RELATÓRIO DA PESQUISA

Resumo

Resumo

  • Um pequeno grupo de CMOs lidera uma profunda mudança no marketing.
  • Eles reinventam suas organizações para mudar, juntamente com seus clientes, e entregar experiências hiper-relevantes.
  • Também promovem o avanço da mentalidade de Living Business para se adaptar com velocidade e escala, proporcionando crescimento sustentável.


Disrupção dos disruptores

À medida que o marketing passa por uma mudança profunda e duradoura, 90% dos CEOs e dos diretores de marketing (Chief Marketing Officers ou CMOs) de hoje acreditam que a função dos CMOs passará por mudanças fundamentais nos próximos três anos. Nossa pesquisa global com cerca de mil CMOs identificou um pequeno grupo de profissionais de marketing que lideram essa mudança.

75%

dos CMOs admitem que as fórmulas adotadas no passado não são páreo para os novos disruptores, capazes de entregar experiências mais relevantes aos clientes.

17%

dos profissionais de marketing de vanguarda hoje lideram as mudanças e mostram o caminho.

Diante da disrupção, nossa pesquisa revela como esses diretores de marketing conseguiram tamanho sucesso na entrega de experiências hiper-relevantes aos clientes - gerando, assim, valor significativamente maior para os acionistas.

Assista ao nosso vídeo e conheça o novo perfil dos CMOs:

Pioneiros que desempenham melhor

Nossa análise mostra que investir num portfólio de empresas com CMOs de vanguarda superaria, em média, o desempenho de um portfólio de outras empresas (com uma mesma distribuição em todos os setores) em até 11% por ano.

1 ANO – 11%

Tiveram desempenho superior em 11 pontos percentuais, 2017-2018

3 ANOS – 6%

Tiveram desempenho superior em 6 pontos percentuais por ano, em média, 2015-2018

5 ANOS – 3%

Tiveram desempenho superior em 3 pontos percentuais por ano, em média, 2013-2018

Aqui, o cliente sempre tem razão

Qual é o segredo deles? Alguns CMOs rompem com o modelo tradicional de negócios e inspiram mudanças definitivas por meio de novas ações e comportamentos. Eles colocam o cliente no centro de sua visão e forma de pensar, não apenas nos serviços que prestam, mas também na forma como se adaptam. Eles constroem empresas “obcecadas pelo cliente”, renovadas de dentro para fora, com novas tecnologias, novas expectativas e um novo passo acelerado rumo à mudança. Eles criaram o que chamamos de Living Business: empresas que se adaptam continuamente, de forma rápida e em escala, levando à relevância total do cliente e ao crescimento sustentável.

Não se trata apenas de budget

O que esses CMOs fazem de diferente? Eles não estão simplesmente gastando mais. Em vez disso, encontram formas novas e singulares de gerar valor.

"Os CMOs de vanguarda colocam o cliente no centro de sua visão e forma de pensar. Eles criam um Living Business que continuamente se adapta, com rapidez e em escala, para chegar à relevância total do cliente e ao crescimento sustentável."

– JOHN ZEALLEY, Líder Global – Insight e Crescimento do Cliente, Accenture

Marketing não é um departamento. É uma missão

Dois em cada três CEOs acreditam que seus atuais líderes de marketing não têm as habilidades de liderança ou a experiência de negócios necessárias para a função. Mas não desanime: isso representa uma imensa oportunidade para os diretores de marketing neste momento. Nunca houve momento melhor do que este para deixar sua marca, seguindo os passos dos 17% dos profissionais de marketing de vanguarda que mostram o caminho. Os CMOs podem causar impacto significativo, começando pelas seguintes ações:

  • Buscando o crescimento disruptivo. Desafie o status quo, explore novas e radicais formas para gerar crescimento futuro que suprimam processos legados ultrapassados e redefinam a experiência do cliente.
  • Detalhando o crescimento. Aproveite os analytics, promova novos insights que norteiem as estratégias de crescimento.
  • Reorientando e revitalizando sua organização com foco no cliente. Entregue experiências do cliente hiper-relevantes em cada interação, tornando a evolução da organização ágil para atender às mudanças nas necessidades dos clientes.
  • Seja o arquiteto de um novo modelo operacional. Renove sua organização com um novo modelo operacional mais conectado — promova a colaboração tanto entre grupos internos quanto entre parceiros externos e desenvolva as habilidades e os comportamentos certos para promover o crescimento sustentável.

Nunca houve momento melhor para ser um profissional de marketing

Os diretores de marketing estão começando a adotar uma mentalidade de Living Business. Eles estão acima da curva em termos de adaptação. Eles são rápidos para agir e satisfazer as demandas e criar experiências hiper-relevantes que agradem aos clientes.

O momento para os profissionais de marketing agirem é agora. Você está pronto para se juntar aos CMOs de vanguarda?

Sobre os autores:

John Zealley

Líder Global – Insight e Crescimento do Cliente, Accenture


Nevine El-Warraky

Co-CEO – Brand Learning, Diretor Executivo – Accenture


Michele McGrath

Co-CEO – Brand Learning, Diretora Executiva – Accenture


Nicholas Diamond

Diretor Executivo – Accenture Strategy


Joshua Bellin

Diretor Sênior – Accenture Research

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Materiais Essenciais

Descubra como os CMOs contribuem para que suas organizações se tornem e permaneçam relevantes.

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Relatório completo da pesquisa

Saiba como os CMOs estão na vanguarda da mudança em marketing

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