RELATÓRIO DA PESQUISA

Resumo

Resumo

  • Empresas enfrentam pressão para proporcionar experiências convenientes, significativas, personalizadas, hiper relevantes e contextualizadas.
  • O caminho passa por repensar e escolher novas formas de envolver e engajar clientes.
  • A digitalização está desafiando os modelos de negócios do passado, com uso de Advanced Analytics, Simulation Modelling e Inteligência Artificial.
  • Há muitas oportunidades para entender as necessidades dos clientes, criar experiências valiosas e oferecer serviços criados com “precisão cirúrgica".


Os setores de mineração e metalurgia passam por um momento de transformações aceleradas, diante dos desafios impostos pela pandemia, das inovações trazidas pela quarta revolução industrial e a economia de plataforma, e das mudanças no comportamento dos clientes, com níveis de exigência cada vez mais elevados.

Estamos vivendo em uma era digital, repleta de tecnologias em evolução acelerada e que têm como objetivo automatizar e agilizar a forma como clientes se envolvem, compram e interagem com as marcas.

Nesse cenário, empresas estão sob tremenda pressão para transformar as experiências que oferecem.

Isso inclui as empresas B2B, que reconhecem que a falta de habilidades digitais e de plataformas adequadas dificultam vendas e podem prejudicar suas margens.

90%

dos compradores B2B procuram online as informações de produtos e esperam que elas sejam consistentes em qualquer canal.

69%

dos compradores B2B esperam fazer ao menos metade de suas compras por meio de canais digitais nos próximos três anos.

Por isso, a pergunta que surge é: Como modernizar, por meio de canais digitais, a presença comercial de empresas de mineração e metalurgia nos mercados globais onde atuam?

O estudo Construir experiências baseadas em valor - O Comércio Eletrônico nos setores de Mineração e Metalurgia: Como enfrentar os desafios de uma era digitalizada traz uma análise do cenário, tendências, desafios e oportunidades desses setores diante de tais transformações.

Flavio Alves

Líder Brasil para Químicos e Recursos Naturais Accenture


Alberto Merheje

Accenture Interactive Resources Lead


Carlos Grando

Digital Commerce Senior Manager

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