços avançados em quatro áreas:

  1. Estratégia de precificação

  2. Análise de dados

  3. Definição de preços

  4. Execução