CAPABILITY

Companhias aéreas

O ambiente competitivo do setor aéreo nunca esteve tão complexo.

Visão geral

Mais e mais players estão a um passo de equívocos estratégicos que podem causar perda de participação no mercado. As abordagens que funcionaram no passado simplesmente não funcionam nos mercados hipercompetitivos de hoje.

De acordo com estudos recentes de alta performance no setor aéreo, surgem necessidades-chave nas companhias para direcionar sua trajetória no atual cenário de incerteza em relação ao crescimento:

  • Em seu esforço para gerenciar o crescimento, as empresas aéreas devem dominar o mercado doméstico e criar uma cultura adaptável que possa alavancar oportunidades em um setor que muda rapidamente

  • Num segmento de margens restritas, as empresas aéreas precisam melhorar significativamente a experiência de seus clientes, e fazer isso em toda a cadeia de valor da viagem

  • As empresas devem repensar seus atuais modelos de operação para gerenciar a excelência operacional e buscar valor em fusões e aquisições, por meio de vendas e marketing, novas parcerias e ingresso em novos mercados

Nas duas últimas décadas, a Accenture vem atuando em quase todas as etapas das operações aéreas – desde as atividades em solo até a cabine do piloto. Com base nessa experiência, entende que a alta performance não deve ser uma meta apenas nos períodos de alta do mercado, mas que é preciso manter o sucesso também nos ciclos de declínio. A Accenture pode explicar como isso é possível.

Por que a Accenture?

O setor aéreo está passando por uma significativa evolução. A Accenture atua como um guia confiável para que as companhias aéreas embarquem na jornada rumo à alta performance. As companhias aéreas que são clientes da Accenture contam com profissionais especializados em locais-chave do mundo, uma equipe dedicada a atender os objetivos de transformação das empresas.

A Accenture usa os conhecimentos especializados de seus consultores como forte referência, reconhecida pela habilidade em executar projetos de larga escala com alcance global. Os profissionais da Accenture atendem companhias aéreas de todos os portes, desde as novas e pequenas, de baixo custo, até as maiores do mundo.

Da mesma maneira, as pesquisa setoriais da Accenture indicam o que as companhias aéreas devem fazer para seguir em frente – e se manter em posição favorável.

A Accenture oferece conhecimento especializado em consultoria de gestão, integração de sistemas e outsourcing, combinado com pesquisas de amplo alcance nas companhias mais bem-sucedidas no mundo, para guiar os clientes nas áreas críticas e alcançar alta performance.

Rede global de centros de serviços da Accenture
Ao aplicar uma abordagem sistemática para criar e aplicar processos comprovados, metodologias, ferramentas e arquitetura, os profissionais da rede global de centros de serviços podem entregar soluções e serviços customizados em menos tempo do que seria requerido para desenvolvê-los por conta própria. Criam, também, uma rede flexível que permite aos clientes identificar habilidades adequadas e serviços a preço justo, em qualquer lugar do mundo.

Serviços

O futuro das companhias aéreas provavelmente irá mudar radicalmente nos próximos anos – o aumento do custo de combustível pressiona as tarifas. Os fluxos de tráfego estão mudando com a entrada de empresas de grande porte. A Accenture trabalha com as companhias aéreas para expandir as habilidades em vendas e marketing, para que fortaleçam o foco no cliente e possam se dedicar a fontes de receitas secundárias.

Com a competição cada vez maior, as companhias aéreas precisam entender cada vez melhor as necessidades dos clientes, em todos os aspectos da viagem, da compra da passagem à chegada ao destino.

A Accenture ajuda as empresas a criar uma organização concentrada no cliente, muito além do serviço de bordo. Esse trabalho cobre todas as atividades do setor, desde o portal online de venda de bilhetes e relacionamento até os sistemas de identificação biométrica no aeroporto.

Habilidades analíticas captam as opiniões dos clientes para melhorar o atendimento e os serviços e identificam as companhias aéreas que obtêm os melhores resultados em relação à fidelidade do passageiro.

As pesquisas da Accenture nas companhias aéreas de alta performance mostram que as empresas de maior sucesso se esforçam continuamente para atingir a excelência operacional. Essas companhias moveram mais do que as alavancas tradicionais de gestão de custo para levar eficácia e eficiência a níveis mais refinados.

A Accenture ajuda as empresas a melhorar suas bases de custos e alcançar flexibilidade em abastecimento, compras e TI, por meio de ativos como a Navitaire.

As organizações contam também com a sólida experiência da Accenture em Lean Six Sigma, uma metodologia inovadora para alcançar alta performance, ao integrar as eficiências de produção da Lean Manufacturing com ferramentas de custo e qualidade da Six Sigma.