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COMPETÊNCIA


Soluções para o setor de comunicações

À medida que mais concorrentes entram na cadeia de valor, provedores de serviços de comunicações veem-se diante de novos desafios.

Visão geral

A Accenture fornece serviços de consultoria para o setor de comunicações com o objetivo de permitir que nossos clientes respondam aos principais desafios, apresentem oportunidades relevantes para a melhoria da fidelidade do consumidor, do crescimento e da lucratividade e, consequentemente, do market share e da diferenciação no mercado.

Ao oferecer serviços de ponta para abordar cada um dos grandes desafios do setor, a Accenture ajuda os provedores de serviços de comunicações a:

  • Fortalecer os relacionamentos com os consumidores por meio de experiências diferenciadas e consistentes para o cliente, ao entregar o que foi prometido e permitir faturamento flexível

  • Ter modelos de monetização digital de próxima geração, ao responder ao ecossistema digital para melhorar seu marketing, suas vendas e seus serviços

  • Maximizar a inovação e a pesquisa, otimizar investimentos e melhorar a gestão da qualidade e dos custos

  • Acelerar o desenvolvimento de produtos e serviços para aumentar as receitas

  • Construir rapidamente nova infraestrutura de rede e ao mesmo tempo diminuir os custos operacionais e de capital

  • Implantar modelos operacionais com a flexibilidade necessária para responder às novas oportunidades do mercado

  • Aprimorar a estrutura de custos da cadeia de suprimento e do apoio administrativo, tais como as gerências financeira e de RH

As soluções e ativos da Accenture são construídos com base em práticas que ajudam a reduzir os riscos e impulsionam a entrega de serviços lucrativos. Os benefícios para nossos clientes são maior crescimento, melhores operações e desempenho aprimorado.

Saiba mais sobre os serviços e pesquisas da Accenture e conheça os casos de sucesso dos nossos clientes do setor de comunicações.

Por que a Accenture?

Recursos
As práticas da Accenture na área de comunicações são usadas pelos principais provedores de serviços de comunicações, inclusive telefonia fixa e móvel, comunicação por cabo e provedores de serviços de internet. Um dos nossos principais diferenciais na área de consultoria em comunicações é a nossa capacidade de fornecer soluções end-to-end.

Pessoas e Ativos
A combinação da nossa profunda experiência em consultoria no setor de comunicações, nossos centros de excelência, a rede global de soluções da Accenture e de especialistas no setor de comunicações são a garantia de que apresentaremos a solução e as pessoas certas para ajudar nossos clientes em seus desafios. Nossos profissionais do setor de comunicações mantêm-se a par das mudanças dinâmicas desta indústria e estão habilitados a ajudar nossos clientes a encontrar as melhores soluções de negócio.

Capacidade de ver adiante
Com a nossa ajuda, os provedores de serviços de comunicações podem aprofundar suas conexões com os consumidores, avaliar em qual direção o mercado caminha e identificar oportunidades importantes para o crescimento futuro.

Com o apoio de toda a Accenture, nossos vastos e extensos serviços ajudam os clientes a rapidamente incorporar as últimas tendências em comportamento do consumidor e a criação de serviços de mobilidade, tais como M2M (máquina a máquina), serviços na nuvem e redes sociais.

Experiência
A Accenture está na liderança no setor de consultoria em comunicações:

  • Tem mais de 20 anos de experiência em redes e atende a muitas das empresas FORTUNE® 500 no mundo todo

  • Trabalhou na transformação de redes em parceria com os 100 principais provedores de serviços de comunicações no mundo

  • Conta com o auxílio de recursos em todo mundo e pesquisas do setor para baixar custos, melhorar o desempenho e apresentar inovações

  • Histórico de redução de despesas operacionais e aumento de receitas

Entre os clientes da Accenture, estão 19 das 20 melhores empresas de comunicações do mundo e 40 das 50 maiores empresas de telecomunicações.

Serviços Específicos

Com base em práticas consagradas para redução de risco e alavancagem de serviços lucrativos, a Accenture fornece serviços corporativos e de tecnologia que podem ajudar os fornecedores de serviços de comunicações a ter um crescimento lucrativo, melhorar suas operações e atingir alto desempenho.

Ao buscar a alta performance por meio da inovação e diferenciação competitiva, entregamos os seguintes serviços e soluções de consultoria em comunicações, já testados no mercado:

Serviços de atendimento ao consumidor
Ajudam a otimizar todas as interações com os clientes, desde marketing e vendas até a venda de soluções complexas e atendimento ao cliente. Estes serviços transformam o relacionamento com o consumidor, a equipe de vendas, as parcerias de canais indiretos e as iniciativas conjuntas para melhorar a experiência e aumentar a satisfação e fidelidade dos consumidores, ao mesmo tempo que baixam o custo dos serviços.

Serviços de rede
Ajudam os clientes a inovar e transformar seu modo de planejar, construir, lançar e operar sua rede e plataformas de serviços para simplificar as operações, minimizar o tempo para o produto chegar ao mercado e reduzir os custos.

Serviços digitais
Oferecem soluções convergentes que fortalecem toda a cadeia de valor associada com a embalagem, distribuição e monetização de conteúdos digitais, ao mesmo tempo que permitem maior interação com o consumidor.

Serviços corporativos
Fornecem serviços de consultoria, terceirização de processos de negócio (BPO), tecnologia e planejamento de recursos empresariais para operações mundiais end-to-end. Estes serviços levam à gestão de custos de primeira linha, criam novos e eficientes modelos de negócio e melhoram o desempenho da cadeia de suprimento, da área financeira e do departamento de RH.

Serviços de ciclo de vida do produto
Ajudam a melhorar o desempenho da inovação e do desenvolvimento de produtos, desde a concepção até a retirada do mesmo do mercado, ao proporcionar maior eficácia, redução de custos e retorno em investimentos de pesquisa e desenvolvimento, e ainda aumenta a margem de lucros e a qualidade dos produtos.