ACCENTURE STRATEGY RESEARCH REPORT

Sumário

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  • Confiança foi tradicionalmente considerada uma suave questão empresarial, com valor não muito claro para as companhias.
  • O volume de incidentes de quebra de confiança nos negócios está aumentando – e tornando-se cada vez mais visível a todos – fazendo da confiança uma questão inevitável para as empresas.
  • Estabelecer um valor para a confiança: o Accenture Strategy Competitive Agility Index (Índice de Agilidade Competitiva da Accenture Strategy) quantifica o impacto da confiança no resultado final da sua empresa.
  • Para ser realmente competitiva, sua companhia precisa ver a confiança como um componente crítico de sua estratégia empresarial.


De relatos de comida contaminada a roubo de dados de clientes e outras violações cibernéticas, incidentes de quebra de confiança vêm se tornando cada vez mais visíveis ao público em geral. A alta transparência inerente ao nosso universo digital fez da confiança uma constante e inflamável preocupação.

Para a maioria das empresas, entretanto, confiança tem sido um fator suave. Sua conexão com o valor da companhia sempre esteve ali, porém nunca foi claro o valor do negócio propriamente dito. Mas agora, uma nova pesquisa da Accenture Strategy permite mensurar o impacto da confiança no resultado final da sua empresa. À medida que mais e mais organizações sofrem incidentes de quebra de confiança, a dureza dos fatos mostra-nos que confiança nos negócios é tudo menos suave.

Nossa pesquisa prova que nenhuma empresa está imune ao impacto da queda na confiança no resultado final. As empresas dos EUA precisam adotar uma cultura de cima para baixo que confie plenamente na estratégia, nas operações e no DNA da empresa. Aqueles que não estão colocando suas receitas futuras em risco.

Michael Lyman

– Michael Lyman, Senior Managing Director, Accenture Strategy, North American Lead

Nesta era de transparência, a maneira como uma empresa opera tornou-se tão importante quanto o que ela faz. As companhias necessitam criar deliberadamente uma cultura de construção, manutenção e preservação da confiança e incrustá-la em seus DNA, estratégia e dia a dia operacional.

Confiança nas empresas: impacto no resultado final

O Competitive Agility Index (Indíce de Agilidade Competitiva) da Accenture Strategy quantifica o impacto da confiança no resultado final de uma empresa. Analisamos e estabelecemos pontuação em mais de 7 mil companhias para interdependentes dimensões como: crescimento, lucratividade e sustentabilidade e confiança. Nossa análise em 2018 revelou que mais da metade (54%) das empresas examinadas sofreram uma queda significativa na confiança em algum momento ao longo dos últimos dois anos e meio. E a empresa mediana que sofreu tal queda na credibilidade também viu sua pontuação do Competitive Agility Index cair dois pontos. Para cada ponto que uma empresa perca neste Índice de Agilidade Competitiva, entra em jogo uma significativa queda nas receitas.

Em 54% das companhias da nossa amostragem que experimentaram queda no grau de confiança, estavam em jogo receitas da ordem de US$ 180B.

Uma companhia de varejo avaliada em US$ 30B que atravessa uma séria queda na confiança corre o risco de perder US$ 4B em receitas futuras.

Medindo o ativo invisível

A Accenture Strategy define confiança como uma consistente experiência de competência, integridade, honestidade, transparência, compromisso, propósito e familiaridade. Vemos um incidente de quebra de confiança como um evento ou circunstância que resulta numa perda de confiança real ou percebida numa companhia. O Competitive Agility Index mensura estes casos a partir de uma perspectiva de 6 grupos de stakeholders: consumidores, funcionários, fornecedores, mídia, analistas e investidores.

Nos dias atuais, os consumidores têm mais opções do que nunca. Eles buscam afirmar seus próprios valores quando escolhem companhias com as quais irão interagir.

Confiança dos funcionários é crucial na guerra por talentos, na medida em que reputação e ações de uma empresa se tornam cada vez mais importantes para atrair os candidatos às vagas.

Fornecedores e parceiros confiáveis são agentes-chave na cadeia de valor de hoje. Eles possibilitam ciclos de inovação mais rápidos e com maior flexibilidade.

A opinião do público em geral também impacta na confiança, que se difunde em tempo real por todas as formas de mídia.

Analistas e investidores interessam-se por uma perspectiva mais ampla de confiança nos negócios, além dos relatórios contábeis, exatamente na esfera não financeira, i.e., métricas associadas a meio ambiente e a avaliações de impacto social.

Confiança nas empresas: impacto no resultado final

Está claro que confiança tornou-se matéria importante. Se definirmos ‘importante’ como qualquer coisa que possa mudar o valor percebido de uma empresa, confiança é agora um exemplo genuíno de elevada importância. O grau de confiança diminuiu em cerca de 10 a 15 setores em 2017, sinalizando que as empresas precisam se posicionar melhor para a resiliência diante de incidentes associados a confiança.

Quando comparamos companhias que experimentaram queda na confiança com outras que não tiveram esse problema, percebemos uma tendência. As que caíram viram sua pontuação no Competitive Agility Index diminuir mais do que as outras. Enquanto confiança responde por uma fração na pontuação total de uma companhia, ela impacta desproporcionalmente as receitas e o EBITDA.

Embora a porcentagem média varie conforme o setor, quando ocorre uma queda no grau de confiança, empresas de todas as indústrias passam por um declínio significativo, tanto nas receitas quanto no EBITDA. Abaixo, destacamos alguns desses setores.

Protegendo os resultados

Apesar dos maiores esforços de uma empresa, é impossível se prevenir totalmente contra incidentes de quebra de confiança. Contudo, as companhias podem se preparar com uma estratégia que equilibre crescimento, lucratividade, sustentabilidade e confiança. Ao fazer isso, poderão mitigar o número de incidentes. E quando um caso efetivamente ocorrer, a estratégia balanceada ajudará a diminuir os impactos.

Conheça a sua situação. A única forma de saber em que estágio sua empresa se encontra é medindo o grau de confiança – trazendo dados científicos para a discussão.

Torne a confiança parte do seu alicerce cultural. Sua equipe de liderança precisa abraçar confiança como um elemento principal da estratégia de negócio. Todos os times – em qualquer nível – precisam estar alinhados com esta prática.

Eleve o papel da confiança na sua estratégia geral. Algumas empresas optam por entregar redução de custos no curto prazo e aumento dos lucros sem levar em consideração os riscos da quebra da confiança. A médio e longo prazo, as empresas precisam da confiança estendida a todos os stakeholders para alcançar crescimento robusto.

Confiança está longe de ser uma leve questão corporativa. Ela é parte de uma estratégia interdependente que influencia significativamente a sua linha de resultados finais e a competitividade.

Conhecendo o quanto está em jogo para a sua empresa – levando confiança e competitividade para níveis de discussões forenses – está se tornando o novo normal.

O resultado da confiança? Ele está intrinsicamente ligado aos seus resultados finais. Se sua empresa quer se afirmar como verdadeiramente competitiva, confiança deverá ser um input crítico e uma prática essencial na sua estratégia de negócio.

Acesse nossos autores para ver como confiança impacta os resultados finais de sua empresa.

Jessica Long

MANAGING DIRECTOR – ACCENTURE STRATEGY, SUSTAINABILITY

Chris Roark

MANAGING DIRECTOR – ACCENTURE STRATEGY

Bill Theofilou

SENIOR MANAGING DIRECTOR – ACCENTURE STRATEGY

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