RELATÓRIO DO ESTUDO

Breve resumo

Breve resumo

  • No mundo pós-digital, cada momento será um mercado potencial - e uma oportunidade de atender às expectativas tremendas da era pós-digital.
  • O acesso digital direto aos clientes e grandes capacidades analíticas possibilitam estratégias de personalização inovadoras.
  • A sofisticada tecnologia de back-end permite que as empresas tenham agilidade para reorientar seus focos e atender esses mercados sob medida.
  • As empresas terão que combinar essas capacidades para que possam capturar momentos e mercados.


Os primeiros experimentos das empresas com as tecnologias digitais levaram as expectativas B2C e B2B a novos níveis. Também formaram a base para que as empresas possam tirar proveito de uma das grandes oportunidades de negócio: com a tecnologia digital as empresas já não capturam apenas mercados. Elas podem capturar momentos.

E o que significa capturar um momento? Trata-se de conseguir entregar bens ou serviços a um cliente em particular nos seus momentos de maior necessidade. O mundo vem evoluindo rumo à captura de momentos desde que a tecnologia digital existe. Na era pós-digital, isso finalmente será possível. Na verdade, esse é o produto natural de um mundo digitalmente maduro.

As novas tecnologias permitem aos clientes acessar produtos e serviços personalizados a qualquer momento, além de possibilitarem que as empresas entreguem produtos customizados em menos tempo e a um custo menor. Por conta dessa combinação, as expectativas dos clientes não param de crescer. Na era pós-digital, já não será suficiente oferecer customização ou produtos e serviços sob medida. As pessoas querem ambos.

Meus Mercados: A nova normalidade

O surgimento de "mercados momentâneos" significa que cada espaço de tempo contém uma oportunidade: uma oportunidade de entregar novos produtos ou serviços desenvolvidos para atender necessidades específicas de clientes.

"A tecnologia está criando um mundo de experiências altamente customizadas e sob medida. É importante que as empresas encontrem e capturem essas oportunidades"

@MCarrelB, Senior Managing Director – Accenture Labs And Extended Reality. #TechVision2019

Além disso, quando as empresas se tornam capazes de entregar num dado momento, elas conseguem adaptar suas previsões de demanda granulares e enxergar além. O próximo passo será ficar à frente de tendências ainda mais importantes, ganhando tempo suficiente para desenvolver suas estratégias de mercado e preparar o negócio para estar no lugar certo quando o futuro chegar.

85%

dos executivos de negócios e de TI concordam que a integração entre customização e entrega em tempo real será a próxima grande vantagem competitiva.

Não é nenhuma surpresa que organizações líderes já estejam prontas para viver o agora. Muitas já investiram nas ferramentas necessárias para atingir esse objetivo. A IA irá ajudar a antecipar tendências e preferências. Já digital twins e processos mais rápidos de fabricação irão oferecer um contexto mais detalhado e agilidade na hora de construir protótipos, fazer experimentos e entregar novos produtos.

Para os líderes de negócios do futuro, participar de mercados momentâneos é uma necessidade. Piscou, perdeu. Não há uma segunda chance. Em compensação, as empresas que construírem uma estratégia de tecnologia que atenda as expectativas de seus clientes estarão bem à frente da concorrência. Elas conseguirão manter sua relevância em face das constantes mudanças nas necessidades de seus clientes, parceiros e funcionários. É isso que fará a diferença em uma era pós-digital de expectativas crescentes.



Paul Daugherty

CHIEF TECHNOLOGY AND INNOVATION OFFICER – ACCENTURE


Marc Carrel-Billiard

DIRETOR EXECUTIVO SÊNIOR – ACCENTURE LABS E REALIDADE ESTENDIDA


Michael Biltz

DIRETOR EXECUTIVO – ACCENTURE TECHNOLOGY VISION

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