Conhecer o objetivo final

Pensar grande. Agir juntos.

Pode ser difícil ter uma visão top-down e multifuncional da transformação das operações, devido ao escopo e à complexidade dos ambientes bancários e regulatórios em constante mudança. E as estruturas de custos fixos dos bancos e seus investimentos significativos em sistemas legados complicam ainda mais o quadro.

Os bancos tendem a uma abordagem incremental para melhorar as operações. Com fundos limitados para investir em operações, eles simplesmente tapam o maior buraco primeiro, e esses buracos são frequentemente definidos por prioridades regulatórias e de conformidade, em vez de aumentar a competitividade. A transformação de operações coordenadas que ocorre no nível da empresa é a exceção.

Mas os bancos que usam escala e intelligent operations podem adotar uma abordagem muito mais holística. Eles podem não apenas melhorar as experiências e resultados do cliente no processo, mas também a curva de custos.

Reunir negócios e tecnologia

O avanço do modelo operacional por meio da tecnologia envolve mais do que a própria tecnologia. O progresso acontece quando negócios e tecnologia se unem para desenvolver novos modelos de governança conjunta, integrar parceiros de ecossistema e cocriar o roteiro estratégico para que os investimentos em tecnologia se alinhem com a estratégia de negócios. Em muitos bancos importantes, o diretor de Tecnologia e o diretor de Operações agora se reportam a um único executivo, que pode ter uma visão holística de como a tecnologia pode permitir uma transformação eficaz das operações.

Os bancos precisam dimensionar a colaboração entre negócios e tecnologia, mas têm algum terreno a cobrir. O aumento da colaboração ajudará os bancos a serem mais inovadores e a usar melhor a tecnologia e o talento especializado.

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