RELATÓRIO DA PESQUISA

Resumo

Resumo

  • A pesquisa mostra que seguradoras que têm operações prontas para o futuro são 2,8x mais lucrativas e 1,7x mais eficientes do que suas concorrentes.
  • Embora as seguradoras lideram a média entre os setores em seis das oito características do modelo de maturidade operacional.
  • Hoje, apenas uma em cada dez seguradoras alcançou operações prontas para o futuro. Em três anos, quatro em cada dez querem chegar lá.
  • Existem três maneiras para as seguradoras acelerarem sua mudança para operações ‘future ready’ e elas vão além da tecnologia.


Em uma era de incertezas, um modelo operacional resiliente é a chave para a sobrevivência

2020 foi especialmente desafiador para as seguradoras quando modelos de risco historicamente confiáveis foram derrubados por interrupções dos negócios e da economia em virtude da Covid-19 e por eventos catastróficos relacionados às mudanças climáticas.

Embora esses eventos tenham deixado as seguradoras expostas de várias maneiras, eles também revelaram oportunidades para as seguradoras aprimorarem o desempenho dos negócios, desde a redução de custos com os modelos de trabalho remoto e o benefício das operações em cloud até o aumento das captações digitais de clientes.

Das muitas lições desse ano de pandemia, uma ressoa fortemente neste setor: a importância da resiliência operacional.

Como parte de uma iniciativa de pesquisa global e intersetorial, entrevistamos 100 seguradoras para entender como elas observam sua jornada para a maturidade operacional. A maturidade operacional pode se traduzir em formas de utilizar a tecnologia para adquirir clientes mais rapidamente ou descobrir um novo crescimento de receita.

Isso significa combinar dados, tecnologia, processos e pessoas em um modelo operacional inteligente, baseado em dados e mais resiliente. É assim que as seguradoras podem reimaginar o trabalho que as pessoas fazem e como ele é feito, de vendas e serviços a sinistros e finanças. E como eles podem oferecer experiências de nível superior para funcionários e clientes.

Aprimorar todas as decisões com operações de seguros inteligentes

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As operações estão em movimento

A pesquisa global da Accenture indica que a maturidade do modelo operacional está avançando entre as organizações globais e, especificamente, entre as seguradoras. Nossa pesquisa e experiência revelam quatro níveis de maturidade operacional: estável, eficiente, preditivo e ‘future-ready. Cada nível é fundamentado e habilitado por tecnologia, talento, processos e insights de dados cada vez mais sofisticados.

Em média, a organização que descobrimos estar pronta para o futuro mostra:

Imagem que mostra o aumento da eficiência e lucratividade em empresas e organizações prontas para o futuro.

Dos 13 setores que pesquisamos, as seguradoras relatam um nível de maturidade operacional superior à média e que fizeram progressos nos últimos três anos e que aspiram a fazer ainda mais no futuro .

10%

das seguradoras relatam que atingiram um estado "future-ready" de maturidade operacional.

57%

das seguradoras relatam que atingiram um estado "preditivo" de maturidade operacional.

James R. Reesing

Managing Director – Accenture Operations, Insurance Operations Business Lead


Laurie Broucek

Managing Director – Accenture Operations, Insurance Operations Offering Lead

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Leve em consideração como medimos a prontidão para o futuro e por que isso é importante. Estar preparada para o futuro reflete a capacidade de uma organização de escalar oito características de maturidade do modelo operacional. Nossa pesquisa mostra que a escala da IA e da colaboração entre negócios e tecnologia são as barreiras finais para as seguradoras alcançarem operações prontas para o futuro.

Oito características da maturidade do modelo operacional​

Gráfico que mostra oito características de maturidade do modelo operacional.

Conhecimento é poder

Identificamos três coisas que as seguradoras devem saber para acelerar seu movimento em direção a um estado “future-ready”.

01. Conhecer o objetivo principal

Fazer com que as partes interessadas vivenciem sua Estrela Guia e reunir negócios e tecnologia para ajustar cada encontro digital. Saiba mais.

02. Conhecer as principais etapas

Automatizar em escala para acelerar o tratamento de sinistros e usar o poder da nuvem para escalar a automação e a inteligência artificial. Saiba mais.

03. Saber como progredir nos degraus da maturidade

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A opção pela mudança

As seguradoras não podem se dar ao luxo de manter seu status quo operacional. Muita coisa está mudando muito rápido para elas, e ficar para trás dos concorrentes e não atender às expectativas dos clientes é um risco real. Para acompanhar o que está acontecendo do lado de fora, nos mercados, com a tecnologia e todas as partes interessadas, as seguradoras precisam desenvolver o que está acontecendo no seu interior. Rápido.

Com intelligent operations, as seguradoras podem aprimorar as decisões e aumentar os ganhos em rentabilidade e eficiência hoje. Quanto mais elas incorporam inteligência em suas operações holisticamente, melhor posicionados estarão para atender às aspirações futuras de desempenho. Trata-se de alcançar novos níveis de maturidade operacional para escolher de forma mais inteligente, agir mais rápido e vencer antes. É sobre como se preparar para o futuro.

Este é o momento de mudar para operações de seguros inteligentes. Veja como:

  • Pense grande e vá além da mudança incremental
  • Aumente o valor dos dados com tecnologias que fornecem melhores insights com mais rapidez
  • Escale automação e analytics, inteligência artificial e as soluções integradas com as melhores práticas
  • Promova uma força de trabalho especializada humano+máquina
  • Coloque a infraestrutura de nuvem no coração
  • Construa relacionamentos complementarescom terceiros e ecossistemas

Se você acelerar a jornada, suas operações podem se tornar um verdadeiro catalisador para a vantagem competitiva. E, ao longo do caminho, você pode aprimorar suas decisões de negócios para obter valor e crescimento tangíveis, sustentáveis e transformadores.

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Seguradoras prontas para o futuro

A Accenture entrevistou 100 empresas de seguros em todo o mundo para entender como elas veem sua jornada para a maturidade operacional.

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