Automatizar em escala para aumentar o talento humano

Os bancos sabem que a automação é uma forma importante de redução de custos e o fator mais crítico para a digitalização dos processos de negócios. O setor como um todo fez grandes avanços na automação de tarefas operacionais manuais intensivas e repetitivas em toda a cadeia de valor.

A proporção de bancos que alcançaram automação generalizada ou em grande escala mais do que quadruplicou nos últimos três anos e deve atingir 90% nos próximos três.

Para continuar essa trajetória e perceber os custos associados, produtividade e ganhos de experiência, os bancos mais uma vez devem enxergar além da tecnologia em si. Eles devem escalar a automação em sincronia com o aumento do talento humano para impulsionar a maturidade operacional.

A realidade é que a automação mudou (e continuará mudando) a forma como os humanos trabalham e as competências de que precisam para ter sucesso. Isso transfere tarefas de maior valor para as pessoas, para torná-las mais produtivas e trabalhar de forma mais satisfatória.

"Estamos automatizando tarefas fáceis, como usar dados enriquecidos e dinâmicos de finanças pessoais para automatizar o marketing e os relatórios. Assim, os clientes podem tomar decisões relacionadas a investimentos ou finanças por conta própria."

– EXECUTIVO BANCÁRIO SÊNIOR

Aumentar o poder da IA em toda a empresa com a nuvem

É uma vantagem poderosa que produz insights sobre medição de desempenho e melhoria que leva à redução do risco operacional, maior conformidade e maior satisfação do cliente.

Mesmo assim, os bancos precisam continuar se destacando aqui e melhorar ainda mais a utilização de dados, quebrando convenções e estruturas organizacionais rígidas que prendem os dados em silos.

Os bancos podem melhorar a precisão e a eficiência do processamento central com plataformas de dados e análises avançadas alimentadas por IA. E à medida que os bancos buscam escalar a IA, cloud pode aumentar o impulso.

Os custos de cloud diminuíram consistentemente nos últimos cinco anos. Além disso, a segurança de cloud e a conformidade regulatória oferecem controles sólidos. Os bancos também estão cada vez melhores em realizar suas expectativas em relação a cloud - numa pesquisa global recente:

43%

dos bancos relataram atingir plenamente suas expectativas de redução de custos.

50%

dos bancos ficaram satisfeitos com a velocidade de comercialização e resiliência alcançadas.

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Roberto Pagella

Managing Director – Accenture Operations, EALA Banking Lead


Venkatraman (Ram) Iyer

Managing Director – Accenture Operations, Global Banking Operations Offering Lead

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