Reimagine Experience


A experiência em saúde reinventada


Crie novas experiências para os pacientes
Novos comportamentos combinados com novos modelos terapêuticos e assistenciais trarão melhores experiências para todos.
Uma nova era de inovação em saúde oferece a oportunidade de reduzir custos, aumentar o acesso e a inclusão e revolucionar experiências e resultados de tratamento para todos os consumidores — não apenas os mais financeiramente seguros. Embora o impulso para a mudança esteja aumentando há algum tempo, as condições agora são perfeitas para uma reformulação ambiciosa e fundamental de processos ultrapassados. Isso envolve o foco de toda a organização no oferecimento de experiências excepcionais e centradas no ser humano e na reativação de todas as funções da organização — desde pesquisa e desenvolvimento (por exemplo, desenvolvimento de produtos, ensaios clínicos) até comerciais (marketing, análise de dados, comércio, vendas e serviço).

Aqui identificamos cinco oportunidades para redefinir a experiência em saúde. Individualmente, as oportunidades são significativas. Combinados, eles representam nada menos do que uma reinvenção de todo o âmbito da saúde.
Estamos reimaginando experiências em outras indústrias além da saúde.

LEIA A SÉRIE

1. LAR É ONDE A SAÚDE ESTÁ


O local onde as pessoas recebem atendimento está mudando, impulsionado por tecnologias digitais e mudando o sentimento do consumidor. A mudança é em direção a cuidados de saúde de alta qualidade levados diretamente aos pacientes onde e quando eles precisam, provavelmente em casa em vez de instalações médicas.

2. CONFIANÇA: A MOEDA DA EXPERIÊNCIA EM SAÚDE


A confiança constrói ou destrói a experiência em saúde. Para ser líder no ecossistema de saúde do futuro com mais igualdade e transparência, as organizações de saúde e ciências da vida devem trabalhar em estreita colaboração com todas as partes interessadas em saúde a fim de redefinir o que significa confiança na saúde.

3. A ESPINHA DORSAL INVISÍVEL (PARTE 1: ONCOLOGIA)


Os dias de dados sombrios e desconectados se foram. Produtos e espaços conectados para reimaginar como consumimos e usamos informações em interações de saúde digital e física eliminarão atritos evitáveis e simplificarão a tomada de decisões, dando aos pacientes e profissionais tempo, clareza e controle.

4. ACESSO SEM LIMITES: ALÉM DO DIGITAL TRADICIONAL


Os pontos de acesso à saúde estão aumentando, mas restringem aquilo de que os consumidores precisam: experiências sem limites que capacitem a busca por melhor saúde e bem-estar ao longo da vida, com o que mais lhes convém, em seu próprio ritmo. A experiência em saúde do amanhã será determinada pelos pacientes, adaptando suas práticas de acordo com suas próprias e individuais necessidades de saúde.

5. (A ARTE DA) EXPERIÊNCIA DE INOVAÇÃO


A inovação está mudando. Tendo como norte as necessidades humanas para promover inovação, os resultados na saúde e a criação de valor tornam-se responsabilidade de todos, e os problemas estão sendo essencialmente resolvidos de novas maneiras.

EXPERIÊNCIA REINVENTADA

A necessidade é a mãe da invenção, e ela acelerou durante a pandemia da COVID-19 a uma velocidade sem precedentes em uma escala nunca vista antes.

A experiência do consumidor em saúde e ciências da vida tem demorado a evoluir — para pacientes, cuidadores informais, profissionais de saúde e pesquisadores. Mas a onda de inovação e experimentação desencadeada pela COVID-19 e capacitada pela tecnologia está acelerando as mudanças que vêm ganhando ritmo há algum tempo. Um componente crucial é a abertura ampla e a aceitação de novos modelos de triagem, diagnóstico, tratamento e atendimento entre profissionais do setor e consumidores.

As tendências subjacentes agora amplificadas e aceleradas, impulsionando essa reimaginação, enquadram-se em duas categorias amplas.

Tendências humanas:
Um amplo uso da saúde está acontecendo, alimentado por dispositivos de consumo cada vez mais sofisticados e tecnologia relativamente acessível e com bom preço. Com isso, surgem novas expectativas de facilidade de uso, conveniência, portabilidade, segurança e uma orientação em torno do indivíduo, em vez de em torno do sistema e de seus processos muitas vezes desatualizados. O atendimento virtual é cada vez mais comum e rapidamente se torna o método preferido de interação para pacientes, cuidadores informais e profissionais da saúde. A valorização do papel fundamental que a saúde comportamental desempenha nos resultados em saúde também está crescendo.

Tendências organizacionais:
A tecnologia digital tornou-se fundamental para uma organização; a tecnologia sofisticada está se tornando mais acessível, dentro do orçamento e criando uma ampla inovação. O ecossistema de saúde está mudando, agregando novos participantes, novos desbravadores digitais e novas parcerias. No entanto, os setores de saúde e ciências da vida estão agora no meio de um dilema de confiança e transparência, e há um desafio contínuo em torno de como transformar dados em insights praticáveis e significativos que podem gerar resultados positivos. O foco nos determinantes sociais da saúde também está mudando de opinião e influenciando políticas e regulamentos.
O setor da saúde em breve começará a olhar e se comportar de forma muito diferente à medida que novas experiências de saúde substituem as desajeitadas e desconexas.

ABRACE UMA JORNADA MODERNA DE SAÚDE

A experiência futura em saúde deve ser mais impactante, significativa e inclusiva, além de incluir o seguinte:

  • Uma experiência personalizada que considera a pessoa como um todo, seu ambiente e suas preferências, em vez de uma abordagem impessoal e padronizada.
  • Uma viagem simples, acessível e integrada ao longo da vida, substituindo a experiência fragmentada, complexa, opaca e transacional do passado.
  • Experiências proativas e que oferecem conselhos sólidos, contextualmente relevantes e insights em tempo real e praticáveis em vez de um modelo reativo que usa dados históricos.
  • Experiências na saúde que encontram e chegam ao paciente de forma e num momento que lhes convém, em vez do modelo atual de pessoas que visitam e recebem tratamento em clínicas, hospitais e outras unidades de saúde.

Organizações que agem agora e estabelecem um alto nível de ambição para a experiência humana, e abraçam a inovação significativa, liderarão — e prosperarão — nessa mudança positiva.

CAPACIDADES DE SAÚDE & CIÊNCIAS DA VIDA


Reinvente negócios através da experiência

Ajudamos a reinventar o front office em produtos, operações de marketing, vendas e comércio e atendimento ao cliente, a fim de desbravar o crescimento e impulsionar novas experiências que tornam a vida mais fácil, saudável, segura e gratificante.

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